ГоловнаСкаргиAbo Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Abo Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 831 €

Abo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 14.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Мальти неодноразово стикався з запитами на підтвердження особи, включаючи детальні селфі з назвами вулиць і особисті рукописні нотатки. Після виконання всіх запитів обліковий запис гравця не було перевірено, а натомість закрито, а його виграш у розмірі 1831 євро анульовано. Гравець заявив, що всі його документи були схвалені, крім селфі, перш ніж його обліковий запис заблокували. Казино заявило, що гравець демонстрував ознаки зловживання бонусом і надав підроблені фотографії. Проаналізувавши фотографії гравця та аргументи казино, ми виявили, що гравець справді редагував свої фотографії та мав кілька місяців, щоб надіслати відповідні фотографії, але не зробив цього. Тому ми відхилили скаргу гравця. Гравець припустив непорозуміння та висловив готовність вирішити проблему приватно з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! Казино Abo закрило мій обліковий запис і анулювало всі мої гроші після того, як я завантажив усе, що вони просили для перевірки, включаючи смішну кількість селфі.


Я завантажую підтвердження, а вони відхиляють моє селфі.

(наприклад, доказ1, доказ2)


Вони просять мене винести його біля мого будинку з назвою вулиці. Я це роблю, а вони відмовляються. Сказали, що табличка не відповідає. Я розмовляю зі службою підтримки і пояснюю їм, що вони просять, це неможливо, тому що дорожній знак занадто далеко від мого будинку. Я можу взяти його знову перед своїм будинком або перед вуличним знаком. Кажуть, візьміть перед дорожнім знаком.

(наприклад, proof3-7)


Я роблю селфі перед вуличним знаком. Вони знову відкидають це, кажучи, що мій лікоть і плече також повинні бути на селфі.

(наприклад, доказ 8-9)


Я беру його знову, і він нарешті схвалений! Але вони не підтвердять мій обліковий запис, хоча я зробив усе, що вони просили!


Вони кажуть, що я повинен зробити ще одне селфі вуличного знаку з запискою з датою та привіт, казино.

(наприклад, proof10)


Я роблю це на Новий рік, завантажую його, і наступне, що я знаю, я не можу ввійти, і з’являється повідомлення, що мій обліковий запис вимкнено, і коли я прошу їх увімкнути його, щоб я міг зняти гроші, вони закривають мій обліковий запис і анулюйте всі мої виграші!

(наприклад, доказ 11-13)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний musasaissah,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ваші документи не були затверджені до блокування вашого облікового запису?

Чи правильно я розумію, що 1831 євро (вартість спору) зберігається на вашому рахунку казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую і сподіваюся, що ви теж зможете допомогти.


Ні, усі мої документи були схвалені, за винятком селфі, перш ніж мій обліковий запис було заблоковано, анульовано та закрито.


Так, 1831 євро (вартість спору) зберігається в казино, а накопичені виграші були з бонусом на активний депозит, де я виконав усі вимоги щодо ставок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, musasaissah. Чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки казино щодо заблокованого облікового запису? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ласкаво просимо і дякую за допомогу, Крістіно.


Так, я спробував зв’язатися зі службою підтримки казино, і служба безпеки відповіла електронним листом. Я відповів на це, і це був останній раз, коли я чув від них.


У мою відповідь електронною поштою також було вкладено всі відповідні повідомлення, тому я перешлю це вам.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ось електронний лист, який я надіслав у службу підтримки казино, на яку служба безпеки відповіла.


M*** I***

Чт, 4 січня, 13:32



підтримувати




Привіт! Коли я намагаюся увійти в свій обліковий запис, він вимкнений. Чи можете ви це включити?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, musasaissah, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, musasaissah!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Павле, дякую вам обом за допомогу. Звичайно, будь ласка, запросіть їх, щоб ми могли почути їхню сторону та вирішити це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний musasaissah,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.


Я перевірю всю інформацію по вашій справі і повернуся з відповіддю якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго дня, команда musasaissah і Casino Guru.


Ми всі знаємо, що KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. І, звісно, процес верифікації необхідний, щоб бути впевненим, що ніхто не порушить Умови та умови казино чи не обійде будь-які обмеження.


Гравець продемонстрував деякі явні ознаки зловживання бонусом, тому була запрошена вся необхідна інформація, включаючи вищезгадані селфі. Служба безпеки ретельно перевірила надані фотографії та виявила, що деякі фото є підробкою.


У цьому випадку ми маємо достатньо підстав для конфіскації балансу гравця відповідно до загальної політики боротьби з шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію, Abo Casino!

Будь ласка, надішліть докази та пояснення того, чому фотографії підроблені, на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Abo Casino,


Так, і звичайно, і тому я дотримувався Умов, давав усе, що просив, і лише вносив + намагався вивести на свій гаманець.


З повагою я не погоджуюся щодо зловживання бонусами. Я дотримувався T&C і хвилювався, що не отримаю грошей, якщо виграю, якщо ні.


З повагою, я дуже збентежений щодо селфі. Чи можете ви розповісти про це трохи докладніше? По-перше, усі вони справжні. По-друге, навіщо постійно вимагати їх у мене, якщо ви думали, що будь-яке з них фальшиве?


Якщо хочеш, ми можемо зробити відеодзвінок, щоб я міг підтвердити, що це я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, Павле!


Всю необхідну інформацію вам надіслали фахівці відділу безпеки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми все ще розслідуємо, тому я змушений поставити таймер ще на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, musasaissah!

На жаль, після аналізу ваших фотографій і аргументів казино ми виявили, що ви справді редагували свої фотографії. Крім того, у вас було кілька місяців, щоб подати адекватні фотографії, але ви не зробили цього жодного разу. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. У вас є додаткові коментарі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Павло,


Дякую, і я ціную роботу, яку ви зробили, Крістіна, і команда Abo Casino. Я справді так, тож спочатку дякую всім.


Це змінило мою думку про казино, і я думаю, що вони справді діють добросовісно, і це просто непорозуміння, і я можу бути здоровим.


Я не думаю, що вони навмисно намагаються мені не платити, я думаю, що вони просто намагаються захистити себе, оскільки на завантаження пішли місяці, і з їхнього боку сталася якась невдача, коли вони позначили мої фотографії, вважаючи, що щось підроблене.


Місяці для завантаження були пов’язані з моїми подорожами, тому я не міг зробити нове селфі та взяти новий рахунок за комунальні послуги, поки не повернуся в країну. Я хотів би зазначити, що я був би радий пояснити це, якби мене коли-небудь запитали в казино, і було б добре, щоб мене запитав гуру казино.


Abo Casino, сподіваюся, ми зможемо поговорити та вирішити це приватно, і я з радістю опублікую хороший огляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

А ще краще публічно тут. У будь-якому випадку. Я просто хочу бути цілим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

musasaissah, ти хочеш, щоб я ще раз запросив казино до обговорення, чи ти вже зв’язався з ними приватно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, musasaissah,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого