Гравець з Малайзії зіткнувся з проблемами під час живої гри в блекджек. Незважаючи на стабільне підключення до Інтернету, вони зіткнулися з перебоями в ставках і помилками потокового передавання. Гравець поставив під сумнів законність можливого втручання оператора. Команда розгляду скарг запросила історію гри та записи спілкування для подальшого розслідування, але не отримала відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації та відповіді.
Вітаю CasinoGuru, я хотів би почути думку ваших експертів щодо проблеми, з якою я зіткнувся. Я відчуваю, що оператор казино перериває мої ставки на живий блекджек. Я подумав, що це моя проблема з підключенням до Інтернету, тоді я спробував підключитися до Wi-Fi, те саме сталося. Раніше я зробив ставку на Ezugi BJ, її було відхилено, і в потоковому ефірі почалися помилки. Те ж саме трапилося, коли я зробив ставку на PP BJ, хоча там було зазначено, що ставки прийняті, і ставку зроблено на 8 секунд, що залишилося для ставок. Коли я намагаюся перезавантажити домашню сторінку, жодних помилок. Хіба це не незаконно для операторів?
На щастя, я зробив запис екрана.
Привіт gllllbrt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Привіт gllllbrt,
Вам повернули суму ставки чи її вирахували? Чи видно це у вашій історії ставок?
Привіт, Ніку! На жаль, я більше не можу ввійти на їхній веб-сайт після того, як озвучив свою скаргу через спливаюче вікно чату служби підтримки клієнтів.
Відповідно до електронного листа, який я надіслав, чи можу я отримати гарантовану анонімність свого облікового запису? Можливо, я міг би змінити своє ім’я користувача та попросити, щоб відповідь із посиланнями вище була недоступною для всіх.
Привіт gllllbrt,
Ваша попередня публікація тепер конфіденційна, і її не бачать усі. Чи можна було б запитати вашу історію ігор з моменту інциденту, щоб побачити, чи повернуто ставки на ваш рахунок чи вираховано? Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш рахунок? Чи залишився там баланс?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
