Гравець із Фінляндії отримав вітальний бонус у 888casino та виграв 790 євро. Однак їх запит на зняття було відкладено, оскільки казино не прийняло жодного з чотирьох наданих документів, що підтверджують адресу. Гравець не зміг отримати документи англійською мовою на прохання казино. Ми порадили гравцеві отримати офіційний переклад документів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав перекладене підтвердження адреси, і виграш було успішно отримано.
Привіт! Тож я отримав вітальний бонус 888casino і виграв 790 євро. Зараз я намагаюся підтвердити свій ідентифікатор і зняти свої виграші, але вони не приймають жодних документів, що підтверджують адресу. Я надіслав їм 4 різні документи. Рахунок за комунальні послуги, договір оренди, документ з податкової служби, і я купив вірусне підтвердження адреси з dvv.fi. Вони попросили документ англійською мовою, але його неможливо отримати, оскільки я з Фінляндії. Я не знаю, що робити, тому вирішив звернутися до вас.
Привіт Гайнулайнен,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні, чи це лише підтвердження адреси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони прийняли мій документ, що посвідчує особу, і відхилили всі документи, що підтверджують адресу. Останній раз я спілкувався з ними в лайві 26.06.2024. Вони сказали, що я повинен надіслати їм документи англійською. І неможливо отримати документи англійською, тому що я з Фінляндії. І я не знаю, скільки триває процес, але принаймні більше місяця
Привіт Гайнулайнен,
У таких випадках казино вимагає від вас офіційного перекладу документів, які вам потрібно надіслати їм.
Гаразд, я куплю вірусне підтвердження адреси на dvv.fi. Я не можу отримати жодних інших документів англійською мовою.
Привіт Гайнулайнен,
Чи могли б ви повідомити, чи було якесь оновлення у справі?
Я отримав свій виграш, дякую за допомогу! 🙂
Шановний Гайнулайнен!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
