У гравця з Болгарії виникають труднощі з виведенням виграшів через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Сайт не хоче платити мені суму, яку я виграв, тому що хочуть, щоб я підтвердив прострочену дебетову картку, тому що я зробив депозити з нею – досі жодна сума не була знята. Мене направили до банку-емітента картки, де мені сказали, що документ дебетової картки, термін дії якого закінчився та знищений, не може бути виданий. Сайт відмовляється робити перевірку з поясненням, що банк повинен надати мені такий документ.
Шановний Петя,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що перевірка кредитної картки є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна