У гравця з Бразилії виникли труднощі з перевіркою документів у 888 Casino, через що він не зміг зняти свої гроші. Незважаючи на надання різних особистих документів, казино продовжувало вимагати підтвердження адреси його проживання. Після тривалої комунікації та кількох документів, адреса гравця була нарешті підтверджена. Він отримав свої 50,00 бразильських реалів, хоча через затримку йому довелося розіграти свій виграш. Проблема була позначена нами як вирішена.
Привіт як ти?
Слухайте, я справді не хотів, щоб до цього дійшло, щоб мені довелося шукати допомоги, щоб вирішити просту проблему з перевіркою документів у 888 Casino.
Минуло більше 5 днів з тих пір, як я надсилав різні особисті документи, як-от своє посвідчення особи, водійські права, підтвердження місця проживання, виписку з банківського рахунку, підтвердження мого першого депозиту в казино та навіть свідоцтво про реєстрацію підприємства, щоб перевірити, чи підтвердять вони мій адреса місця проживання.
Здається, вони не бажають приймати мої персональні рахунки за широкосмуговий доступ до Інтернету чи мій рахунок за підписку на телебачення, все на моє ім’я з чіткою адресою.
Я не знаю, що ще зробити, щоб вони підтвердили мій рахунок, щоб я міг зняти свої гроші.
Це смішно, тому що я зміг успішно внести свій початковий депозит через Pix без будь-яких проблем, але щоразу, коли я намагаюся зняти свої гроші, з’являється повідомлення про те, що мені потрібно надіслати документи для підтвердження моєї адреси, і це мене дуже турбує, оскільки У мене немає інших форм чи документів, якими я можу це підтвердити.
Я додаю всі документи, які я вже надіслав до 888 Casino, але вони завжди надсилають мені електронний лист приблизно через 12 годин, кажучи, що їм ще потрібно підтвердити моє місце проживання.
Шановний ЕдуОлівейра!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна, як справи?
По-перше, я хочу подякувати Casino Guru і вам за те, що ви відповіли на мою скаргу і, можливо, змогли мені допомогти.
Отже, з точки зору вищезазначених документів, які 888 Casino не хоче приймати, це просто те, що пов’язано з моїм підтвердженням місця проживання, оскільки я не розумію, чому вони досі не відпустили мене, щоб я міг зняти гроші з мого рахунку в казино.
Я вже надіслав декілька документів, письмово їх обґрунтував, оскільки можу підтвердити свою адресу проживання, квитанції про внесення грошей на рахунок на моє ім’я, рахунок-фактуру за широкосмуговий Інтернет та рахунок-фактуру за підписку на телебачення.
І те, і інше означає, що я маю підтвердити, що моє місце проживання завжди було дійсним і прийнято будь-яким казино чи компанією, незалежно від їхньої галузі.
Вони надсилають мені електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно надіслати квитанцію на моє ім’я, але для рахунків за воду, електроенергію, телефон або банківську виписку з усіма моїми даними, такими як ім’я, CPF та адреса.
Таким чином я ніколи не зможу підтвердити їм свою домашню адресу, по-перше, тому що я не маю типу рахунку, який вони вимагають на моє ім’я, по-друге, у виписці з банківського рахунку вказано лише ім’я та CFP рахунку. тримач.
Як це може бути, враховуючи, що я вже зробив свій перший депозит у 888 Casino, просто тому, що я вже знаю та обізнаний з правилами казино, що для здійснення будь-якого виведення ми повинні зробити принаймні один депозит.
І все ж я переживаю це незручне зло з їхнього боку.
Я додам сюди всі документи, які я їм уже надіслав, ті, які вони кажуть, що прийняли, і ті, які вони кажуть, що не прийняті або неправильні.
На жаль, кожного разу, коли я входжу в свій обліковий запис казино 888, це повідомлення з’являється на моєму екрані.
І як йдуть справи, вони дійсно не цінують клієнта, оскільки всі докази, які я надіслав, щоб підтвердити свою домашню адресу, вони не прийняли їх і відхилили їх усі.
Я не можу зняти навіть суму в 50,00 реалів, яку я вніс у казино.
Дуже дякую за вашу відповідь, EduOliveira. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт все добре?
Я зв’язався з вами електронною поштою, яку ви надали вище, я надіслав повідомлення, розповідаючи про свою проблему з казино 888.
Я додав кілька документів, які надіслав, щоб вони могли прийняти та підтвердити мою домашню адресу.
Проте все, що я їм надсилаю, здається марним, оскільки вони просто довго не відповідають мені про це, а коли повертаються електронною поштою, вони стверджують, що не вдалося підтвердити мою адресу, оскільки вони вимагати, щоб це був рахунок за комунальні послуги, як-от за воду, електроенергію, телефон або виписку з банківського рахунку, у якій зазначено моє ім’я, CPF і повну адресу.
Я навіть надіслав консолідований кредитний договір, який у мене на моє ім’я через Нубанк, депозитну довідку з усіма даними, там все це зазначено, але вони все одно не хочуть це приймати.
Тож мені більше нічого з цим робити.
Я вже змінив номер телефону, зареєстрований у своєму обліковому записі, оскільки мені не вдалося підтвердити номер, який я зареєстрований раніше, але я підтвердив новий номер.
Я щодня входжу в казино 888, я навіть граю в деякі ігри, і в мене вже є майже 200 R$ на балансі, і я не можу зняти гроші.
Дуже дякую, EduOliveira, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний ЕдуОлівейра!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 888!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ну, я поскаржився в 888 Casino, тому що я вже захворів від такої сильної злості, що вони змусили мене пройти цю дурну перевірку документів, яка так і не спрацювала, що для мене було принизливим.
і малий досвід, який вони мені дали.
Я ніколи не відчував такого стресу через документи, які були законними та з ідеальним розпізнаванням почерку.
Усі вони були розбірливими та оригінальними, але вони мене затягували й так турбували, що я врешті-решт увійшов у свій обліковий запис у казино 888 і зіграв на кляті гроші, які були на балансі мого рахунку в казино, у розмірі 143,00 реалів R$. , але я зробив депозит у розмірі 50,00 реалів, тож у мене вийшло 143,00 реала.
Тому, оскільки я був дуже розлючений через їхню неуважність, я вирішив грати більше, використовуючи цей баланс, і в результаті я зняв ще більше, я досяг 240, 250 R$, і я чекав, поки вони дадуть мені позитивну відповідь про перевірку. моїх документів, головним чином підтвердження адреси проживання.
Але все, що я надсилав, вони відмовлялися, і це була така величезна напруга для мене, я дуже нервував через це, я був дуже злий і почувався збентеженим через цю ситуацію.
Настільки, що я думав, що вони ніколи не приймуть жодного документа, який я надіслав, щоб підтвердити мою домашню адресу, незалежно від того, скільки я розпитував або говорив щось, ніщо не буде відрізнятися від того, що відбувалося кілька днів тому.
Тож через стільки гніву й ненависті, які змусили мене пережити й пережити, я вирішив увійти в казино й зіграти на всі гроші, які виграв, я грав, поки не програв майже всі гроші, а коли вже мав лише На балансі 50,00 реалів R$, я вирішив зупинитися, оскільки це була сума мого депозиту в 888 Casino.
Коли раптом, приблизно через 8 годин після того, як я вже використав майже всі гроші, які виграв у іграх казино 888, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що мою домашню адресу було успішно підтверджено та перевірено, і я можу отримати всі переваги казино 888 розблоковано, навіть для того, щоб зняти мої гроші в майбутньому.
Уявіть собі, що я відчував і як я відчував це!
Тож я вирішив надіслати запит на зняття моїх реалів у розмірі 50,00 R$, які все ще були на моєму рахунку в казино, і цей запит було зроблено 15 червня близько 23:40 через Pix таким же чином, як і мій депозит, і до 10 вечора 17 червня я все ще не отримав гроші, я звернувся до служби підтримки казино 888 і запитав, чому так довго переказував мій запит на зняття коштів, вони стверджували, що я зробив запит на зняття коштів у вихідні, і це не враховується як робочий день для отримання, і іноді це займає від 3 до 5 днів, щоб отримати суму на свій рахунок.
У цей момент я стримався, щоб не вибухнути, тому що я більше не хотів напружуватися через це лайно ні за що, ні за що.
Щоразу, коли я входив у систему, щоб переглянути статус запиту на зняття коштів, він очікував, і кожного разу, коли на екрані з’являлося повідомлення про те, що я можу повернути гроші на свій рахунок у казино.
Отже, я зробив це, а до того часу я трохи почекаю, щоб я міг заспокоїти себе і своє серце, добре розслабити свій розум і свою душу, щоб я міг мати багато терпіння і прийняти найкраще рішення щодо цього.
Сподіваюся, ви мене розумієте, і не думайте, що я людина без контролю, але я не можу терпіти те, що казино 888 зробило зі мною, і все через кляті гроші, які я зняв з казино, тому що це все для мене, тому що з мого боку бракує документації для перевірки всіх моїх даних, чого не було.
Я прийшов сюди, щоб сказати, що, на щастя, після такої кількості спроб зняття коштів і кількох спроб підтвердити мою домашню адресу через казино 888, це було завершено.
Вони підтвердили мою домашню адресу, навіть після такої тривалої затримки та кількох документів, які я надіслав.
За великі кошти вони також здійснять переказ 50,00 бразильських реалів, про який я просив.
Крім того, мені більше нема на що скаржитися, мені просто шкода, що я пройшов через це з казино 888, оскільки в цьому взагалі не було потреби.
Шановний ЕдуОлівейра!
Я радий, що ваш процес підтвердження пройшов.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте відкликання.
Привіт все добре?
Ну, слава Богу, все пройшло добре, я вже отримав 50,00 реалів, які я зробив із запитом на зняття.
Дуже дякую за допомогу.
Шановний ЕдуОлівейра!
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви повну суму 143R?
Ні, я не отримав суму в 143 реали, оскільки вони не прийняли жодного документа, який я надіслав для підтвердження моєї адреси, я вирішив зіграти майже всі 143 реали, які у мене були, які насправді досягли балансу в 243 реали .
Однак я зіграв усю суму, яку вже виграв у казино, і залишив лише 50 реалів, які я вніс у казино.
Тому я вважаю, що саме тому вони перевірили мою адресу, прийнявши документи, які я вже надіслав їм багато днів тому.
Тож ви вирішуєте зняти лише 50 реалів, які я отримав на свій рахунок майже 5 днів.
Шановний ЕдуОлівейра!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
