Гравець з Кентуккі, виконавши вимоги щодо проходження бездепозитного бонусу, зіткнувся з проблемами під час спроби вивести гроші. Незважаючи на отримання підтвердження, запит на виведення готівки було відхилено, а кошти зникли. Гравець вимагав дві послідовні безкоштовні фішки поспіль без депозиту між ними, і скаргу було закрито як "відхилено".
Я створив обліковий запис, використавши бездепозитний бонус у безкоштовну гру. У мене залишилося 164 долари, коли я виконав вимоги гри, тож вони взяли це й залишили мені 100 доларів, що було максимальною готівкою, а потім пішли на виведення, пройшли процес перевірки, і мої готівку було відхилено, а новий запит на виведення готівки було ініційовано менеджером, і він негайно схвалив це та схвалив виведення готівки менеджером, мабуть, пішло в його гаманець, тому що воно не пішло в мій
Шановний crwells0888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино A Big Candy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Знайшовши час, щоб допомогти мені вирішити цю проблему, я зв’язався зі службою підтримки через чат і поговорив з кимось про це. Вони сказали мені, що я вимагав бонус на депозит ще в квітні, що не відповідає дійсності, тому що я відкрив рахунок лише пару днів тому. У мене немає розшифровки, але у мене є скріншоти з облікового запису транзакцій 
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
я єдина людина в моєму домі, яка створила обліковий запис, і вони сказали, що я пройшов kyc
Дуже дякую, crwells0888, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт crwells0888,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника A Big Candy Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Big Candy!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання A Big Candy Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт crwells0888,
Представник казино зв’язався зі мною поза ланцюжком скарг. Здається, ви вимагали два бездепозитні бонуси поспіль без жодного депозиту між ними, тому казино конфіскувало виграш із безкоштовної фішки. Казино діяло відповідно до своїх умов, і через вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
