Гравець з Малайзії подав запит на зняття коштів 11 березня, але не отримав його через три місяці. Казино заявило, що постачальник ігор все ще перевіряє. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не залишаючи жодного органу з ігор, до якого можна було б передати проблему. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Я подав відкликання 11 березня, але через 3 місяці все ще не отримав відкликання.
Причина, вони сказали, що постачальник ігор ще перевіряє.
Привіт, dines51155,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з AB33 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? В які ігри ви грали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний пане Нік,
Спасибі за ваш відгук.
Я грав з цією платформою більше ніж один рік і багато часу отримав моє зняття.
Це перший раз, коли я виграв велику суму і очікую на розгляд протягом 3 місяців. Мій обліковий запис уже підтверджено.
Я накопичив свій виграш за реальні гроші без вибору будь-якого бонусу. Я грав у онлайн-ігри, блекджек і Wonderspin на playtech.
Щодня я перевіряю їх, і вони все одно відповідають.
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему.
Дякую
Дякую, dines51155, за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний dines51155,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника AB33 Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино AB33!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Вони не відповідатимуть.. вони все одно сказали, що постачальник ігор перевіряє.. як правило, скільки днів потрібно постачальнику ігор, щоб перевірити ставки?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
