Гравець з Болгарії зіткнувся з затримкою виплати через подовжений процес перевірки рахунку, який тривав 14 годин замість обіцяного часу казино. Незважаючи на його численні спроби вирішити проблему за допомогою дзвінків і чатів, проблема залишилася невирішеною. Ми пояснили важливість процесу KYC і подовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця протягом цього періоду ми відхилили справу. Пізніше гравець попросив повторно відкрити скаргу, посилаючись на проблеми з системою обміну повідомленнями сайту та обслуговуванням клієнтів казино. Ми знову відкрили справу та запросили більше інформації щодо документів, які він надав для перевірки. Незважаючи на це, гравець знову не відповів, що змусило нас знову відхилити запит.