Дякую Petronela за розгляд моєї скарги та за пораду.
1) Мій спосіб зняття коштів – це банківський переказ, і я пройшов перевірку, яка була схвалена до того, як надійшов запит на зняття коштів.
2) Перші 2 запити були схвалені станом на 5 березня, однак я не отримав їх у свій банк. Інші 2 все ще відображаються в моєму обліковому записі на платформі як очікують на розгляд.
Коли я запитав, мені сказали, що перші 2 були переглянуті та схвалені та надіслані команді з платежів. Інші 2 очікують на розгляд, який вийшов за межі їх часових рамок. Усі ці зняття було здійснено з інтервалом у кілька хвилин і в межах мого тижневого ліміту як клієнта VIP4. Я звернувся до чату з проханням посилити, оскільки всі вони мали бути переглянуті та схвалені для перших 2, враховуючи, що всі вони з тих самих виграшів бонусу на депозит.
Сподіваюся, це відповіло на ваші запитання.
Дякуємо за вашу постійну підтримку.
найкращий,
Кароліна
Thanks Petronela for reviewing my complaint and for the advise.
1) My withdrawal method is wire transfer and I have completed verification which was approved before my withdrawals were requested.
2) The first 2 requests have been approved as at 5th Mar, however, I have not received it in my bank. The other 2 still appear in my account on the platform as pending.
When I queried, I am told, the first 2 have been reviewed and approved and have been sent to the payments team. The other 2 are awaiting review which is outside their review timeframes. These withdrawals were all done within minutes of each other and within my weekly limit as a VIP4 customer. I has asked the Chat to escalate as they should all have been reviewed and approved per the first 2 given they are all from the same deposit bonus winnings.
I hope that answers your questions.
Thankyou for your continued support.
Best,
Caroline
Автоматичний переклад.
