ГоловнаСкарги888Starz Casino - Відкликання гравця заблоковано через поточні проблеми перевірки.

888Starz Casino - Відкликання гравця заблоковано через поточні проблеми перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 237 R$

888Starz Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.11.2023 | Вирішено : 22.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів із казино 888starz через великі вимоги KYC. Казино запросило численні документи для перевірки, включно з кількома документами, що засвідчують особу, докази депозитів і селфі з його посвідченням особи. Після того, як він виконав усі запити, його обліковий запис було заблоковано для нових ставок, але зняття було дозволено. В результаті йому вдалося успішно вивести свої кошти. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, панове, у мене виникають проблеми зі зняттям коштів у казино 888starz.

Вони заблокували моє зняття, і було запропоновано перевірку облікового запису, і в процесі вже було надіслано кілька документів, і вони завжди вимагають більше, щоб ускладнити процес і змусити клієнта відмовитися.

Його вже передано:

- 2 документа, що посвідчують особу (надсилається двічі)

- Підтвердження депозитів із персональними даними

- Фото для селфі з документом, що засвідчує особу

- Селфі-фото поблизу обличчя та на задньому плані мають бути видимі електронні листи, якими обмінюється відділ безпеки 888starz, і всі дані (що це за запит?)

- Підтвердження рахунків за послуги, де виникають труднощі з перевіркою документів.


Я надіслав фото рахунку за воду, фото рахунку за електроенергію, а також надіслав рахунок за воду та електроенергію у форматі PDF. Але вони завжди відповідають.


«Просимо звернути увагу на вимоги Департаменту безпеки».

або

«Надайте нестиснуті зображення. Переконайтеся, що розмір файлу перевищує 1 МБ».


Я нічого не стискаю, як я взяв, тим же людям перенаправили.

Я вже не знаю, що робити


Чи може хтось мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jhonydrigues,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що документи, які підтверджують вашу адресу, зараз викликають проблеми з підтвердженням?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи змогли ви зробити знімок камерою, щоб документ було читабельним?
  • Не могли б ви надіслати мені своє останнє повідомлення з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я радий, що ти повернувся, Томасе, і можу розраховувати на твою підтримку.

Вчора я знову надіслав рахунки-фактури, що підтверджують надання послуг, і повідомив, що файли не були компактними, і я не міг надати їх іншим способом, адже я вже надіслав їх фото та PDF.

Після цього мені було запропоновано ще кілька запитів на підтримку, наприклад:

- Паспортна фотографія

- Актуальна фотографія з кодом, наданим службою підтримки з поточною датою

листок.

Сьогодні вранці служба підтримки 888Stars повідомила мене, що мій обліковий запис заблоковано для нових ставок і дозволено зняття коштів.

Я зміг зняти кошти, і все було вирішено після кількох запитів KYC.

Дякуємо за підтримку Casino Guro.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний jhonydrigues,

Я радий почути, що ви змогли отримати свою виплату. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого