ГоловнаСкаргиA Big Candy Casino - Запити гравця на виведення коштів неодноразово відкладаються.

A Big Candy Casino - Запити гравця на виведення коштів неодноразово відкладаються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 504

Сума: A$15 000

A Big Candy Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.12.2023 | Не вирішено : 02.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із США більше місяця чекав виплати за 49 запитами на зняття коштів із казино A Big Candy. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було підтверджено, а максимальний ліміт виведення коштів становить 15 000 австралійських доларів, казино продовжувало відкладати виплати, посилаючись на велику кількість запитів. Гравець також зіткнувся з незвичайним запитом на перевірку KYC від казино, який він виконав. Однак казино не відреагувало на наші спроби врегулювати ситуацію. Через тиждень без прогресу ми закрили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Казино ще не виплатило виграш гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чекали виплати за 49 вилучень у казино A Big Candy. Найстаріший датований 17.11.2023. Проведено перевірку. Хоча зіграти було зроблено. Максимальна сума готівки за купоном становила 15 тисяч австралійських доларів. Контакти з казино були такими ж: «ми отримуємо велику кількість запитів».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Corona42!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікують у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Який саме бонус ви активували та грали?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, у моєму обліковому записі все ще очікуються зняття коштів. 49 з них на загальну суму 15000 австралійських доларів.


Казино заявило, що це через «високу кількість запитів».


Я використав бонус, який має 15 тисяч австралійських доларів MCO, 30-кратне проходження, і я підняв його приблизно до 31 тисячі австралійських доларів. Після завершення гри я опинився в нокдауні до 15 тисяч, а потім зробив зняття коштів. Більшість із них перебувають на розгляді з 17.11.2023.


Єдине повідомлення, яке я отримав, було підтвердженням отримання моєї адреси BTC. Інша кореспонденція залишилася без відповіді.


У мене є купа скріншотів, але я мушу їх переглянути, оскільки зараз у мене проблеми з 3 різними казино. Я надішлю їх, коли перегляну їх.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав скріншоти на вашу електронну пошту, Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

A Big Candy щойно запитав мене про KYC.


Здається, мій KYC ВИДАЛЕНО на Inclave.


Я повторно обробляю його, а також надіслав безпосередньо в казино.


більш дивним є те, що Heaps O Wins також вимагає KYC. Вони ПЛАТИЛИ мені в минулому.


Якось мій Inclave KYC ВИДАЛИЛИ.


Щось здається дивним.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

О, мої зняття було скасовано та повернуто на мій баланс. І тепер я не можу надіслати запит на повторне зняття. Це те ж саме з усіма трьома казино VIP Wins. Неможливо надіслати запит на зняття коштів, зняття було повернуто на баланс, знову потрібен KYC, звернення до служби підтримки відкрито Hooyu, вони підтвердили, що KYC виконано та інформацію передано VIP Wins, але всі казино VIP Wins не відповідають на електронні листи. Документи також були надіслані електронною поштою до Heaps O Wins, а також до A Big Candy.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Corona42, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Corona42!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Просто оновлення, мій KYC схвалено. Знову. Я подав два зняття коштів, оскільки максимальна дозволена сума на тиждень становить 5000 австралійських доларів. Це справді несправедливо, що мені доводиться знову знімати кошти протягом 3 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ще раз, Corona42!


Ми не отримали жодної відповіді від казино, і зазвичай я б закрив цю скаргу як нерозглянуту, але, враховуючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC, я хотів би запитати, чи були завершені зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, зняття ще не завершено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я також щойно знову подав усі зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, я пропоную дати на це тиждень, і, якщо не буде прогресу, я закрию скаргу як нерозглянуту, тому що я нічого не зможу зробити, якщо казино вирішить не відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добре

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Corona42, ви вже отримали свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні я не маю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Corona4 Мені прикро, але я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого