Гравець із США виграв понад 25 000 доларів після депозиту в 59 доларів. Після її запиту про зняття коштів у чаті її доступ до веб-сайту було припинено, а виграш так і не було виплачено. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на запити команди. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення.
Я сплатив депозит у розмірі 59 доларів і з цих грошей виграв понад 25 000 доларів. Я запитав у чаті, коли збираються внести мої гроші, і мене заблокували на веб-сайті. Вони ніколи не виплачували мій виграш.
Шановний amyvandrews79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
