Гравець з Австралії запросив два вилучення понад місяць тому. Незважаючи на щоденні контакти з казино та неодноразові повідомлення про те, що запит було передано, минуло 26 робочих днів з моменту першого запиту на зняття коштів без жодного прогресу.
Я подав дві заявки на відкликання, які очікують на розгляд з 30 травня та 31 травня (див. вкладене).
У мене повністю верифікований обліковий запис.
І в онлайн-службі підтримки, і в електронному листі служби підтримки мені постійно повідомляли, що мої запити передано фінансовій команді, і що потрібно обробити велику кількість запитів на зняття коштів.
Я зв’язувався з казино кожного робочого дня, оскільки минуло 7–10 робочих днів, щоб обробити зняття коштів.
Зараз минуло 26 робочих днів і більше місяця з моменту першого запиту на зняття коштів.
У мене є досвід роботи з онлайн-казино та бонусами, як вони працюють, і вони вираховують суму бонусу з ваших виграшів. Я розрахував це для казино у вкладеному листі нижче.
Я знаю, скільки я виграв, мій рахунок підтверджено. Здається, я не можу досягти жодного прогресу щодо незавершених вилучень.
Мені таки вдалося потрапити до «наглядача» Пола, і я довго сперечався про те, чи справді вони мені заплатять (див. скріншот).
Сподіваюся, ви можете допомогти.
Шановний AusPlayer15!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Так, я накопичив свій виграш за допомогою бонусного ваучера обидва рази під назвою Powerspin. Після того, як я виконав вимоги, я подав запит на зняття коштів. Перше зняття склало 900 доларів. Ви можете побачити у звітах про трансакції нижче, що після того, як вимоги проходження було виконано, відбулося автоматичне зняття мого другого виграшу, зменшивши мій баланс до максимального виграшу в 2000 доларів США згідно з умовами цього ваучера. У підсумку я запросив 1900 доларів.
Це перші запити на зняття коштів із цього казино. Мій обліковий запис повністю перевірено
Я перешлю свою кореспонденцію окремо електронною поштою, оскільки її небагато.
Дуже дякую, AusPlayer15, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Без драм. Чи потрібно мені пересилати будь-яку кореспонденцію Пітеру?
Привіт,
Дякуємо AusPlayer15 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити A Big Candy Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякую Петру. Зараз 29 робочих днів. 6 календарних тижнів із завтрашнього дня. Казино все ще відповідає через живу підтримку, але немає прозорості чи очевидного зв’язку між відділами підтримки та платежами. Будемо дуже вдячні за будь-яку допомогу або інформацію, яку ви можете надати.
Я знову зв’язався з «онлайн-наглядачем», який запитує відгуки від команди платежів щодо триваючої затримки. Знову сумніваюся, що щось буде. Але дякую за увагу.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
