Гравець з Австралії чекав на зняття коштів шість тижнів, значно минуло обіцяний термін обробки. Казино повернуло кошти на рахунок гравця, посилаючись на відсутність платіжних даних і велику кількість запитів на зняття коштів. Ми спробували вирішити проблему, зв’язавшись з казино, яке стверджувало, що платіж було відправлено на обробку. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, тому скаргу було закрито через відсутність відповіді.
Запит на відкликання було надіслано 21 березня 2024 року, але він не був оброблений до 30 квітня, це приблизно 6 тижнів, і це набагато більше, ніж обіцяний термін обробки. Сьогодні вони щойно відмовили в моєму запиті, і кошти повертаються на мій рахунок. Виправданням є відсутність інформації про спосіб оплати.
Тож доведеться подати запит знову, але вони можуть вимагати від мене чекати ще 14 днів або навіть довше для обробки. Усім наведеним виправданням є те, що вони задовольняють велику кількість запитів на зняття коштів.
Я сумніваюся, що вони ніколи не оброблять моє зняття
Привіт wwprince,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з A Big Candy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
1 це повністю перевірений обліковий запис
2 Я грав на реальні гроші. Бонус був списаний раніше
3 Я постійно спілкуюся з їхньою онлайн-службою, і щоразу вони просто кажуть, що задовольняють велику кількість запитів і затримують процес
4 вони не повідомили вам причину чи спосіб оплати, і просто відхилили запит і повернули гроші на мій рахунок. Вони продовжують вимагати від мене надати банківські реквізити, навіть я це зробив
Дякуємо wwprince за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний wwprince,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити A Big Candy Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Шановний wwprince , я отримав електронний лист від казино про те, що платіж відправлено для обробки 10 травня.
Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
