У гравця з Австралії виникли технічні проблеми під час гри в певний ігровий автомат. Казино надало нам історію гри та історію входу в обліковий запис гравця, проте жодних технічних проблем не було, гравець просто втратив свої кошти, і ми відхилили скаргу як «невиправдану».
Я грав учора ввечері, і майже кожна гра була недоступна або вона зависла. Я в кінцевому підсумку грав у одну, зараз я VIP, і я заявив, що граю з низькими ставками, все добре, тому я ставлю на високу ставку, коли змінилися думки, що не виплати взагалі, барабани почали крутитися і знижку на 75 AUD за оберт, про який я говорю, тоді раптом раптом довелося повністю оновити телефон, і я не мав нічого грошей, нічого, тепер я вважаю, що це казино сфальсифіковане та обманює клієнтів
Шановний Стівенвфрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як скріншоти або відео, можливо, вашу історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я намагався увійти в свою історію і не показував мені, що ви побачите більше, ніж я, у моєму обліковому записі в прямому чаті, можете розповісти мені, що я роблю та оплачую всі повідомлення, тому вам потрібно буде зробити це зі свого боку
Додаткові коментарі від гравця:
«У мене немає записів у моєму профілі, я сказав вам, коли я робив високі ставки, що гра змінилася, вона почала зависати та вимикатися, потрібно було пару хвилин, щоб вони повністю зупинилися, я не мав вибору, окрім як оновити, а потім бац, у мене закінчилися кредити Я просто не розумію, чому це відбувається, коли ти робиш високі ставки, це смішно, тому що ти і казино виглядають винними, має сенс???"
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжити цю справу без підтверджуючих доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але зараз це неможливо, оскільки нам нема з чим протистояти казино.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Дякую, Стівенвфрі, за оновлення. Буду терпляче чекати більше хороших новин.
Вони розмовляли зі мною в чаті, і мені сказали, що це не так, вони не виключають помилку. Мені сказали, що я грав у гру і програв, коли я задавав йому запитання, на які він не хотів відповідати, в кінці кінців він відповідав на них до останній у мене є копія чату, показує, що він намагається завершити чат і не відповідає на запитання, щоб вони знали, що сталося, але що знайти виправдання, щоб не платити
Не могли б ви підказати, чи зберегли ви скріншоти виграшів до збою? Ще раз, будь ласка, зрозумійте, що без підтверджуючих доказів у нас немає шансів протистояти казино.
ЦЕ ОБГОВОЮЄТЬСЯ З МЕНЕДЖЕРОМ КАЗИНО ABO, АЛЕ ВОНИ ПРИХОДЯТЬ З ДЕРНЯМИ ПРИГОДКАМИ НЕ ПЛАТИТИ
Щиро дякую, Стівенвфрі, за надання всієї необхідної інформації. Я також перевірив тему нашого форуму.
https://casino.guru/forum/casinos/abo-casino---general-discussion#post-13446
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Я дублюю свій лист з обговорення тут:
Зі свого боку, ми будемо раді вирішити цю проблему таким чином, щоб ви були щасливі.
Я розумію, що ви відчуваєте, я розумію, що ви засмучені, і ми хочемо для вас згладити ситуацію.
Ми надішлемо Вам персональну пропозицію поштою.
Найважливіше, що я хочу ще раз зазначити, це те, що ми жодним чином не впливаємо на вашу гру чи баланс. Знову ж таки, ми дбаємо про нашу репутацію і дотримуємося всіх правил ліцензії, про що свідчать численні огляди та статті на таких головних новинних сайтах, як цей.
Привіт, Стівене!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу і, сподіваюся, зроблю наш шлях до успішного вирішення. Оскільки в розділі форуму між гравцем і представником казино вже було обговорення, я хотів би продовжити і вжити необхідних заходів.
Шановні представники Abo Casino!
Я хотів би попросити вас надати нам історію ігрових раундів гравця з моменту, коли у нього було 5 000 австралійських доларів на своєму ігровому рахунку до вичерпання коштів. Я також хотів би попросити вас надати нам історію входу в обліковий запис гравця за той самий період часу. Зверніть увагу, що вся інформація є дуже важливою для нас, щоб продовжити вирішення цієї справи. Будь ласка, пересилайте всю цю інформацію на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.
Шановний Стівене,
Ми отримали історію гри та записи входу у ваш обліковий запис, які нам надали представники казино. Після ретельного вивчення та внутрішнього обговорення ми не змогли помітити жодних порушень, які б свідчили про якийсь технічний збій. Була поставлена значна сума коштів, виграшів, і оскільки баланс був нижчим, було чітко видно, що ви зменшили значення ставки, а також змінили типи гри, як це було зазначено раніше в розділі форуму на нашому сайті.
Мені дуже шкода повідомити вам, що ми не знайшли жодних ознак того, що була якась проблема з програмним забезпеченням. Чи є ще чимось, чим ми можемо вам допомогти?
МАРТІН ЙДИ на хуй, ТИ БРУДНИЙ БРЕХУШИЙ СОБАКА, Я СПОДІВАЮСЯ, ВАША РОДИНА СПІХЛОВИТЬСЯ КОВІД ТА ПОМРИЄ СОБАКА
Оскільки питання цієї скарги вже обговорювалося і не було знайдено жодного виправдання, разом із не дуже ввічливою мовою гравця, ми відхиляємо цю скаргу як «невиправдану».
Ми також вирішили назавжди заблокувати обліковий запис гравця в Casino.Guru через образливу поведінку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
