Спочатку після того, як я надав свою візову інформацію/докази (електронним листом безпосередньо від VEVO, веб-сайту внутрішніх справ із візами для працевлаштування/державних запитів щодо права на отримання візи), мене попросили надати мій паспорт як додаткову перевірку, на що я відповів Я не мав кілька років тому, що його вкрали, але за потреби я міг би надати номер поліцейського протоколу про крадіжку. Однак мені здавалося, що вони нарешті були задоволені тим, що я надав як підтвердження свого посвідчення особи (картка, що підтверджує вік і селфі), реквізити банківського рахунку та деталі візи (підтвердження мого поточного законного статусу постійного проживання). Після того, як я пояснив свою паспортну ситуацію, я отримав електронний лист із запитом на скріншоти моєї банківської картки, яку я використав для депозиту, і я надіслав їм це електронною поштою. Я не отримав відповіді протягом наступної години або близько того, як я звик до нашого листування, тому я надіслав ще один електронний лист із запитом, чи можуть вони підтвердити, що вони отримали дані моєї картки, як просили, і досі «нічого». Потім я зайшов до свого онлайн-облікового запису в A Big Candy, намагаючись дізнатися статус мого зняття, і помітив, що баланс повернувся до попередньої (до спроби зняття) суми в 642,24 доларів США, він мав бути на рівні 2,24, тому що я намагався зняти $640,00. Я просто відчув, як мій живіт опустився, коли я зрозумів, наскільки короткочасним було моє полегшення (від того, що я нарешті був виправданий за всі нав’язливі та виснажливі завдання, які я виконав, намагаючись виконати вимоги перевірки). Буквально лише за кілька годин до того, як я це побачив, я подумав, що нарешті зробив усе, що потрібно, і що мені залишилося лише дочекатися, поки платіж буде оброблено на мій рахунок. Я ніколи раніше не стикався з таким виснажливим і невиправдано нав’язливим процесом перевірки. Коли я пояснив, що мій паспорт вкрали, і отримав відповідь, що мені потрібно лише надати реквізити банківської картки, я, чесно кажучи, подумав, що виконав усі свої зобов’язання та вимоги (насправді понад норми). Однак я почав хвилюватися, коли після того, як я надіслав інформацію про картку, мене практично проігнорували. Але я намагався залишатися позитивним, і саме тоді я зв’язався з живим чатом (ви не можете собі уявити рівень розчарування/недовіри після всього, що я зробив до цього моменту). Я боявся, що це буде виглядати так, ніби я буквально нічого не зробив, особливо після того, як баланс повернувся до початкової суми в 642,24 дол. $2,24. Окрім відсутності відповіді на більшість моїх попередніх електронних листів, у яких я надавав їм необхідну інформацію (банківська картка), це підтвердило будь-які сумніви, які я міг мати, що вони нарешті вчинять правильно. Мене особливо засмучувало і пригнічувало те, що після всього, що я зробив, виглядало так, ніби моє початкове зняття навіть не було оброблено. Потім я поговорив із Меган у прямому чаті та запитав її, який статус мого відкликання. І вона ЗНОВУ запитала, чи надав я доказ свого законного проживання, і я відповів, що надав. Потім вона запитала, чи було це до того, як мій запит на зняття коштів було відхилено?!!!!????!! Серйозно, НІЕЕЕЕ (мені соромно це зізнаватися, але я плакала). Я був повністю спустошений, збентежений і огидний. Це був буквально перший раз, коли я почув щось про відмову у вилученні. Мені здавалося, що поки мене не повідомили про це, я справді зможу успішно вивести свій виграш. Я змирився з надто нав’язливим і виснажливим процесом, через який я пройшов, і навіть з очевидно стримуючими зусиллями від імені казино змусити мене відмовитися від спроб отримати свій виграш, тому що я думав, що нарешті отримаю те, що було по праву мій. У будь-якому випадку, остання порада, яку я отримав у своєму чаті з Меган, полягала в тому, щоб зв’язатися payments@abigcandy.com і запитати про статус мого відкликання, а також повторно подати моє відкликання. Однак мене попередили, що платіжний відділ не буде доступний у вихідні (що для мене не мало сенсу, тому що технічно я на день попереду, якщо не помиляюся, тому, якщо я був у суботу вранці, це точно була п’ятниця, де вони знаходяться, я майже впевнений, що це в Сполучених Штатах).
Отже, як зараз, я ЗНОВУ подав свій запит на зняття коштів і чекаю, що буде далі.
Мені справді потрібно запитати вас про це. Якщо я юридично не маю права отримувати свої виграші, чи не повинен я технічно мати право на відшкодування УСІХ моїх депозитів, які я зробив після того, як приєднався до всіх пов’язаних з вами онлайн-казино (є приблизно 5, які я можу придумати правильно) тепер, якщо не більше). Звичайно, я не юрист, але я не можу уявити, що було б законно прийняти депозит за щось, що не можна зняти, особливо якщо це вся передумова транзакції, як це стосується онлайн-казино. Я дуже сподіваюся, що я помиляюся, і я успішно отримаю свій виграш.
At first, after I’d supplied my visa information/evidence (with an email directly from VEVO, the home affairs visa website for employment/government enquiries regarding visa eligibility), I was asked to provide my passport as further verification, which I replied I haven’t had in several years because it was stolen, but if necessary I could provide a police incident report number from the theft. However, it seemed to me as though they were finally satisfied with what I’d provided as verification for my ID (proof of age card & selfie), bank account details, and visa details (verifying my current legal permanent residence status). After I’d explained my passport situation, I received an email asking me for the screenshots of my bank card that I’d used for the deposit, which I emailed them. I didn’t hear back in the next hour or so, as I’d been used to in our correspondence, so I sent another email asking if they could confirm that they’d received my card details as requested and still "nothing". I then headed onto my online account at A Big Candy in an attempt to find out the status of my withdrawal, and noticed that the balance was back to the previous ( before withdrawal attempt) amount of $642.24, it was supposed to be at 2.24, because I’d attempted to withdraw $640.00. I just felt my stomach sink as I realised how short-lived my relief (at having finally been vindicated for all the intrusive and tedious tasks I had completed in my efforts to fulfill the verification requirements) was. Literally only hours before I saw this, I thought I’d finally done everything I needed to, and that I just had to wait for payment to be processed into my account. I’ve never experienced such a tedious and unnecessarily intrusive verification process ever before. When I explained that my passport had been stolen and I received a reply that I just needed to provide my bank card details, I honestly thought I’d fulfilled all my obligations and requirements (actually beyond the normal standards). However, I did start getting concerned when after I sent the card information I was basically ignored. But I tried to remain positive and that’s when I contacted live chat (you can’t imagine the level of disappointment/disbelief after everything I’d done up until that point). Only for it to look as though I’d literally done nothing, I was afraid, especially after seeing the balance back at its original amount of $642.24, it should’ve reflected the withdrawal that was supposedly being processed so should’ve only been about $2.24. Besides the lack of response to my most previous emails, in which I provided them with the requested information (bank card), this confirmed any doubts I might’ve had that they were finally going to do the right thing. It was especially frustrating and depressing to see that after all I’d done, it looked as though my initial withdrawal had never even been processed in the first place. I then spoke to Megan on live chat and asked her what the status of my withdrawal was. And she asked AGAIN about whether I’d provided proof of my legal residency, and I said I had. Then she asked whether this had been before my withdrawal request had been denied?!!!!????!! Seriously, NOOOOO (I’m embarrassed to admit it, but I cried). I was utterly devastated, confused and disgusted. This was literally the first time I’d ever heard anything whatsoever about my withdrawal being denied. It seemed to me, that until I was informed about this, that I was actually going to be able to successfully withdraw my winnings. I had come to terms with the overly intrusive and tedious process I’d gone through, and even the obviously deterring efforts on the casinos behalf to get me to give up trying to get my winnings, because I thought I’d finally get what was rightfully mine. Anyway, the most recent advice I received in my live chat with Megan was to contact payments@abigcandy.com and enquire about the status of my withdrawal, and to submit my withdrawal again. However, I was warned that the payments department would not be available over the weekend (which didn’t make sense to me, because I’m technically a day ahead if I’m not mistaken so if it was Saturday morning where I was, it was definitely Friday where they’re located which I’m pretty sure is in the United States).
So as it currently stands I’ve put my withdrawal request in AGAIN, and I am just waiting to see what happens next.
I really need to ask you this though. If I’m legally not entitled to receive my winnings, shouldn’t I technically be entitled to a refund of ALL my deposits that I’ve made since joining up to all your associated online casinos, (there’s about 5 I can think of right now, if not more). I’m not a lawyer obviously, but I can’t imagine that it’d be legal to accept a deposit for something that can’t be withdrawn, especially if that’s the entire premise of the transaction, which it is for online casinos. I really hope I’m wrong & that I’ll successfully get my winnings.
