Гравець з Нью-Йорка надіслав 30 доларів через мережу ETH і підтвердив транзакцію, але в казино стверджували, що вони не отримали їх і що вони все ще знаходяться в блокчейні. Зрештою казино поповнило рахунок гравця після чотириденного розслідування, хоча спочатку стверджували, що не змогли знайти кошти. Скаргу позначено як розглянуту.
Я відправив 30 доларів США через мережу ETH, як було вказано. Через півгодини я перевірив блокчейн ETH і побачив, що мій платіж підтверджено. Я звернувся до служби підтримки клієнтів, яка спочатку стверджувала, що «не отримала його», а потім, що він «все ще в блокчейні». Потім вони надіслали мені посилання на веб-сайт блокчейну. Коли я надав інший веб-сайт блокчейну з позитивним підтвердженням, служба підтримки відповіла, що «не отримала». Зараз я розумію, що це казино працює без ліцензії, і вдячний гуру казино, який оприлюднив цей факт. Наразі мій випадок «переглядає» їхній «ІТ-відділ». Це лише 30 баксів і, повірте йому, урок, але якби Casino Guru міг розглянути це питання або принаймні додати мою скаргу до очевидно зростаючого списку, то майбутні гравці могли б бути більш обережними, надсилаючи цьому конкретному казино будь-що цінне.
У мене є записи всіх розмов щодо депозиту, які не поміщаються в поле вкладення. Знову дякую.
Шановний cpaulking,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино A Big Candy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за таку швидку відповідь. Я хотів сказати, що я справді вдячний за існування таких веб-сайтів, як casino guru, щоб люди могли вчитися на такому вичерпному ресурсі. Той факт, що казино guru включає статус ліцензії та потенційну нелегітимність, є великою послугою для гральної спільноти. Поки я пишу це, минуло 18 годин, відколи я написав електронний лист до їхньої служби підтримки, і я зв’язався з операторами, фактично кілька разів (стенограми кожної взаємодії). Кожного разу мені доручали запастися терпінням, поки я чекаю відповіді від відповідного відділу, який оператори називають ІТ-відділом. Однак під час однієї з моїх взаємодій із третім оператором (моє головне запитання до кожного оператора було «коли я можу очікувати відповіді від відповідного відділу/відділу ІТ»). Один оператор сказав мені, що в казино немає ІТ-відділу, незважаючи на те, що два інших оператори наполягали, що я чекав відповіді від цього відділу. Коли я запитав, чи можна з ними зв’язатися, мені сказали, що «вони не спілкувалися».
У мене був подібний досвід в інших казино, де вони стверджували, що ваш депозит не був отриманий і що він «може ніколи не бути отриманий», якщо ви не дотримувалися їхніх конкретних вказівок. Я завжди дотримуюся конкретних вказівок і роблю скріншоти, щоб підтвердити це. Після надання цього підтвердження (яке зазвичай вимагає оператор, як не дивно, але не з великою цукеркою), представник або оператор зазвичай відкладає мене на дві-три хвилини (і вони залишають вам дивну гру 😹), а потім я отримав мій депозит (а ПОТІМ перевів до іншого відділу, щоб вони могли повторно приєднати бонус «вручну». Трохи бюрократично, але я розумію). Однак ніколи раніше мені не доводилося чекати, поки потенційно неіснуючий відділ перевірить факт, до якого будь-хто може отримати доступ. QR-код надав казино, я справді збентежений тим, що вони можуть сказати, що вони не отримали його, коли я бачу підтверджену блокчейном транзакцію з моїм hx у гаманці за адресою, яку вони надали. Кожного разу, коли я звертаюся до операторів, вони, здається, знають дуже мало, оскільки єдине рішення, яке вони можуть запропонувати, — надіслати електронною поштою «підтримці». Тим часом ви відповіли на мою скаргу за менший час, ніж потрібно, щоб отримати відповідь від цієї нібито служби підтримки! Навіть якщо вся ця справа є великим непорозумінням, це жахливе обслуговування клієнтів, але, відверто кажучи, кількість подібних скарг, що стосуються цього казино, викликає занепокоєння. Ще раз дякую за таку своєчасну відповідь, я щиро сподіваюся, що вдасться вирішити проблему.
Щоб відповісти на ваше останнє, так, це моя перша спроба зробити депозит у цьому казино і, ймовірно, остання.
Чи завершило казино розслідування щодо вашого депозиту після вашої останньої відповіді?
Якщо ваша проблема не зникне, надішліть ваші спроби вирішити проблему з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Казино завершило розслідування. Після невдалої спроби внести депозит 21 червня їхня служба підтримки відповіла на мій електронний лист майже через 24 години, відповівши, що вони розглянуть це. Через три дні зі мною зв’язалися «платежі», які дійшли висновку, що після «ретельного пошуку в їхній системі» вони все ще не можуть знайти 30 доларів, які все ще помітно лежать у посиланні на гаманець, наданому мені їхнім казино. Я все ще щодня перевіряв його, чи він там. Вони зареєстрували транзакцію як «помилку», але «зробили виняток» для мене та зарахували на мій рахунок початкову суму, яку я намагався внести.
Якщо ви зацікавлені в тому, щоб казино «програло» вашу першу спробу внести депозит, а потім вам доведеться чекати/спілкуватися зі службою підтримки протягом 4 днів, перш ніж вам нарешті повідомлять, що вони не можуть знайти ваші гроші, але все одно є кредит, тоді це точно казино для вас. Я справді вірю, що якби я не доклав усіх зусиль, щоб спробувати з’ясувати, що трапилося з моїми грошима, вони б нічого не зробили для мене, зокрема кредитували б мій рахунок. Я вважаю, що Casino Guru допоміг отримати кредит, велике спасибі цьому відділу. Я не збираюся робити з ними ще один депозит і застерігаю всіх, хто намагатиметься бути обережним. У найкращому випадку вони також втратять ваші гроші, і вам доведеться чекати 4 дні, поки вони переведуть їх на ваш рахунок. У гіршому випадку вони не повірять, що ви надсилали його, і проігнорують будь-які логічні докази протилежного.
Як цікаве зауваження, через 2 дні після того, як я отримав зв’язок із відділом «платежів», зроблений мною депозит у ефіріумі нарешті було зібрано з гаманця, на який я надіслав його від казино.
Знову ж таки, велика подяка казино Guru за допомогу у відновленні моїх коштів, я вважаю, що без вас вирішення проблеми не було б.
Шановний cpaulking,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
