Гравець з Кентуккі, виконавши вимоги щодо проходження бездепозитного бонусу, зіткнувся з проблемами під час спроби вивести гроші. Незважаючи на отримання підтвердження, запит на виведення готівки було відхилено, а кошти зникли. Ми кілька разів зверталися в казино, але не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR. Отже, скаргу було позначено як невирішену, а питання гравця залишилося невирішеним.
Я створив обліковий запис, використавши бездепозитний бонус у безкоштовну гру. У мене залишилося 164 долари, коли я виконав вимоги гри, тож вони взяли це й залишили мені 100 доларів, що було максимальною готівкою, а потім пішли на виведення, пройшли процес перевірки, і мої готівку було відхилено, а новий запит на виведення готівки було ініційовано менеджером, і він негайно схвалив це та схвалив виведення готівки менеджером, мабуть, пішло в його гаманець, тому що воно не пішло в мій
Шановний crwells0888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино A Big Candy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Знайшовши час, щоб допомогти мені вирішити цю проблему, я зв’язався зі службою підтримки через чат і поговорив з кимось про це. Вони сказали мені, що я вимагав бонус на депозит ще в квітні, що не відповідає дійсності, тому що я відкрив рахунок лише пару днів тому. У мене немає розшифровки, але у мене є скріншоти з облікового запису транзакцій 
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
я єдина людина в моєму домі, яка створила обліковий запис, і вони сказали, що я пройшов kyc
Дуже дякую, crwells0888, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт crwells0888,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника A Big Candy Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Big Candy!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
