У гравця з Австралії виникла проблема з його запитом на зняття грошей 24 місяці тому, який було відхилено через відсутність банківських реквізитів. Незважаючи на надання цих даних електронною поштою та онлайн-формою, кошти були повернені на його ігровий рахунок. Консультанти казино стверджували, що банківські реквізити відсутні. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він тричі намагався вивести кошти. Він не отримував жодних альтернативних методів виведення грошей із казино, а також не відповідали на його електронні листи. Зрештою казино обробило часткове зняття, але гравцеві довелося чекати понад 15 робочих днів. Після втручання групи розгляду скарг казино схвалило виведення коштів, і гравець отримав свої кошти за вирахуванням комісій за обслуговування та банківських зборів. Тоді проблему було позначено як вирішену.