ГоловнаСкарги888 Casino - Велике вилучення гравця відкладено.
888 Casino - Велике вилучення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума:
30 000 €
888 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
22.12.2023
|
Вирішено : 16.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Algeria had had issues with a withdrawal of 23,250 euros from an online casino. Despite having complied with the casino's request for account verification, his account and withdrawal request had remained under review. The casino had returned the withdrawal amount to his gaming account, which he had then increased to 30k euros through playing. He had submitted a new withdrawal request for the increased amount. The casino had asked for additional documents for verification, which had led to further delays. Eventually, the player had received his withdrawal of 30k euros and was able to access his account. The remaining amount of 30k euros was to be withdrawn after a month due to the casino's withdrawal limit policy. The player had expressed satisfaction with the resolution and thanked the Complaints Team for their assistance. The issue had been marked as 'resolved'.
У гравця з Алжиру були проблеми з виведенням 23 250 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він задовольнив запит казино щодо перевірки рахунку, його обліковий запис і запит на зняття коштів залишалися на розгляді. Казино повернуло зняту суму на його ігровий рахунок, яку він потім збільшив до 30 тисяч євро через гру. Він подав новий запит на зняття збільшеної суми. Казино запросило додаткові документи для перевірки, що призвело до подальших затримок. Зрештою, гравець отримав 30 тисяч євро і отримав доступ до свого рахунку. Сума, що залишилася, у 30 тисяч євро мала бути знята через місяць через політику ліміту зняття коштів казино. Гравець висловив задоволення рішенням і подякував групі розгляду скарг за допомогу. Проблему було позначено як "вирішено".
Я багато разів робив депозит у цьому казино, і нарешті мені пощастило і я виграв. Я подав заявку на зняття коштів на суму 23 250 євро. Процес подачі заявки на відкликання відбувся 12.12.2023. Минали дні, а відписка не надходила. Потім вони попросили мене перевірити, і я фактично завантажив їм дані. 15.12.2023 і по сьогоднішній день триває верифікація і оформляється виведення, і я бачу, що справа зайняла більше, ніж потрібно.
Це ім'я користувача в казино
zinoubou123
Сподіваюся, ви допоможете мені отримати мої прибутки
I deposited many times in this casino, and finally I got lucky and won. I submitted a withdrawal request in the amount of 23,250 euros. The process of submitting the withdrawal request was on 12/12/2023. Days passed and the withdrawal did not arrive. Then they asked me to verify, and I actually uploaded the data to them. On 12/15/2023, and to this day, the verification is being processed and the withdrawal is being processed, and I see that the matter has taken more than necessary.
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час останнього депозиту?
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Zinoubou123,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure that needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Was your account successfully verified in the past?
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Zinoubou123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дуже дякую, Zinoubou123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Zinoubou123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 888 !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Hello Zinoubou123,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 888 Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the delayed payment and clarify the situation?
Коли я хочу увійти до свого облікового запису, я не можу. Думаю, вони заблокували обліковий запис
Без причини, без жодного повідомлення, і я бачу причину, тому що я отримав прибуток
Я багато програв, а коли виграв, вони заблокували мій рахунок, знаючи, що я не використовую бонус, і всі документи та дані правильні, і немає жодної причини для блокування мого облікового запису.
Я бачу, що зараз я підтвердив, що це казино - просто шахрайство, і все це пояснюється скаргами гравців на всіх сайтах
Я не розумію, чому це казино отримало 7,7/10 від гуру
Підкажіть, будь ласка, як відстояти свої права і кому скаржитися
Це зображення для входу
I have new events regarding my account
When I want to log in to my account, I cannot. I think they have blocked the account
For no reason, without any notice, and I see the reason because I made profits
I lost a lot, and when I won, they blocked my account, knowing that I do not use a bonus, and all documents and data are correct, and there is no single reason for my account to be blocked.
I see that I have now confirmed that this casino is just a scam, and all of this is explained by the complaints of players on all sites
I don't understand why this casino was given a 7.7/10 by guru
Please tell me how to get my rights and to whom to complain
Ці фотографії показують, що ви наклали обмеження на мій обліковий запис. Я пробував на різних пристроях і в різних браузерах, і те саме повторюється
Я не знаю, що стало причиною цього. Це тому, що я виграв після невдалої спроби?
Все, що я хочу, це отримати свої внески, тому що це моє право
Я грав у багатьох казино з великими сумами, і вони дійсно платять
Причина, яка спонукала мене грати в 888 Casino, полягає в тому, що це дуже старе казино і одне з перших казино з гарним інтерфейсом. Передбачається, що виведення буде відмінним, тому що ви можете платити.
These pictures show that you have placed restrictions on my account. I have tried from different devices and different browsers, and the same thing is repeated
I don't know what caused this. Is it because I won after a failed attempt?
All I want is to get my dues because that is my rights
I've played at a lot of casinos with large amounts and they actually pay
The reason that prompted me to play at 888 Casino is that it is a very old casino and one of the first casinos with a beautiful interface. The withdrawal is supposed to be excellent because you can pay.
Я отримав електронний лист від 888 Casino про завершення розслідування, і мене попросили надати копію двосторонньої депозитної картки, знаючи, що я надіслав її раніше
Тепер я знову завантажив фото і чекаю на казино. Сподіваюся, це не займе більше часу
Це зображення електронного листа, який я отримав
Це зображення з надісланих мною зображень карток для сьогоднішньої каси
Сподіваюся, це не займе більше часу, і дякую за співпрацю
There are some updates
I received an email from 888 Casino saying that it was about to finish the investigation, and I was asked for a copy of a two-sided deposit card, knowing that I had submitted it before
Now I have uploaded a photo again and am waiting for the casino now. I hope it does not take longer
This is a picture of the email I received
This is an image from my submission of card images for today's checkout
I hope it does not take longer, and thank you for your cooperation
Ми зобов’язуємося ретельно та швидко перевіряти надані документи. Наша команда докладе всіх зусиль, щоб забезпечити ретельний і ефективний процес перевірки, щоб отримати результати якомога швидше.
Ми щиро вдячні за ваше розуміння та терпіння під час цієї ретельної перевірки.
З повагою
888 Команда
Hi Zinoubou123,
We pledge our utmost commitment to diligently and promptly verify the provided documents. Our team will exert every effort to ensure a thorough and efficient verification process, aiming to deliver results as soon as possible.
Your understanding and patience during this meticulous review are sincerely appreciated.
У мене є деякі оновлення щодо процесу виведення коштів у 888Casino
Вони повернули суму зняття, яка становить 30 тисяч євро, на мій ігровий рахунок і стверджують, що на даний момент я маю більше одного запиту на зняття коштів, знаючи, що у мене немає інших запитів на зняття коштів, і все це є лише причиною відмови оплата
Наразі я не можу отримати доступ до свого ігрового облікового запису та отримати свої гроші, і ми починаємо приходити до висновку, що це шахрайство
Це скріншот електронного листа, який я отримав як доказ правдивості моїх слів
Наразі я втратив надію, оскільки вони заблокували рахунок і скасували незавершене зняття, тому я не можу отримати доступ до свого облікового запису та отримати гроші.
Перед виграшем я програв у цьому казино, а коли виграв, вони заблокували рахунок, тому мої депозити були втрачені разом із моїми виграшами.
Зараз я чекаю вашої відповіді, і ми побачимо, куди піде справа. Якщо це казино не вирішить проблему, я почну подавати скаргу до органів із захисту від азартних ігор і винести це питання на громадську думку.
Hello Michel Hello guru casino team
I have some updates about my withdrawal process at 888Casino
They returned the withdrawal amount, which is 30k euros, to my gaming account and claim that I have more than one withdrawal request at the moment, knowing that I do not have any other withdrawal requests, and all of this is just reasons for non-payment
Currently I cannot access my gaming account and I cannot get my money and we are starting to come to the conclusion that this is a scam
This is a screenshot of the email I received as proof of the truth of my words
Currently, I have lost hope because they blocked the account and canceled the pending withdrawal, so I cannot access my account and cannot obtain the money.
Before winning, I lost at this casino, and when I won, they blocked the account, so my deposits were lost, along with my winnings.
Currently, I will wait for your response, and we will see where the matter goes. If the matter is not resolved by this casino, I will begin filing a complaint with the gambling protection authorities, and I will make the issue an issue of public opinion.
Я бачу, що ви не хочете допомогти. Ви робите речі, які зводять людину з розуму. Чи є логіка в тому, що перевірка документів триває так довго? Я грав у багатьох казино з великими сумами грошей і знаю всі правила, і нічого подібного зі мною не траплялося
Будь ласка, прискоріть процес і доведіть, що я не правий, тому що я вважаю це нелогічним
I see that you do not want to help. You are doing things that drive a person crazy. Is there any logic in verifying documents that takes this long? I have played in many casinos with large sums of money and I know all the policies and nothing like this has happened to me
Please speed up the process and prove me wrong because I think this is illogical
Я вже надав копію картки кілька днів тому, і всі необхідні документи вже подані. Чому ця затримка, я не знаю? Чому скасовано виведення, я не знаю? Чому я не можу увійти в обліковий запис, я не знаю.
Все дивно
Будь ласка, прискоріть процес, оскільки я надав всю необхідну інформацію
I already submitted a copy of the card a few days ago, and all the required documents have already been submitted. Why this delay, I don’t know? Why the withdrawal is canceled, I don’t know? Why I can’t log in to my account, I don’t know.
Everything is strange
Please speed up the process as I have provided all the required information
Чи можете ви повідомити нам про хід перевірки? Чи є ще якісь кроки, які гравець повинен виконати, щоб підтвердити свій обліковий запис?
Dear 888 Casino,
Could you inform us about the progress of the verification? Are there any other steps that the player needs to take in order to get his account verified?
Ми все ще чекаємо на документ від члена. Під час перевірки наша команда запитує картку, яка закінчується на 0198, щоб ми могли перевірити рахунок. Ми настійно рекомендуємо гравцеві зв’язатися з нами електронною поштою, щоб отримати роз’яснення щодо того, що потрібно для його облікового запису.
З повагою,
888 Команда
Hi Michal,
We're still waiting for a document from member. Upon checking, our team is asking for the card ending in 0198 in order for us to verify the account. We highly suggest that player to coordinate with us via email for clarification on what is needed for his account.
Не могли б ви виконати запит казино та надати їм картку, згадану вище, щоб завершити перевірку облікового запису? Ми будемо чекати від вас.
Thank you 888 Casino for the update.
Dear zinoubou123,
Could you please comply with the casino's request and provide them with the card mentioned above to finish the verification account? We will be waiting to hear from you.
У мене немає візи, яка закінчується на номер 0198, і в моєму обліковому записі на веб-сайті 888casino я використовував лише одну візу, яка закінчується на номер 0018
В електронному листі сказано, що потрібно надіслати їм картку, яку я використовував протягом останніх чотирьох місяців в обліковому записі, яка закінчується на 0198, знаючи, що я не використовував картку з цими номерами, і в мене її взагалі немає, і єдина картка, яку я закінчується на 0018, тому я надіслав його, щоб перевірити це.
Hello Michel
I do not have any visa that ends with the number 0198, and in my account on the 888casino website, I only used one visa that ends with the number 0018
The email says to send them the card that I used for the last four months in an account, which ends with 0198, knowing that I have not used a card with these numbers, nor do I have it at all, and the only card I have ends with 0018, and by doing so I sent it to verify it.
Оскільки гравець стверджує, що він має лише одну картку Visa, пов’язану з його обліковим записом, оскільки ця картка закінчується на 0018, чи можете ви надати нам якусь інформацію чи докази того, що інша картка була використана в обліковому записі гравця?
Dear 888 Casino,
Since the player claims he has only one Visa card linked to his account, that being the card ending in 0018, would you be able to provide us with some information or evidence that another card has been used in the player's account?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я зв’язався з представниками казино з приводу вашої проблеми. Дозвольте запевнити вас, що я буду коментувати тут у гілці будь-яку нову інформацію.
Наразі чи можете ви повідомити мені нову інформацію про справу? Є щось нове з вашого боку?
Dear zinoubou123,
I am contacting the casino representatives internally regarding your issue. Let me assure you that I will comment here in the thread with any new information.
For now, could you give me an update on the case? Is there anything new from your side?
За словами 888 Casino, вони оновили веб-сайт, зателефонували мені та повернули 30 тисяч євро на мій ігровий рахунок
Після цього я трохи пограв з цією сумою, поки мій баланс не став 60 тисяч євро
Тоді я запросив зняття 30 тисяч євро і дійсно отримав гроші
Те, як я зможу зняти решту суми, яка оцінюється в 30 тисяч євро, станеться через місяць, тому що максимальна сума щомісячного зняття становить лише 30 тисяч євро.
Я бачу, що зараз казино добре і чудово, і всі затримки, які сталися за останні тижні, були пов’язані з ремонтом і зміною керівництва.
Дякую 888 Casino і дякую Guru Casino
According to 888 Casino, they updated the website, called me by phone, and returned 30k euros to my gaming account
After that, I played a little with this amount until my balance became 60k euros
Then I requested a withdrawal of 30 thousand euros and I actually received the money
How I can withdraw the rest of the amount, which is estimated at 30k euros, will happen after a month has passed, because the maximum monthly withdrawal is only 30k.
I see that the casino is now good and excellent, and all the delays that occurred in the past weeks were due to renovations and a change in management.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал, Casino.Guru
Dear Zinoubou123,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.