Обліковий запис гравця з Індії заблокували через порушення Умов щодо використання кількох облікових записів. Казино надало достатньо доказів того, що їхнє рішення в цій справі було виправданим. Скаргу гравця було закрито як "Відхилено".
Я зняв 12040 рупій.
Я завантажив усі необхідні документи, і вони їх також перевірили.
Тепер вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що можуть заблокувати обліковий запис, як їм зручно, і відмовитися платити зняті гроші. Вони також сказали, що я розробив стратегії, щоб виграти гроші.
Тепер я хочу знати, чи це справедливо?
Я грав лише в живі ігри.
Які стратегії я буду робити?
Тепер вони кажуть, що не будуть платити мої гроші.
Востаннє я спілкувався з казино сьогодні.
Я прошу гуру казино допомогти мені повернути мої гроші з цього шахрайського казино.
Шановний Harsheet99!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино чи живі спортивні ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я зареєстрував свій обліковий запис лише в лютому.
Єдине питання полягає в тому, як гуру казино може поставити оцінку 7,4 з 10 таким казино, які не платять гроші з нелогічної причини.
Ці хлопці говорять абсолютну дурницю за те, що вони не платять мої гроші прямо зараз.
Ми всі шукаємо найкращі казино гуру гуру, після яких ми граємо, але цього разу я бачу, що я помиляюся, я вибрав не той веб-сайт для гри.
Чат клієнтів каже мені, що казино має право конфіскувати всі виграші, якщо вони хочуть розблокувати рахунок.
Якщо це так, то жоден користувач ніколи не робитиме депозит на шахрайських сайтах, таких як 9winz. Бо якщо ми виграємо, вони заблокують рахунок, сказавши, що казино може заблокувати та конфіскувати виграш. Вони неправильно використовують свої повноваження.
Будь ласка, допоможіть Casinoguru.
Я грав в ігри казино life на цьому веб-сайті.
Будь ласка, допоможіть мені отримати ці гроші.
Я знаю, що не робив жодного шахрайства чи чогось іншого, тому чому я збираюся втрачати свої гроші прямо зараз.
Дуже дякую, Harsheet99, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Я просто хочу справедливості і нічого іншого.
Просто допоможіть мені повернути мої гроші.
Шановний Harsheet99!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 9winz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 9winz!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблоковано і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановні Harsheet99 і Стефане!
Дякую за увагу та прийміть мої вибачення за будь-які незручності, що виникли.
Зверніть увагу, що я ретельно вивчив обліковий запис Harsheet99 і ситуацію, і хотів би повідомити, що обліковий запис цього гравця було закрито через численні порушення Умов використання, які виявились після перевірки, яку проводив наш відділ безпеки в рамках нашої регулярної процедура. На жаль, я не можу надати публічну інформацію про конкретні пункти, які були порушені, оскільки це частина особистої інформації гравця. Я дуже шкодую про цю ситуацію і сподіваюся на розуміння гравця.
З повагою,
9Представник казино Winz
Привіт,
Йдеться про 12040 рупій.
Як ви можете закрити мій обліковий запис без моєї згоди?
Якщо ви стверджуєте, що я досяг умов і вимог казино, тоді, як і в будь-якому іншому казино, ви повинні обробити виплату гравця, а потім назавжди закрити цей рахунок.
Ви просили мій kyc, і я все це зробив. Мій обліковий запис було повністю перевірено. До того часу ви не казали, що я вчинив шахрайство.
Ви просто продовжували вимагати документи.
Після kyc вони самі сказали, що я можу зняти свої кошти. Відразу після зняття коштів вони просто закрили мій рахунок.
Ви не єдине казино в усьому світі.
Це мій обліковий запис, я даю дозвіл на розголошення та протистояння перед гуру казино.
Подивіться, сьогодні це питання вчинило зі мною шахрайство та втратило всі мої виграші, завтра це може бути будь-хто.
Ми повинні підняти свій голос проти таких шахрайських казино.
Ці люди просто знаходять нелогічні виправдання лише тому, що не хочуть обробляти мою виплату.
Привіт всім,
Дякуємо за надану інформацію. Я зв’яжуся з представником казино та спробую продовжити розслідування. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Шановний Harsheet99!
Дякуємо, що звернулися до нас.
З жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис закрито через порушення пунктів 1.11, 2.5.11 і 2.5.8 наших Умов використання після ретельної перевірки нашим відділом безпеки.
Як відповідальне казино, ми серйозно ставимося до наших умов і маємо сувору політику, щоб гарантувати безпеку та безпеку всіх наших користувачів.
Я розумію, що ця новина може розчарувати, і я прошу вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити. Проте я хотів би нагадати вам, що ці умови були узгоджені під час реєстрації в нашому сервісі, і ми очікуємо, що всі наші користувачі їх дотримуватимуться.
Зверніть увагу, що закриття вашого облікового запису є остаточним і не може бути скасовано, незважаючи на моє бажання.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
9Представник казино Winz
Привіт,
Будь ласка, поясніть усі порушення гуру казино.
тому що ти можеш обдурити мене, але не можеш гуру казино.
Якщо ви знали, що я вчинив порушення, то чому ви, хлопці, постійно вимагали в мене документи?
Це може означати, що ви не хотіли обробляти мою виплату, оскільки це величезна сума грошей.
У своєму останньому реченні ви сказали «незважаючи на моє бажання». Ця фраза означає, що ви знаєте, що я не робив жодного шахрайства, але ви не обробляєте мою виплату.
Я зареєструвався, погоджуючись з умовами, але я не погоджувався на будь-яку несправедливість від вас, хлопці.
Наскільки мені відомо, я не робив жодних шахрайств, тому я пройшов процедуру kyc.
Ваш клієнтський чат дав мені цю безглузду причину, чому я зробив стартові стратегії, щоб виграти гроші.
Я хочу запитати цю людину та всю цю компанію казино, яка мала стратегії, чому я збираюся виграти лише 12046 рупій? я міг би легко заробити 12 мільйонів рупій.
Але я бачу, що ви, хлопці, не можете заплатити 12046, як ви можете заплатити 12 крор.
ти просиш вибачення у своєму зверненні до мене.
Я хочу запитати, якщо ви не робили жодного шахрайства, чому ви вибачаєтеся переді мною?
Будь ласка, очистіть свої ідеї шахрайства. Ви самі потрапляєте в пастку своєї шахрайської поведінки.
Дякуємо за відповідь, Harsheet99!
На жаль, я не можу розкрити внутрішні процедури нашого Департаменту безпеки, однак зауважте, що перевірки безпеки та шахрайства можуть проводитися окремо від звичайної процедури перевірки.
З повагою,
9Представник казино Winz
Шановний Harsheet99!
Я поспілкувався з представником казино в приватній бесіді, і я дізнався, що два інших облікові записи відповідають вашій IP-адресі, пристрою та бонусу. Усі бонуси були отримані в один день. Чи можна якось це пояснити?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Я живу в платному пансіонаті.
Отже, у нас один Wi-Fi, і наші ip-адреси можуть збігатися, і ми всі граємо в ігри казино.
Те саме запитання поставили моєму чату клієнтів 9winz, і я дав їм таку саму відповідь, і вони сказали «добре».
Але мій виграш був виграний у грі онлайн-казино, яка була Speed Baccarat A та Lighting Roulette.
Я виграв завдяки своєму щастю та знанням гри.
Якщо вони скажуть, що я вчинив шахрайство, вони можуть просто обробити мою останню виплату та назавжди закрити мій рахунок.
Якщо вони знали про це з самого початку, чому вони не заблокували мій обліковий запис лише з самого початку?
Вони продовжували вимагати у мене документи і після успішної перевірки самі сказали, що я можу зробити висновок зараз.
Чому вони сказали вивести гроші, якщо я шахраїв?
Шановний Harsheet99!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Я хотів би запитати вас про пристрої, які використовувалися для гри в казино. Казино надало докази того, що всі облікові записи використовували той самий пристрій. Чи правильна ця інформація?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Щодо ip-адреси, я погодився, що ми використовуємо загальний Wi-Fi у нашому платному гостьовому будинку.
Але щодо пристроїв, то всі ми маємо різні пристрої.
1 обліковий запис увійшов лише на одному пристрої.
Можливо, через IP-адресу показується, що всі пристрої зареєструвалися на одному пристрої.
Я гравець у казино, навіть я знаю всі ці правила. Один обліковий запис можна використовувати лише на одному пристрої.
Це казино дало мені підстави, що я використовував стратегії, щоб виграти гроші. Іноді вони говорять щось інше.
Я знаю, що казино ніколи не хоче обробляти виплати, тому що вони там отримують прибуток.
Якщо я створю кілька облікових записів, як я зроблю kyc усіх облікових записів?
Я грав чесно і, на щастя, виграв. Я не знав, що це буде результат чесності.
Нарешті, все, що я можу сказати, це те, що я студент, я живу в платному пансіонаті. У нас обмежені гроші, щоб вижити тут, тому ми використовуємо спільний Wi-Fi. Як я дізнаюся, що хтось інший використовує той самий Wi-Fi на тому самому веб-сайті?
Коли я виграв у цьому казино 12046 рупій, я був щасливий, що зміг оплатити орендну плату за березень і всі інші витрати.
Я не знав, що мені доведеться зіткнутися з цією неприємністю.
Дякуємо, що приділили час, Стефане.
Шановний Harsheet99!
Я отримав підтвердження, що ваш обліковий запис пов’язано з двома іншими обліковими записами. Я боюся, що цього достатньо, щоб відхилити цю скаргу. Оскільки ви не внесли жодної суми на свій рахунок, я не зможу допомогти вам із відшкодуванням.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Докази також можуть бути підроблені.
Я прошу вас поділитися доказами мені на мою пошту.
Як мій обліковий запис підключено до 2 інших облікових записів??
Просто тому, що ми всі використовуємо спільний Wi-Fi у нашій PG, ви говорите, що мій обліковий запис пов’язаний з іншими обліковими записами.
Моє запитання: якби казино знало, що я вчинив шахрайство, чому вони запитували мій kyc?
Просто щоб продати мої документи іншим компаніям.
Не обробляти моє відкликання, але вказати мені точну причину, чому ви запитували мої документи?
По-перше, ніхто, крім уряду та державних органів, не може перевірити нашу картку Aadhar через веб-сайт UIDAI. Цей шахрайський веб-сайт перевірив мої документи через веб-сайт UIDAI, надіславши OTP. Вони не мають права перевіряти так. Для цього їм потрібно отримати дозвіл уряду, який, я думаю, у вас є.
Гадаю, якщо я знехтував їх шахрайством, вони також повинні знехтувати моєю ненавмисною помилкою.
Моє запитання досі без відповіді.
Якщо я створю кілька облікових записів, як я зроблю kyc усіх облікових записів?
Шановний Harsheet99!
Ми не стверджуємо, що ви створили кілька облікових записів. Але оскільки існує зв’язок кількох облікових записів з одним пристроєм і це питання стосується бездепозитного бонусу, нам доведеться відхилити цю скаргу. Я рекомендую не ділитися пристроєм із родиною чи друзями, які вже отримали той самий бонус.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Чому це виглядає, що вони вас підкупили чи що?
Бо я бачу, що ти єдиний, хто їх захищає, або ти не хочеш, щоб вони платили мої гроші.
Якщо я вчинив неправильно, ти робиш зі мною лайно. Коли вони вчинили неправильно, ви захищаєте їх, ніби вони дали вам гроші.
Ви просто не відповідаєте на те, що я запитую. Не повертайте футляр так, як вам зручно.
Якщо ви не можете впоратися зі справою, передайте її якійсь справді здатній людині.
Шановний Harsheet99!
Я повинен попередити вас, що такий спосіб спілкування не буде допущений, і ще одна спроба залякати будь-яких професіоналів Casino.Guru призведе до того, що ваш профіль буде назавжди заблоковано на нашому веб-сайті. Ми тут, щоб допомогти гравцям, і не терпимо до такої поведінки.
Ця скарга була обговорена внутрішньо, оскільки у вас є кілька скарг щодо подібних питань.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
