Гравець з Кот-д'Івуару зіткнувся з проблемою виведення коштів, оскільки понад місяць тому запросив 80 000 XOF зі свого рахунку 888staz, але не отримав кошти. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки через різні канали, вирішення не було. Казино визнало, що затримка сталася через проблеми з їхнім платіжним агентом, але заявило, що всі платежі були здійснені з їхнього боку. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Я зняв 80 000 xof зі свого облікового запису 888staz на свій гаманець Wave, і мені не нараховували більше 1 місяця
Мене попросили надіслати повідомлення про завантаження в Telegram, і я не отримав жодного рішення.
Вони не дуже добре звертають увагу на клієнта щодо затримки зняття.
Я подзвонив у свої банки, і вони сказали, що я повинен сказати 888staz, щоб вони надіслали мої кошти, але шкода, що мене не взяли.
Шановний standard051,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 888Starz Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що інші ваші зняття з казино оброблялися без проблем?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я відповів з того дня, як отримав лист, будь ласка, перевірте свою пошту на mailto:tomas@casino.guru
Дуже дякую, standard051, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт standard051,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 888Starz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне 888Starz Casino!
Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Будь ласка, як мені повернути свої гроші, ці люди не відповідали днями навіть вам... вони такі злі.
Шановний standard051 ,
Мене звуть Кубо, і я візьму на себе вирішення вашої справи. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я зв’язався з представником 888Starz Casino , і вони вже дали відповідь. Інформацію було передано у відповідний департамент, і я чекаю від них подальших оновлень. Я повідомлю вас, щойно отримаю нову інформацію.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Кубо
Привіт всім!
Шановний standard051 , дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему. Щоб ефективно допомогти вам, ми дослідили вашу справу, і наразі з нашого боку є проблеми з виплатами – усі виплати здійснено.
Нещодавно у нас виникли певні труднощі з боку платіжного агента та велике навантаження. Це причина затримки.
Вибачте за це та за довгу відповідь. Стефане та Кубо , велике спасибі за вашу допомогу.
З повагою,
Команда 888STARZ
Шановне 888Starz Casino ,
Дякуємо за відповідь. Труднощі з вашим платіжним агентом все ще тривають? Не могли б ви вказати очікуваний термін вирішення цієї проблеми та обробки вилучення гравця?
Я ціную вашу увагу до цього питання.
Шановний standard051 ,
Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів зв’язатися з нами та запитати, чи були якісь оновлення щодо вашої проблеми. Не могли б ви підтвердити, чи успішно оброблено ваше зняття?
Привіт всім!
Всі платежі за standard051 здійснені з нашої сторони.
З повагою,
Команда 888STARZ
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
