ГоловнаСкарги8888.bg Casino - Підтвердження облікового запису гравця затримано.

8888.bg Casino - Підтвердження облікового запису гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 130 лв

8888.bg Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.02.2024 | Справу закрито : 28.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Болгарії зіткнувся з затримкою виплати через подовжений процес перевірки рахунку, який тривав 14 годин замість обіцяного часу казино. Незважаючи на його численні спроби вирішити проблему за допомогою дзвінків і чатів, проблема залишилася невирішеною. Ми пояснили важливість процесу KYC і подовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця протягом цього періоду ми відхилили справу. Пізніше гравець попросив повторно відкрити скаргу, посилаючись на проблеми з системою обміну повідомленнями сайту та обслуговуванням клієнтів казино. Ми знову відкрили справу та запросили більше інформації щодо документів, які він надав для перевірки. Незважаючи на це, гравець знову не відповів, що змусило нас знову відхилити запит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я пишу з приводу верифікації свого облікового запису. Я чекав 14 годин, незважаючи на те, що задовольнив усі їхні вимоги щодо способу оплати. Було заявлено, що це буде відсортовано протягом 20 хвилин, однак протягом останніх 14 годин нічого не вирішено, і я боюся, що це може зайняти ще більше часу. Вони несправедливо затримують мої гроші, незважаючи на запевнення, що все буде в порядку протягом 20 хвилин. Я хотів би знати, коли буде перевірено мій рахунок і чи повернуть мені гроші. Я також очікую певної компенсації за їхні помилки та брехливі обіцянки. Я дзвонив кілька разів, а також використовував чат, який вони пропонують. Вони хочуть затримати мене на 7 днів, коли я сказав їм, що на їхньому веб-сайті вказано, що я маю пріоритет і мої гроші потрібно повернути протягом 20 хвилин. Я стикався з грубою та зарозумілою поведінкою. Я просто втратив дар мови. Їм потрібно зіткнутися з наслідками і припинити обманювати людей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний dimitarkanev,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, dimitarkanev,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі гравців:


Ваш сайт не дозволяв мені відповідати на ваші повідомлення, мене не сповіщали про затримку, і щоразу, коли я дзвонив або писав їм, вони поводилися зі мною зарозуміло та не давали жодної точної інформації.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт dimitarkanev,

Дякуємо, що звернулися до нас.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви надіслали або завантажили для перевірки свого облікового запису?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого