Гравець із Флориди подав запит на зняття коштів 19 жовтня, але досі не отримав його, перевищивши звичайний час обробки в казино. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і надсилав численні електронні листи до платіжної служби, але не отримав відповіді.
Привіт, мене звуть Ланьє Б****с, я почав зняття коштів 19 жовтня, але досі не отримав його. Сьогодні 28 листопада, і минуло понад 20 робочих днів. Час для зняття коштів становить 7-10 робочих днів для схвалення та 7-10 для обробки на мій обліковий запис. Ми перевищили цей термін, але я все ще чекаю. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали надіслати електронний лист payments@abigcandy.com що я роблю тижнями, але ще нічого не почув.
Привіт Thoss5150,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з A Big Candy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Так, мій обліковий запис уже перевірено. Не пам'ятаю точної дати, але це було перевірено з вересня чи жовтня. Я накопичив виграш від бонусу за реєстрацію, і мені сказали зробити депозит у розмірі 30 доларів після того, як я пройшов безглузде проходження, лол. Я зробив депозит, а потім ініціював зняття 19 жовтня і відтоді чекав. 28 листопада я спілкувався зі службою підтримки клієнтів щодо затримки, і мені порадили надіслати електронний лист payments@abigcandy.com . Я відповів, що роблю це тижнями без відповіді.
Привіт Thoss5150, дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Thoss5150 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити A Big Candy Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякуємо за спробу допомогти. Але це 4 грудня, а мій депозит очікує з 19 жовтня. Я не отримую допомоги для підтримки
Шановний Thoss5150 , я зв’язався з казино і отримав інформацію, що ваш запит схвалено та має бути виплачено протягом 48 годин. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Справді, це чудово. Я повідомлю вам, отримаю чи ні
Шановний Thoss5150!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
