Гравець із Болгарії стверджувала, що її обліковий запис не було обмежено до 17 лютого 2023 року, що призвело до втрати понад 3000 левів. Гравець вимагав відшкодування від казино, але йому було відмовлено. Гравець підтвердив, що був зареєстрований у казино протягом двох років, пройшов перевірку KYC і використовував ті самі персональні дані для реєстрації, що й у реєстрі NRA. Команда розгляду скарг запитувала додаткову інформацію щодо будь-яких запитів гравця на самовиключення, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Автоматичний переклад.
