Гравець з Індії успішно зробив депозит у казино, але не отримав кошти на свій ігровий рахунок. Незважаючи на надання всієї необхідної документації та неодноразові спроби вирішити проблему, казино не відповіло на запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.
Мій депозит виконано, але не отримано мій ігровий рахунок, будь ласка, допоможіть мені
Шановний Джайвере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Пані, вони щодня кажуть мені в чаті служби підтримки, що намагаються вирішити вашу проблему. Я надіслав усі докази, але досі не отримав свої гроші. З моменту депозиту минуло 6 днів. Будь ласка, допоможіть мені.
Дякуємо за відповідь.
Щоб продовжити розгляд вашої справи, надішліть мені наведені нижче документи?
Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Я вже надсилаю вам всі документи, будь ласка, перевірте на вашу пошту
Дякую, що надіслали мені документи.
Не могли б ви пояснити, що мало на увазі казино, коли вони заявили, що ви повинні отримати гроші через ваш старий збережений QR-код або UPI?
Крім того, чи могли б ви надати виписку з банківського рахунку, яка б відображала трансакції до сьогодні, а не лише до кінця січня?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Я надсилаю на вашу пошту ID мою виписку з банківського рахунку
Щиро дякую, Джайвере, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Джайвере,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 96 Casino IN приєднатися до цієї розмови.
Шановне 96 Casino IN!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Будь ласка, дайте мені мій депозит. Мій депозит успішно, але не отримано. Мій ігровий обліковий запис, будь ласка, допоможіть мені, надішлю всі докази, але не будь-яке рішення, будь ласка, допоможіть мені
Шановний Джайвере,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Анжуа ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( miroslava.d@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
