ABC Islands Casino - Обліковий запис гравця не було закрито відповідно до правил відповідальної гри.

Привіт, команда

Я хотів би подати скаргу, оскільки на цьому сайті не дотримувалися правил відповідальної гри в азартні ігри. Минулої ночі я заробив $2600 cad, що становило $1903. Я попросив його зняти, а мій обліковий запис буде заблоковано без доступу до азартних ігор, доки не буде знято. Цього ніколи не було дотримано, оскільки вони знову відкрили мій обліковий запис і дозволили мені грати, не звертаючи уваги на мій запит на відповідальну гру. У мене є скріншоти та повні чати, збережені там, де я просив це, і жодного з них не було виконано. Я попросив, щоб його дотримувалися згідно з інструкціями, але агентам було байдуже. Я хотів би оскаржити суму в розмірі 1903 доларів США та отримати відшкодування якомога швидше, оскільки це велика помилка. Будь ласка, дайте мені знати, куди надсилати ці електронні листи з доказами.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Чи могли б ви уточнити, чи ви просили про самовиключення з казино через проблеми з азартними іграми?

Ви попросили казино лише про період охолодження під час обробки вашого виведення коштів?

Будь ласка, перешліть мені повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо запиту на блокування вашого облікового запису за адресою veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Будь ласка, перегляньте електронний лист із фотографіями. Я не просив періоду охолодження, я попросив самовідсторонення принаймні до тих пір, поки не буде завершено моє відкликання.

Вони підтвердили, що теж будуть, але це не так.

Шановний sati725,

Дякуємо за ваш електронний лист. Я переглянув надані вами стенограми чатів і, на жаль, мушу повідомити вам, що ми не зможемо надалі допомогти вам із вашою скаргою.

Будь ласка, зверніть увагу, що казино не зобов’язані надавати гравцям можливість блокувати облікові записи під час обробки коштів. Хоча ми розуміємо важливість надійних інструментів відповідальної гри, перевірка того, як ці функції реалізовані та використовуються, може бути складною. Ці інструменти створені для доповнення до стандартних варіантів самовиключення та закриття облікового запису, і ми вважаємо, що було б конструктивніше заохочувати казино розробляти та вдосконалювати такі функції, а не карати їх за потенційні недоліки в їх реалізації.

Більше того, ми можемо вимагати відшкодування депозиту лише у випадках, коли гравець повідомив казино про залежність від азартних ігор і прямо висловив запит на самовиключення, але казино не змогло виконати запит і не захистити гравця.

Оскільки ви не запитували самовиключення, а лише намагалися тимчасово вимкнути свій обліковий запис, поки оброблялося ваше зняття коштів, у казино не було підстав підозрювати залежність від азартних ігор. Крім того, ваша можливість закривати та знову відкривати свій обліковий запис без обмежень свідчить про відсутність офіційного запиту на самовиключення.

З цих причин вашу скаргу буде закрито.

Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть інші проблеми.

З повагою,

Вероніка

Центр розгляду скарг Casino.Guru