У гравця з Ботсвани спочатку виникла проблема із затримкою виведення 252 доларів США з онлайн-казино. Він не використовував бонус, і його обліковий запис був доступний. Він подав запит на зняття через швидкий банківський переказ. Після його скарги казино зняло всі обмеження з його облікового запису та обробило його зняття. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, зазначивши про вирішення своєї скарги.
Я подав запит на зняття коштів 1 лютого, і вони підтвердили, що отримали моє зняття, і пообіцяли розпочати його обробку через 1-3 дні, як зазначено в їхніх правилах. Навіть до цього дня вони не почали обробляти зняття, але після його обробки платіж може зайняти до 10 днів, як вони написали на своєму сайті, тому тепер я завжди прошу їх через чат і електронну пошту розпочати обробку мого зняття, але всі вони пропозиція є скасуванням, ніби вони хочуть, щоб я повернув гроші, тому вони навіть затримують її обробку. Сума зняття становить 252 долари США. У своєму чаті вони завжди направляють мене на електронну пошту або повідомляють, що скоро почнуть обробку, але вони не дають мені часові рамки, навіть коли я про це прошу. Їхня електронна пошта довго відповідає, лише щоб отримати повідомлення, що мою проблему буде вирішено
Шановний Факс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт. Дякую за відгук, це моє перше зняття з них, я не використовував бонус. Рахунок доступний, і я подав запит на зняття через швидкий банківський переказ.
Я радий повідомити, що хоча у нас були розбіжності, вони надіслали мені електронний лист 10 годин тому про те, що вони зняли всі мої обмеження та вони обробили моє зняття. І так, вони надіслали зняття, я чекаю його, але вони вже випустили кошти. Дякую
Шановний Phax, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Відзначено. Я повідомлю вас, щойно отримаю кошти
Я радий повідомити, що мій платіж щойно надійшов. Дякуємо Гуру казино за допомогу. Я отримав кошти просто зараз
Шановний Факс!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
