Гравець із Фінляндії отримав вітальний бонус у 888casino та виграв 790 євро. Однак їхній запит на зняття коштів затримується, оскільки казино не приймає жодного з чотирьох наданих документів, що підтверджують адресу. Гравець не може отримати документи англійською мовою на вимогу казино.
Привіт! Тож я отримав вітальний бонус 888casino і виграв 790 євро. Зараз я намагаюся підтвердити свій ідентифікатор і зняти свої виграші, але вони не приймають жодних документів, що підтверджують адресу. Я надіслав їм 4 різні документи. Рахунок за комунальні послуги, договір оренди, документ з податкової служби, і я купив вірусне підтвердження адреси з dvv.fi. Вони попросили документ англійською мовою, але його неможливо отримати, оскільки я з Фінляндії. Я не знаю, що робити, тому вирішив звернутися до вас.
Привіт Гайнулайнен,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні, чи це лише підтвердження адреси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони прийняли мій документ, що посвідчує особу, і відхилили всі документи, що підтверджують адресу. Останній раз я спілкувався з ними в лайві 26.06.2024. Вони сказали, що я повинен надіслати їм документи англійською. І неможливо отримати документи англійською, тому що я з Фінляндії. І я не знаю, скільки триває процес, але принаймні більше місяця
Привіт Гайнулайнен,
У таких випадках казино вимагає від вас офіційного перекладу документів, які вам потрібно надіслати їм.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
