Гравець з Португалії подав запит на зняття за місяць до цього. Після спроби внести 90 євро 18 червня 2024 року трансакцію було відхилено через проблему з банком, і депозит залишився неповерненим. Відповідь казино обмежилася заявою, що їхні спеціалісти працюють над проблемою. Питання було успішно вирішено.
Доброї ночі, я хотів розповісти про проблему, яку мав із цим казино, і шукаю допомоги.
Отже, все почалося 18 червня 2024 року, коли я спробував внести 90 євро. Але сталася якась проблема з моїм банком, і через 2-3 дні депозит пішов з мого рахунку Nettler у це казино, яке було відмовлено. Сьогодні 24 червня, але я все ще не отримав відшкодування, і єдина відповідь, яку я отримав від них, це "вибачте за затримку, і наші спеціалісти намагаються виправити"
Я відкритий для будь-якої допомоги чи сумнівів, які у вас можуть виникнути.
Шановний Teixeirah96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, це не мій перший депозит, і, чесно кажучи, ніколи не мав з ними проблем досі, і я спробував зв’язатися з netteler, вони сказали мені, що платіж надіслано в казино. І, звісно, я спілкуюся з 888starz, і я отримав відповідь, що у них є експерти, які працюють над справою, і нічого більше, так уже місяць
Дуже дякую за вашу відповідь, Teixeirah96. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та Neteller на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, я надіслав тобі електронною поштою, але досі немає оновлень від 888startz.
Дякую за відповідь, Teixeirah96. Ідентифікатор транзакції з квитанції про депозит не збігається з ідентифікатором транзакції, указаним в електронному листі від Neteller. Не могли б ви пояснити?
Що саме ти маєш на увазі? Я надіслав вам ще один електронний лист, усе, що я робив, це поскаржився netteler на оплату, і все, що вони мені сказали, це все, що я вам надіслав, загалом, я намагався покласти 90 євро на 888starz, але у мене виникла проблема з моїм банк через якесь оновлення, яке вони зробили в ту годину, і гроші спочатку не були надіслані до netteler, netteler знадобилося приблизно 3/4 дні, щоб вирішити проблему, і вони надіслали це до 88starz, у мене є всі реєстри та підтвердження, потім 888starz відмовився від грошей, і досі вони «відсутні», і я не знаю, що відбувається чи що робити, 888starz все одно відповідає, що ми над цим працюємо
Проблему вирішено, дякую за ваш час, Крістіна 🙂
Шановний Teixeirah96,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
