Гравець з Індії зробив три депозити в 888 Starz Casino, один з яких не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на кілька запитів через службу підтримки в чаті протягом трьох місяців, його проблема залишається невирішеною. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний ekansh69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую за вашу відповідь, я вже зв’язався зі своїм банком, і вони заявили, що транзакція успішна з їхнього боку, і гроші успішно зараховані одержувачу, його можна легко знайти за ідентифікатором транзакції upi, який видно на знімку екрана, я надіслав електронною поштою Служба підтримки казино кілька разів, але вони не відповідали також у чаті в прямому ефірі, їхня команда підтримки каже, що зацікавлена команда перевіряє, і протягом 3 місяців я отримую однакову відповідь, для мене було б дуже корисно, якби ви могли запросити одного з представників Caisno тут, щоб мою проблему можна було серйозно перевірити, дякую
Не могли б ви надіслати мені свою банківську виписку за квітень і травень 2023 року, де буде видно всі три ваші депозити? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав квитанції про депозит на вашу пошту, оскільки я використовував різні гаманці, щоб зробити депозит, тому я надіслав вам кожну окрему квитанцію, перевірте, дякую
Чи можете ви підтвердити, що ви зверталися до MobikWik щодо депозиту, який не було зараховано на ваш рахунок? Якщо так, перешліть своє повідомлення на адресу veronika.l@casino.guru .
Також надішліть мені виписку з банківського рахунку з MobikWik за квітень і далі. Дякую тобі.
Я надіслав необхідні деталі на вашу електронну адресу, дякую
Дуже дякую, ekansh69, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт ekansh69,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув ваш випадок і просто перевірив, інші 2 депозити, згадані вами, були зроблені іншим способом оплати, ніж той, який відсутній через MobiKwik? Чи можете ви надіслати мені виписку про успішний спосіб депозиту на michal.k@casino.guru. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити 888Starz Casino приєднатися до розмови.
Шановне 888Starz Casino!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому депозит гравця через MobiKwik не був зарахований на рахунок гравця?
Шановний ekansh69 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим депозитом і ми розуміємо вашу стурбованість. Ми дослідили вашу проблему та виявили, що ви зробили депозит на реквізити, які не належать до платіжної системи.
Якщо ви внесете правильний рахунок на правильний рахунок, кошти будуть зараховані протягом короткого часу, як ви вже бачили з двома іншими депозитами. У цій ситуації рекомендуємо зв’язатися з одержувачем. Якщо у вас виникнуть труднощі, ми завжди готові вам допомогти.
Радимо гравцям бути обережними під час внесення депозиту, а в разі будь-яких труднощів повністю співпрацювати з казино та надавати нам необхідну інформацію.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
888STARZ Менеджер
Привіт, команда 888 starz, я хотів би повідомити вам, що я надіслав платіж правильному одержувачу, який був показаний на вашому шлюзі під час депозиту, однак, оскільки дані вашого рахунку для депозиту на вашому веб-сайті є динамічними, вони змінюються щодня , зараз я не можу надати відповідні докази, однак банківські реквізити я вже надав вам, будь ласка, уважно їх перевірте, кошти легко знайти, дякую
Шановний ekansh69 ,
Ми провели повторну перевірку і за результатами виявилося, що реквізити, зазначені в квитанції, не були видані за створеними вами заявками. Це означає, що переказ був здійснений на реквізити, які не належать до платіжної системи, і ви, швидше за все, помилилися.
Якщо у вас є інші квитанції на цю дату - надсилайте їх на нашу електронну адресу processing@888starz.bet, ми перевіримо інформацію та повідомимо вас.
Якщо у вас виникли запитання, будь ласка, сміливо звертайтеся до нас, ми готові допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
888STARZ Менеджер
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
