ГоловнаСкаргиA Big Candy Casino - Гравець не може зняти кошти через відсутність банківських реквізитів.

A Big Candy Casino - Гравець не може зняти кошти через відсутність банківських реквізитів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 500

A Big Candy Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.02.2024 | Вирішено : 05.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Австралії виникла проблема з його запитом на зняття грошей 24 місяці тому, який було відхилено через відсутність банківських реквізитів. Незважаючи на надання цих даних електронною поштою та онлайн-формою, кошти були повернені на його ігровий рахунок. Консультанти казино стверджували, що банківські реквізити відсутні. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він тричі намагався вивести кошти. Він не отримував жодних альтернативних методів виведення грошей із казино, а також не відповідали на його електронні листи. Зрештою казино обробило часткове зняття, але гравцеві довелося чекати понад 15 робочих днів. Після втручання групи розгляду скарг казино схвалило виведення коштів, і гравець отримав свої кошти за вирахуванням комісій за обслуговування та банківських зборів. Тоді проблему було позначено як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій запит на зняття було відхилено через відсутність платіжних реквізитів.

Але я маю електронну пошту та заповнюю їх онлайн-форму для зняття коштів, але на другий день гроші повертаються на мій рахунок онлайн-ігор.

Там онлайн-консультант завжди каже, що банківські реквізити відсутні, і просить мене зв’язатися з його електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний wwprince,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Чи єдиною причиною, чому казино не може обробити платіж, є відсутність банківських реквізитів?
  • Чи пропонувало казино якісь альтернативні способи виведення виграшу?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

1.мій обліковий запис повністю перевірено

2. Чи єдиною причиною, чому казино не може обробити платіж, є відсутність банківських реквізитів

Я пробував 3 рази, і щоразу гроші поверталися на мій рахунок у казино. Коли я звертався до онлайн-консультанта, вони завжди казали мені, що через відсутність банківських реквізитів, але не пояснювали мені, яких саме бракує

3 Чи пропонувало казино будь-які альтернативні способи виведення ваших виграшів

Я вважаю, що це не важливо, оскільки вони пропонують банківський переказ.

4 Вони не відповідають на мою електронну пошту


Вони оновили цю проблему, вони відповіли, що додали мої банківські реквізити до файлу. Але я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаю гроші. Оскільки на них так багато скарг, я їм не довіряю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний wwprince, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Вони взагалі не можуть обробити моє зняття, навіть якщо минуло 10 робочих днів після того, як я надав свої банківські реквізити.

Кожного разу, коли я звертаюся до їхньої онлайн-служби, вони просто кажуть, що відповідають на велику кількість запитів на зняття коштів, тому це буде відкладено. Я надіслав електронний лист фінансовій команді, але завжди немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь-яке оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, wwprince, за оновлення. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний wwprince,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника A Big Candy Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Big Candy!


Не могли б ви пояснити, що можна зробити, щоб пришвидшити процес виведення?


Заздалегідь спасибі,


Мірка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони не обробляли зняття 2500 доларів США більше 15 робочих днів і просто обробили невелику суму. Я вимагаю, щоб вони обробили зняття якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Крім того, для запиту на зняття 1000 доларів вони щойно схвалили 666 доларів і сказали, що 334 долари є бонусом і не можна зняти. Але показані кошти всі вилучаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

filefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, wwprince, ми чекатимемо відповіді від казино, сподіваємось, вони прояснять ситуацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Мірка, я оновив свій обліковий запис і сказав, що зняття схвалено. Я почекаю ще 2 тижні, щоб побачити, чи надійшли кошти на мій рахунок.


Я опублікую оновлення та поділюся досвідом з іншими гравцями, які все ще борються із затримкою виведення коштів


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення wwprince,


Представник казино зв’язався зі мною електронною поштою, і я радий, що ваше зняття було схвалено.


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свій платіж, я сподіваюся, що це буде незабаром.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний wwprince,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, будь ласка, продовжіть розгляд справи ще на 7 днів. Я не отримав кошти протягом тижня з моменту його затвердження. Я опублікую оновлення, щойно отримаю. Інакше це було б невирішеним

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю, Мірка! Я підтверджую, що вчора отримав відкликання. Сума запиту на виведення становить 2500 доларів США. Вони вирахували комісію за обслуговування в розмірі 20 доларів, а банк стягнув 15 доларів, тому я отримав загалом 2465 доларів.


Я вважаю, що ми могли б закрити цю справу та позначити її як розкриту. Дякуємо за вашу допомогу в ці дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний wwprince,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого