ГоловнаСкаргиAce of Casino - Гравець стикається з перешкодами для виведення коштів.

Ace of Casino - Гравець стикається з перешкодами для виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 347

Сума: 1 600 $

Ace of Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.01.2024 | Не вирішено : 27.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів виграв трохи грошей після використання бонусів і внесення депозиту. Однак, коли вони спробували зняти виграш, казино попросило додатковий депозит. Потім гравець домагався їх зняття або принаймні хотів повернути свій початковий депозит, але не отримував відповіді від служби підтримки клієнтів. Переглянувши справу та спробувавши зв’язатися з казино, ми виявили, що казино схоже на інше казино, яке отримувало численні скарги. Ми порадили гравцеві не робити додаткових депозитів. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. У результаті ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми також порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Зареєструвався з оголошення на Facebook. Отримав вітальний бонус і навіть зробив депозит, якщо 10 доларів США стануть додатковим бонусом. Гра була веселою, і мені потрібно було виграти кілька великих сум приблизно через 30 хвилин гри. Я пішов перевести в готівку частину свого виграшу та отримав спливаюче повідомлення про те, що потрібно буде внести ще один депозит у розмірі 58 доларів, щоб забезпечити з’єднання з депозитом. Це не має сенсу, оскільки я вже зробив їм депозит. Я хотів би зняти те, що я справедливо виграв, або якщо це шахрайство, я хочу повернути свій депозит, який я їм повернув. Служба обслуговування клієнтів завжди каже, що вони не на службі, і електронні листи не повертаються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Rooomeover22,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви дати мені точне посилання на веб-сайт казино, щодо якого стосується ця скарга? Це https://www.aceonlinecasino.co.uk/ ?

Чи не могли б ви також надіслати мені скріншот із запитом на додатковий депозит у більшій роздільній здатності, будь ласка?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за швидку відповідь! Це посилання, https://www.aceofcasino.com/?fbclid=IwAR235QENClMIL9PKeBKmqxIjHOlnVVIyYJUsre8PX65jJ56p3FzrMxw8rB8_aem_AfFeTwgm99hT-HJMKQuTHoxrjjQ2Jw7iXrGqXDm0-Jyxz vtUhzpmqDRzQMAUkRYPrLvX68YXZ_n9b4SoBg_PlchF#/

і прикріплю кращий файл платіжного доручення. На мій подив, я отримав від них відповідь, але вони все ще вимагають здійснити оплату. Це не має сенсу, оскільки сказано, що це лише цілі перевірки, але я вже здійснив у них покупку. Виплата буде надіслана на мій PayPal, який не використовувався для покупки монет, тому немає пояснень щодо того, для чого потрібна перевірка. У надісланому електронному листі вони стверджують, що ти є законним казино, тому не повинно виникнути проблем із виплатою законного виграшу одному зі своїх гравців. Я навіть попросив їх надіслати чек, якщо його неможливо обробити онлайн. Дайте мені знати, якщо ви хочете, щоб я також надсилав вам електронні листи, які я отримав від них. Дуже дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені посилання. У нашій базі даних ще немає цього казино, але я переслав терміновий запит на перевірку до нашого відділу даних. Я точно рекомендую вам почекати, перш ніж робити будь-які наступні депозити в це казино. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як вибрати безпечне онлайн-казино для гри, ви можете переглянути нашу статтю тут .

Тим часом, будь ласка, надішліть мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо їх запиту на депозит. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Вероніко, я знову безрезультатно намагався змусити їх дозволити мені зняти кошти. Додаю скріншоти розмови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ви згадали, що вже зробили один депозит у розмірі 10 доларів. Який спосіб оплати ви використовували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Для депозиту я використовував банківську дебетову картку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

У мене є ще кілька знімків екрана, якщо мій обліковий запис і розмова електронною поштою для вашого перегляду. Прямо на сторінці зняття сказано, що я довів необхідну суму ставки до $0, тому я можу зняти всю свою суму. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось. Дуже дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Провівши огляд Ace of Casino, ми виявили, що це казино разюче схоже на Gamblemax Casino. Крім того, ми отримали численні скарги від гравців, які не змогли вивести свої виграші. Скарги можна переглянути за адресою https://casino.guru/gamblemax-casino-review#tab=js-tab-reputation .


Ми настійно рекомендуємо більше не вносити гроші в Ace of Casino. З нашої точки зору, це схоже на шахрайське казино. Запит на перевірочний депозит у розмірі 58 доларів є надмірним і дуже підозрілим. Рішення про те, чи ризикувати вкладати більше грошей, зрештою залежить від вас, але ми ні в якому разі не рекомендуємо цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Є те, що його? Я думав, що ви допоможете мені вирішити проблему або принаймні повернути гроші. Чи можу я щось зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Rooomeover22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який зв’яжеться з представником казино та надасть вам допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо також! Петре, будь-яка ваша допомога буде вдячна. Я чув, що ти можеш зрушити гори, а цей величезний! Давайте подивимося, чи зможете ви змусити їх заплатити. Вони повинні врахувати, що я завершив гру, це навіть зазначено на одному зі скріншотів, які я надіслав. Я можу підтвердити себе для них без проблем, і їм не повинно бути потрібно підтверджувати за допомогою оплати. Особливо, коли варіант виплати навіть не містить цього варіанта надсилання. Тільки банк, біткойн або PayPal. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Rooomeover22 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Ace of Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, я справді не думаю, що їм це байдуже. Добре, втратити трохи і втратити ще трохи. Дякуємо за вашу допомогу, але часто погані хлопці перемагають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино нібито має ліцензію Antillephone NV, але ми не можемо це підтвердити.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого