Гравець з Онтаріо три тижні тому подав запит на зняття коштів на загальну суму близько 21 тисячі доларів, але зіткнувся із затримками через претензії щодо неповних документів, незважаючи на те, що він надав усе необхідне. Хоча здавалося, що проблеми вирішено, зняття ще не було оброблено, а деякі кошти було оброблено лише частково. Ми продовжили період розслідування, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.
Я подав запит на зняття різної суми на загальну суму близько 21 тисячі доларів США. Тоді я отримав повідомлення про те, що мої документи неповні або в них відсутня інформація (хоча вона була вся). Здається, зараз усе впорядковано, але вони просто не обробили моє зняття – у мене також є кілька частково оброблених.
Привіт BStrykes,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рахунок було повністю підтверджено 16 листопада. Але я міг зняти менші кошти до цієї дати.
Усі виграші були на реальні гроші – жодного проходження чи подібного не було б потрібно.
Я досить часто підключався, намагаючись отримати оновлення, але отримував лише заяви: «будьте впевнені, що ваші кошти в безпеці», «будь ласка, зачекайте, поки команда обробить» «це буде оброблено протягом 24 годин».
Здається, ніщо не рухається і не змінюється. У мене також є зняття, які були частково оброблені, тобто. Зняття 550 доларів США, коли я отримав 50 доларів США, але решта частини застрягла з початку місяця.
Основні вилучення просто не оброблені взагалі.
дякую
Привіт BStrykes,
Зазвичай отримання виплати займає до 14 днів після підтвердження вашого облікового запису. Оскільки ваш обліковий запис підтверджено 11 днів тому, я рекомендую почекати ще трохи.
Повідомляйте нас, якщо виплату буде оброблено або якщо виникнуть затримки.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
