Гравця з Іспанії звинуватили в шахрайстві. Оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт, порушив правила, пов’язані з цим, а тим часом зв’язався з органом ліцензування, ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я Хайме Корреа, і перш за все я хотів би подякувати вам за послугу, яку надає Casino Gurú для боротьби з несправедливістю в цьому секторі.
Пару місяців тому я відкрив рахунок на 888starz.bet, де вніс приблизно 10 000 USDT (це сайт, який працює з криптовалютами). За короткий час я втратив все і вирішив покласти ще приблизно 5000 USDT, які я також втратив. Однак я зробив кілька зняття невеликих сум, щоб переказати з однієї букмекерської контори в іншу, і відділ безпеки зажадав фотографію мого посвідчення особи та моєї кредитної картки (з деякими номерами). Перевірку було схвалено, і відкликання було успішним.
На цьому етапі я не переставав отримувати електронні листи від VIP-відділу, щоб продовжувати вносити депозити та пропонувати мені різні бонуси (я розумію, що для них це було дуже вигідно). За цих умов я вирішив внести ще 1500 доларів США, які за кілька тижнів перетворилися на 35 000 доларів США. Коли я пішов зняти частину свого виграшу, їм відмовили, і вони попросили мене зв’язатися з відділом безпеки.
Відділ безпеки знову попросив мене зробити селфі-фото з моїм посвідченням особи та моєю електронною скринькою (де вийшли розмови з відповідним відділом). Мені довелося надіслати близько 8 різних зображень, тому що всі вони мали проблеми з їхньої точки зору. Після того, як фотографії були схвалені, вони повідомили мене через два дні, що вони звинуватили мене в шахрайстві і, оскільки це суперечить їхнім умовам, вони скасують усі ставки та закриють мій обліковий запис.
Я вважаю це ще одним виправданням для невиплати заробітку. Насправді, є багато людей в такій же ситуації, про яку я міг прочитати на різних форумах. Крім того, вони дозволили мені зняти лише 1500 USDT з останнього депозиту.
Насправді, на початку перевірки я записав це відео, де я поділився своїм страхом, що зі мною буде зроблено щось нечесне (як я бачив на Trustpilot).
Після перевірки, коли мої кошти були виведені, я записав це інше відео .
В останньому електронному листі відділу безпеки, де вони повідомляють мені про скасування всіх моїх ставок, мені також повідомляється, що всі відповіді, які я дам у зв’язку з цим питанням, будуть ігноровані. Тому я подав скаргу в Національну поліцію та відкрив різні скарги, такі як CasinoMeister або AskGamblers.
Оскільки вони звинувачують мене в шахрайстві, і це суперечить умовам, AskGamblers повідомили мені, що не можуть мені допомогти, оскільки вони не можуть виступати посередником щодо умов, які я прийняв раніше.
CasinoMeister ще не дав мені відповіді.
Дотримуючись поради AskGamblers, я також відкрив суперечку з Master License 888Starz (Antillephone), але я не читав позитивних речей про їхнє посередництво.
Я хвилююся, що це даремно, і всі мої зусилля та гроші були витрачені даремно. З цієї причини я не зупинюся, доки справедливість не востане, і я хотів би отримати вашу допомогу.
Дуже дякую, я у вашому розпорядженні,
Джеймс.
Шановний Джейме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це єдине пояснення щодо шахрайської діяльності з казино, яке ви отримали?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, які не були включені у вкладені файли, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Також підкажіть, будь ласка, чи робите ви ставки лише на спортивні ставки? Ви грали в ігри казино?
Нарешті, якщо ви вже зв’язалися з органом ліцензування, ми б утрималися від втручання в їх розслідування.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Кристина за відповідь,
Дійсно. Нічого іншого не було сказано жодного разу. Вони звинуватили мене в шахрайстві, вилучили мій виграш і унеможливили продовження азартних ігор.
Я робив ставки лише на спорт, як правило, на вищу лігу (НФЛ, Євролігу…), як ви можете побачити у вкладеному файлі моїх останніх ставок.
Нарешті, я двічі писав постачальнику ліцензії з проханням допомогти, як діяти, але так і не отримав відповіді.
Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні.
Прошу вибачення, але зрозумійте, що ми можемо допомогти лише зі скаргами, пов’язаними з онлайн-казино. Ми не маємо достатньої інформації, щоб допомогти вирішити такі проблеми. Оскільки ви звернулися до органу ліцензування, я б рекомендував вам дочекатися їхнього рішення.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.