Я пишу, щоб висловити своє крайнє незадоволення та розчарування нещодавньою обробкою мого облікового запису.
Незважаючи на те, що я відповідаю всім вимогам щодо проходження гри та виграю 500 доларів за акцією, мій виграш було несправедливо вираховано. Я додав скріншоти як докази на підтримку своєї заяви.
Щоб додати образи до травми, коли я зв’язався зі службою підтримки, мене зустріли з надзвичайною грубістю та неправдивим поясненням, що мій виграш було відмовлено через «багато витребуваних бонусів». Це просто неправда, оскільки система казино не дозволяє використовувати кілька активних бонусів. Будь-які схвалення бонусів були виключно результатом власних дій казино.
Дії, вжиті Big Candy, є явним порушенням моїх прав як клієнта. 500 доларів, які я виграв, були моїми, чесними і чистими. Я прошу, щоб казино відрахувало мої виграші.
Ви можете побачити в історії транзакцій, що якщо будь-які інші бонуси намагалися отримати, вони були відхилені через активний бонус. Ви можете побачити, де я отримав безкоштовну фішку на 50 доларів. Ви можете побачити, де відбувся розворот у розмірі 281,10 доларів США після того, як я пройшов свою гру. Зробити будь-що з цього моменту вперед моїм для гри. Я зробив депозит у розмірі 42 долари, щоб мати можливість зняти свій виграш, і після внесення депозиту велика цукерка використала акцію моїм депозитом, що змусило мене подумати, що я все ще можу грати без максимального виведення готівки за активну акцію.
Я закликаю Big Candy вжити негайних заходів, щоб виправити цю ситуацію та продемонструвати відданість чесності та прозорості.
** Це не дозволяє мені завантажувати мої знімки екрана, тому, якщо є спосіб, яким я можу надіслати їх вам електронною поштою, повідомте мене.
I am writing to express my extreme dissatisfaction and disappointment with the recent handling of my account.
Despite meeting all playthrough requirements and winning $500 through a promotion, my winnings were unjustly deducted. I have attached screenshots as evidence to support my claim.
To add insult to injury, when I contacted customer service, I was met with extreme rudeness and a false explanation that my winnings were denied due to "multiple bonuses claimed." This is simply not true, as the casino's system does not allow for multiple active bonuses. Any bonus approvals were solely the result of the casino's own actions.
The actions taken by Big Candy have been a clear violation of my rights as a customer. The $500 I won was mine, fair and square. I ask that the casino please honor my winnings.
You can see in the transaction history that if any other bonuses were attempted to be claimed they were denied due to an active bonus. You can see where I claimed the $50 free chip. You can see where there was a $281.10 reversal after I met my playthrough. Making anything from that point forward mine to play with. I made a $42 deposit in order to be able to withdraw my winnings and upon making my deposit A big candy redeemed a promotion with my deposit causing me to think I could still play with no max cash out per the active promotion.
I urge Big Candy to take immediate action to rectify this situation and demonstrate a commitment to fairness and transparency.
** It's not allowing me to upload my screenshots so If there is a way I can send it to you by email please let me know.
Автоматичний переклад.
