Гравець з Аргентини скаржиться на те, що не отримує виграш у казино та не спілкується. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, вони не хочуть платити мені те, що я виграв, і вони не відповідають на мої повідомлення.
Шановний 3211890!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, вони не надіслали мені повідомлення і не передали мені заставу того, що я заробив, дуже прикро, що це ви збираєтеся повертати гроші
Дякуємо за вашу відповідь, 3211890. Чи робили ви раніше успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?