Гравець з Онтаріо скористався бездепозитним бонусом у Spicy Casinos і накопичив понад 400 доларів виграшу. Незважаючи на дотримання опублікованих умов, казино послалося на нерозголошене обмеження в 0,80 за спін і конфіскувало виграш. Гравець просив роз’яснити умови бонусу та хотів перевести виграш. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.
Моя проблема: я грав у бездепозитний бонус за реєстрацію, який рекламували в Spicy Casinos, код SPC20 у грі Wild Spin. У мене все було добре, і я продовжив отримати до 400+ виграшів, я перевірив умови бонусів і сказав, що не можна робити ставки понад 5 доларів США/5 євро. Тож я залишився на цьому (ПЕРЕГЛЯНУТИ ФОТО)
Я отримав ще кілька виграшів, і щоб переконатися, що я нічого не втрачаю, я повернувся на веб-сайт Spicy Casinos, щоб перевірити його та переконатися, що я в межах обмежень. Я не бачив жодних обмежень щодо бездепозитних безкоштовних обертань, однак у записі на Spicy було сказано, що переведення реальних грошей дозволено, якщо цей бонус зроблено.
У мене було відчуття, що це мало статися: мені сказали, що я перевищив обмеження в 0,80 центів/євро за обертання, про що ніде НЕ вказано, і вони негайно конфіскували мій виграш. Я попросив їх будь ласка, покажіть мені, де були умови для цього бонусу (код SPC20), щоб я міг про це ознайомитися. Мені сказали надіслати електронний лист на адресу help@8xwins.com але це точно був агент, який відхилив мій запит, тому я хотів би, щоб це було досліджено, якщо це можливо, і я хотів би перевести свій виграш на максимальну можливу суму - я вважаю, що в умовах і положеннях було сказано, що максимальний бонус становить 30 разів - що робить мій максимальний готівковий 922,50. Це казино, схоже, хоче вигадувати правила по ходу - що ніколи не є хорошим.
Шановний SuperKyzer!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино 8xwins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Чи був максимальний виведення, пов’язаний з бонусом, який ви активували та зіграли, наскільки вам відомо?
Це був єдиний депозит, який ви активували та грали?
Ви робили депозити в казино?
Ваш обліковий запис підтверджено?
Просто щоб прояснити цю проблему: коли я пішов перевірити, наскільки я просунувся в ставках, я зауважив, що на той час ставок було НУЛЬ (на той момент я виграв досить багато, тому це здається абсолютно неможливим). Ставки все ще були НУЛЬОВІ, коли я справді ЗАПИТАВ агента про це, вони скасували мій бонус, сказавши, що я перевищив виділену суму в 0,80 євро. Я ніде не бачив цю цифру (0,80 євро). .
Перепрошую, що не відповів раніше. і дякую за роз'яснення питання.
Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, SuperKyzer!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Казино, м’яко кажучи, не дуже допомогло – агент не був грубим – він був більш зневажливим і нечітким. І послався на «відповідну команду» — що вони оброблятимуть усі мої запитання (які були надіслані електронною поштою та НУЛЬ відповідей на жодне з моїх запитань).
Мені здається досить цікавим те, що ніде в умовах не було абсолютно жодної згадки про цей максимум «0,80 цента» — це не було розголошено. Я бачив максимум 5 доларів, тому я дотримувався цього. Я хотів би, щоб це казино належним чином призначало ставки тому, на що я зіграв, оскільки я не думаю, що вони БУДЬ-ЯКУ з моєї гри зарахували до ставок; звідти я хотів би отримати можливість або завершити ставку на гроші, які я накопичив, беручи до уваги ставки), АБО можливість зняти гроші, якщо я справді можу це зробити. Я повернувся до TONITE, щоб ще раз прочитати умови, і все одно нічого немає щодо "0,80 цента". Я зробив знімок екрана своєї бонусної гри. ПРИМІТКА: сума ставки. ??? 
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань азартних ігор ( compliance@gaming-curacao.com або info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
