Гравець з Італії попросив відпустку на один тиждень. Обліковий запис став доступним до того, як минуло 168 годин. Скарга гравця була успішно вирішена.
У вівторок, 26 липня, о 18:09:34 я встановив період призупинення ігрового облікового запису для цього казино на один тиждень. Я також отримав електронний лист із підтвердженням призупинення.
Тому термін дії призупинення мав закінчитися сьогодні, у вівторок, 2 серпня, о 18:09, тобто в той самий час, коли я встановив призупинення.
Натомість я зміг отримати доступ до ігрового облікового запису сьогодні вранці близько 11-11:30, я заплатив і втратив 2000 євро, з яких я зараз вимагаю відшкодування, оскільки обліковий запис мав залишатися призупиненим до зазначеного часу, оскільки ще не минуло сім днів минув. повний.
Шановний carsix79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що запит на відпустку надійшов у вівторок, 26 липня (18:09), і ви змогли отримати доступ до свого облікового запису наступного вівторка вранці? Чи не могли б ви надіслати знімок екрана з історією касира на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи пробували ви отримати доступ до свого облікового запису ще раніше під час перерви?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так точно. Я встановив однотижневе призупинення доступу до сайту у вівторок, 26 числа о 18:09, і воно мало закінчитися у вівторок, 2 серпня, у той самий час. Натомість вранці 2 серпня мені вдалося без проблем увійти і заплатити 2000 євро. Я не можу отримати історію розрахунків, оскільки тепер я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису, але я можу отримати вам підтвердження платежів через PayPal (див. знімок екрана), у якому, однак, час не відображається. Однак я щойно надіслав електронний лист до служби підтримки Admiralbet, щоб отримати історію готівки.
Що стосується вашого запитання, якщо я намагався отримати доступ до ігрового облікового запису до 2 серпня, я спробував лише в день призупинення, і обліковий запис було фактично призупинено, як підтверджено службою підтримки електронною поштою (див. знімок екрана).
Привіт, Петронела, у мене є оновлення. Після кількох моїх нагадувань сьогодні вранці казино повернуло мені 2000 євро, щоб ви могли закрити позов.
Дякую.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, carsix79, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру