Гравець з Німеччини вніс 200 євро в Admiral Casino, але ця сума так і не відобразилася на його рахунку. Казино запросило кілька спроб перевірити виписку з рахунку, але проблема залишилася невирішеною. Як наслідок, гравець перестав грати в ігри онлайн-казино. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.
Я вносив 100 євро кожного разу в Admiral Casino через Visa. Гроші так і не надійшли на мій рахунок гравця.
Я отримав від них інструкцію надіслати виписку з рахунку у форматі PDF, що я й зробив. Але цього ніколи не було достатньо. Мені довелося отримати виписки з рахунку та знову надіслати їх у форматі PDF. Це теж не допомогло. Наразі вони хочуть отримати повну виписку з рахунку за період з 26.04 по 30.04.2024, щоб перевірити, чи не було повернуто 200 євро. Я справді розчарована. Я їм написав, що отримати трансфер по візі неможливо. Кожен електронний лист марний, тому я більше не граю в жодному казино. Можливо, ви мені допоможете.
З найкращими побажаннями,
Шановна Сахрабела,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
