Гравець з України відчуває труднощі з вилученням своїх турнірних виграшів. Скарга була вирішена, коли гравець повідомив нам електронною поштою, що його виграш був виплачений.
Автоматичний переклад.
ACE Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 250 ₮
ACE Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
7.8
У ACE Casino індекс безпеки 7,8: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я зареєструвався з промо-кодом! і отримав 2 квитки на покерний турнір. Я виграв один з турнірів і посів 1 місце. Я отримав 1200 доларів, і казино мені не платить! Порушень в обліковому записі не було!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Ігоре,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви успішно завершили перевірку облікового запису? Чи виймали виграші з цього казино до виграшів на турнірі? Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
мій рахунок успішно підтверджено KYC. ні. До цього гроші я не знімав. це мій перший запит на відкликання. підтримка надіслала мені повідомлення поштою. Мій рахунок успішно підтверджено та готовий зняти кошти. Але департамент фінансів відхиляє мій запит на зняття. Я зберегла це повідомлення і можу надіслати його будь-коли
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Ігорю за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я спробую зв’язатися з казино і повідомити їм про вашу проблему та дізнатися, чому вони відмовляються виплачувати ваш виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Казино відповіло мені і пообіцяло зняти гроші. Через 10 годин вони здійснили переказ, але ... це не вдалося. Я не можу зв’язатися з ними, вони не в мережі, як завжди. Я написав на підтримку гаманця Exodus і мені сказали. Помилка перекладу з боку казино 
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми отримали таку електронну пошту від програвача:
"Привіт! Будь ласка, закрийте скаргу. Проблема з казино була вирішена, і я зняв гроші".
Дякуємо, що повідомили нам, що ваша проблема вирішена. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть якісь неприємності, ми з радістю допоможемо.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
Автоматичний переклад.
