ГоловнаСкарги888Starz Casino - Відкликання гравця заблоковано через поточні проблеми перевірки.

888Starz Casino - Відкликання гравця заблоковано через поточні проблеми перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 237 R$

888Starz Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 21.11.2023 | Вирішено : 22.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів із казино 888starz через великі вимоги KYC. Казино запросило численні документи для перевірки, включно з кількома документами, що засвідчують особу, докази депозитів і селфі з його посвідченням особи. Після того, як він виконав усі запити, його обліковий запис було заблоковано для нових ставок, але зняття було дозволено. В результаті йому вдалося успішно вивести свої кошти. Згодом ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, панове, у мене виникають проблеми зі зняттям коштів у казино 888starz.

Вони заблокували моє зняття, і було запропоновано перевірку облікового запису, і в процесі вже було надіслано кілька документів, і вони завжди вимагають більше, щоб ускладнити процес і змусити клієнта відмовитися.

Його вже передано:

- 2 документа, що посвідчують особу (надсилається двічі)

- Підтвердження депозитів із персональними даними

- Фото для селфі з документом, що засвідчує особу

- Селфі-фото поблизу обличчя та на задньому плані мають бути видимі електронні листи, якими обмінюється відділ безпеки 888starz, і всі дані (що це за запит?)

- Підтвердження рахунків за послуги, де виникають труднощі з перевіркою документів.


Я надіслав фото рахунку за воду, фото рахунку за електроенергію, а також надіслав рахунок за воду та електроенергію у форматі PDF. Але вони завжди відповідають.


«Просимо звернути увагу на вимоги Департаменту безпеки».

або

«Надайте нестиснуті зображення. Переконайтеся, що розмір файлу перевищує 1 МБ».


Я нічого не стискаю, як я взяв, тим же людям перенаправили.

Я вже не знаю, що робити


Чи може хтось мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jhonydrigues,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що документи, які підтверджують вашу адресу, зараз викликають проблеми з підтвердженням?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи змогли ви зробити знімок камерою, щоб документ було читабельним?
  • Не могли б ви надіслати мені своє останнє повідомлення з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я радий, що ти повернувся, Томасе, і можу розраховувати на твою підтримку.

Вчора я знову надіслав рахунки-фактури, що підтверджують надання послуг, і повідомив, що файли не були компактними, і я не міг надати їх іншим способом, адже я вже надіслав їх фото та PDF.

Після цього мені було запропоновано ще кілька запитів на підтримку, наприклад:

- Паспортна фотографія

- Актуальна фотографія з кодом, наданим службою підтримки з поточною датою

листок.

Сьогодні вранці служба підтримки 888Stars повідомила мене, що мій обліковий запис заблоковано для нових ставок і дозволено зняття коштів.

Я зміг зняти кошти, і все було вирішено після кількох запитів KYC.

Дякуємо за підтримку Casino Guro.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jhonydrigues,

Я радий почути, що ви змогли отримати свою виплату. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого