Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після скарги гравця казино обробило його зняття, і він отримав гроші. Однак після транзакції казино закрило його рахунок. Команда розгляду скарг підтвердила, що вони не можуть покарати казино за закриття облікового запису гравця, доки не було утримано баланс. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
Рахунок здається підтвердженим, зареєструвався кілька тижнів тому та зробив кілька депозитів. Зробив зняття коштів 25.04.24, але після зняття мені повідомили, що їм потрібна додаткова інформація. Я дав їм фотографії водійських прав, паспорта, паспорта для селфі, рахунку за комунальні послуги, банківської картки, виписки з банківського рахунку, де показано операції, здійснені з цього рахунку на них самих. Я зайшов у чат, щоб перевірити, чи все в порядку з випискою з банківського рахунку. Ніна підтвердила чат, що виглядало добре, але зараз обліковий запис недоступний. Здається дуже підозрілим, що все, що вони просили, я дав, і живий чат має фізичний доступ до цих документів і підтверджує, що все виглядає добре, але перевірка затримується на невизначений час.
Так, дякую, ви отримали зняття, а потім мій рахунок було закрито?? Дуже дивно, і мені здається, якби я не поскаржився і не звернувся, я вважаю, що вони спробували б затримати ще більше.
Шановний Хонті,
На жаль, ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку, доки не буде утримано баланс. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Оскільки ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
