У гравця з Техасу виникли затримки зняття коштів із казино, які перевищували 20 робочих днів. Незважаючи на те, що зрештою було отримано зняття, частина очікуваних коштів була відсутня. Спроби гравця поспілкуватися зустрічалися проханнями про терпіння. Ми дослідили та виявили, що розбіжність пов’язана з конвертацією валюти з AUD на USD. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.
Вітаю,
Я смиренно звертаюся до вас сьогодні з проханням вашої високоповажної допомоги щодо питання, яке викликає занепокоєння. Нещодавно я зіткнувся із затримкою в отриманні депозиту для зняття коштів, яка перевищила початково повідомлений термін у 20 робочих днів. На жаль, нарешті отримавши депозит, я помітив відсутність очікуваних коштів.
Хоча я визнаю та приймаю відрахування бонусу в розмірі 375 доларів США та комісії за обробку в розмірі 40 доларів США, здається, що додаткова сума недоречна. Незважаючи на мої наполегливі спроби поспілкуватися з відповідними сторонами протягом періоду очікування, їхні відповіді залишалися невловимими, лише закликаючи до терпіння. Я сумлінно виконав вимогу, передбачаючи отримання повного вилучення. Однак, схоже, вони не виконали своїх зобов’язань.
Я прошу ваших порад щодо найкращого вирішення цієї невідповідності. Будемо дуже вдячні за вашу мудрість і пораду щодо вирішення цієї ситуації.
Шановний MMMACMMM!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино A Big Candy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую
Дуже дякую, MMMACMMM, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, MMMACMMM!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
MMMACMMM, я отримав інформацію від казино, яка може пояснити вашу ситуацію. Казино працює в AUD, тому сума виведення також була в AUD. Однак сума, яку ви отримали, була в доларах США, і тому вона менша за суму виведення коштів. Будь ласка, дайте мені знати, що ви думаєте, і чи є якісь інші розбіжності (наприклад, у внесених сумах), які слід дослідити.
Я зробив депозит у розмірі 150 доларів США за допомогою рекламного купона, який додав 250% суми мого депозиту. Однак, переглянувши свій рахунок, я помітив, що депозит не було конвертовано в AUD (австралійські долари), як я очікував. Ця невідповідність призвела до того, що на мій рахунок було зараховано меншу суму, ніж я мав би отримати, якби депозит було належним чином конвертовано в австралійські долари.
Я вважаю, що під час обробки мого депозиту сталася помилка, і я прошу негайно виправити, щоб відобразити точну суму в австралійських доларах із застосованим рекламним бонусом. Правильний розрахунок має включати початковий депозит у розмірі 150 доларів США, конвертований у австралійські долари, а потім бонус у розмірі 250%, доданий до цієї конвертованої суми.
Переконливо прошу негайно звернути увагу на це питання та вирішити якомога швидше. Крім того, я буду вдячний за підтвердження, коли виправлення буде внесено, і мій обліковий запис відобразить точну суму в австралійських доларах із застосованим бонусом.
Я з нетерпінням чекаю на ваше швидке вирішення цього питання.
Дякуємо за увагу до цього питання.
Дякую, МММАЦМММ!
Команда ABig Candy, перевірте, будь ласка, чи правильна сума, зарахована на рахунок гравця, і, так, надайте мені підтвердження.
MMMACMMM, я отримав підтвердження від казино, яке підтверджує, що ви зробили депозит у розмірі 100 доларів США в казино, і його було успішно конвертовано в 150 австралійських доларів.
Будь ласка, перевірте свій депозит на рахунку або в гаманці. Сума LTC на дату депозиту має становити приблизно 100 доларів США.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
