Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, коли його депозит не був отриманий в казино. Команда розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло допомогти безпосередньо. Незважаючи на зусилля команди поспілкуватися з ним і продовжити термін розгляду скарги, він не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Шановний jaiveer127201,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Шановний jaiveer127201,
Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг, як я пропонував у своїй першій відповіді?
Будь ласка, закрийте мою скаргу та відкрийте нову скаргу на депозит
Чи зверталися ви до свого банку, щоб дізнатися про статус свого платежу? Крім того, надішліть мені скріншот історії ваших депозитів у 96 Casino.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
