Гравець із Нью-Брансвіка зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із казино, а нещодавній запит на зняття тривав два тижні без вирішення. Після кількох переказів між відділами та тривалого часу очікування вони отримують інструкцію відстежити банківський переказ через свій банк, який не може знайти кошти. Розчарування зростає, оскільки казино перенаправляє їх на контакт з Visa для подальшого відстеження.
Вони дозволили мені зняти лише за допомогою банківського переказу, хоча я скористався дебетовим переказом Visa, зробив перше зняття в розмірі 210 доларів США 17 листопада, було схвалено та надіслано 18 числа. 20 листопада я зняв 175 доларів, їх було схвалено та переведено наступного дня. 1 грудня я звернувся до мене, сказав, що його перенесено, змусив ще раз перевірити надану мною інформацію, і все правильно. Потім мене 4 або 5 разів переводили з відділу у відділ, я спілкувався в чаті зі службою підтримки більше 3 годин, але нічого не вирішилося, сказали, що зі мною зв’яжуться, але я не зв’язався, тож я знову звернувся й отримав. Знову ті самі відповіді, наступного дня Дейі змінив електронний лист із повідомленням, що мені потрібно піти до свого банку та відстежити переказ із інформацією, яку мені надіслало казино, тому я взяв відпустку на роботі, пішов у своє відділення, усе, що вони могли зробити, це подивитися на їхній тимчасовий рахунок, і його там не було, сказав, що банк компанії, який надіслав, є єдиним, хто може відстежити це, і це має бути ініційовано лише відправником. Я пройшов це
це інформація про казино. Чекав день, щоб відповісти, і тепер вони кажуть, що мені потрібно отримати візу, щоб відстежити це. Це казино — шахрайство, служба підтримки хренова, оскільки вони відповідають лише один раз на день, навіть якщо кажуть, що це головний пріоритет і було посилено.
Привіт Крдуннетт,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку! Коли я вперше приєднався, я пройшов повну перевірку, оскільки хотів переконатися, що зможу вийти, оскільки раніше у мене була така проблема, і це тривало цілу вічність. Але коли я вперше зв’язався з приводу відсутнього платежу, вони змусили мене перевірити ще 3 або 4 рази, що даремно витратило 2 evwnings після роботи. Я виконав цей процес якомога швидше, мої виграші були накопичені реальними грошима, оскільки я не вибирав жодних бонусів. Навіть якщо я це зробив, сума була затверджена, очищена та перерахована наступного дня
Останній раз, коли я спілкувався зі службою підтримки, було 6 грудня, і я отримав те ж саме. Мене навіть двічі закидав агент служби підтримки, і мені довелося перезапускати все, тому що я тоді сказав платити.
Якщо ви просто надішлете мені електронний переказ на загальну суму 385 доларів США, і коли або якщо ви знайдете банківський переказ, ви зможете його скасувати. Або я примушу мій банк відхилити їх і повернути їх у ваш банк.
І ось одна річ, яка мене збентежила. Як можна було схвалити відкликання та надіслати його до того, як вони заявили, що мене перевірено. Вона вже була ними випущена
Шановний Крдуннетт!
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Деякі казино можуть дозволяти зняття невеликих сум без перевірки. Оскільки ми зазвичай рекомендуємо відводити до 14 днів для обробки зняття коштів, чи могли б ви люб’язно повідомити мені, чи ваш платіж все ще очікує на розгляд, чи з’явилися якісь оновлення з часу вашої останньої публікації?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
