ГоловнаСкаргиA Big Candy Casino - Вилучення гравця відкладено.

A Big Candy Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: A$440

A Big Candy Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.11.2023 | Вирішено : 20.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії чекав майже місяць, щоб обробити запит на зняття коштів, незважаючи на регулярний контакт із чатом служби підтримки. Рахунок гравця вже був перевірений, і він використав бонус для накопичення своїх виграшів. Незважаючи на неодноразові запевнення в чаті підтримки казино, його виплату було відкладено, а його електронні листи здебільшого ігнорувалися. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. Після нашого втручання казино повідомило нас, що платіж буде оброблено протягом 48 годин. Гравець підтвердив, що отримав свій платіж, і проблему було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Привіт, незважаючи на щоденний зв’язок із чатом служби підтримки та неодноразові повідомлення про те, що запит посилюється. Зараз майже місяць після мого першого запиту на зняття коштів без жодного прогресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Варес,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з A Big Candy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт Нік, дякую за швидку відповідь. Я граю в цьому казино вже близько двох місяців, і це мій перший запит на зняття грошей. Мій обліковий запис справді повністю підтверджено, і я майже впевнений, що було використано бонус. У чаті служби підтримки постійно повідомляли мені, що я дивився на вашому рахунку, і я помітив, що ваша виплата справді затримується.

Також сказав мені, що вони загострюють ситуацію і не хвилюйтеся, що це буде вирішено. Більшість моїх електронних листів, особливо останніх, ігнорувалися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Варесу за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Варес,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити A Big Candy Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Big Candy ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Томасе,

Дякую за відповідь. Нічого не змінилося. Я надсилав електронні листи до відділу платежів і щодня мав незліченну кількість розмов із чатом служби підтримки, і кінця не було видно. Ніхто не відповідає на мої електронні листи.

Будь-яка допомога з вашого боку була б чудовою.


З повагою

Вальтер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Варес ,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,

Сьогодні я отримав відповідь на свій електронний лист. Нічого не дуже обнадійливого, чого я не чув раніше. Проблеми немає вирішення проблеми. Я додав знімок екрана електронної пошти.

Дякуємо за відгук


З повагою

Вальтер



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Варес ,


Представник казино повідомив мене, що ви маєте отримати платіж протягом 48 годин. Не могли б ви повідомити нас, коли платіж надійде, щоб ми могли розглянути справу як вирішену? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас! Щойно отримав платіж через біткойни. Щиро дякую за вашу допомогу


З повагою

Вальтер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Варес!


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого