Обліковий запис гравця з Квебеку було відключено після того, як він виграв 10,9 тисячі в слотах і блекджеку, незважаючи на те, що він був клієнтом більше 12 років. Після початкового схваленого зняття коштів обліковий запис було заблоковано без зв’язку чи пояснення, а служба підтримки в чаті повідомляє, що не має інформації щодо проблеми.
Обліковий запис (маю його з ними більше 12 років) був випадково вимкнений після виграшу в слотах і блекджеку.
Зробив перше зняття, яке було схвалено, але обліковий запис було вимкнено відразу після того, як я отримав свої гроші, на рахунку залишилося 10,9 тис.
Служба підтримки в чаті повідомляє мені, що вони не мають жодної інформації, щоб надати мені, і не мають доступу до будь-якої інформації про те, чому обліковий запис вимкнено.
Після вимкнення облікового запису я не отримав 0 електронних листів/повідомлень.
Вони нічого не розслідують і не відповідають на мої електронні листи.
Я навіть відповів на лист від їх відповідального відділу азартних ігор кілька місяців тому, що мені комфортно грати, на що вони підтвердили «дякую» та дозволили мені грати протягом кількох місяців.
Схоже, вони використовують це виправдання, щоб заблокувати мої кошти після того, як я подав запит на зняття коштів, і дискваліфікувати мене з бонусу, який я виграв (підтвердження додається).
У мене є 10,9 тис. США, які я виграв на заблокованому рахунку.
(13 років з ними, документи/дохід підтверджено кілька разів, підтвердження додається).
Привіт Happy_life,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
дякую за швидке схвалення скарги та відповідь.
1: Так, мій обліковий запис було перевірено кілька разів без проблем. Останнє затвердження доходу + посвідчення особи було зроблено на початку цього року, коли вони запитали мої документи, і вони схвалили все протягом 24 годин і змогли після цього внести/зняти кошти (не вдалося завантажити сюди підтвердження зображення, оскільки це видає мені помилку).
Цього разу вони вимкнули мій обліковий запис без будь-якої електронної пошти чи повідомлення з їхнього боку щодо причини.
2: 8 жовтня 2024 року, через 30 хвилин після схваленого зняття коштів і, очевидно, через відповідальну азартну гру (служба підтримки в чаті повідомила мені про це без будь-якої причини). Раніше цього року цей відділ запитав мене, чи мені зручно грати (я думаю, це частина їх нової безпека для гравців, що добре - якщо все зроблено належним чином), на що я відповів так і надав підтвердження доходу, і вони були задоволені, і вони підтвердили, що все добре електронною поштою - також долучив зображення цього електронного листа).
3: Я спілкувався зі службою підтримки в чаті (на їхньому веб-сайті немає доступу до мого облікового запису) вчора, оскільки вони не відповідали на мої електронні листи понад 2 тижні. Служба підтримки в чаті відповіла лише готовим копіюванням абзацу, який я отримав від попередніх представників служби підтримки в чаті: «Ми не знаємо, що маємо доступ до інформації у вашому обліковому записі, оскільки це надійшло від відділу, відповідального за азартні ігри, чи можу я допомогти вам з чимось іншим?» і вони закрили чат зі мною одразу після цього.
Дякую за ваш час Нік!
Дякуємо Happy_life за всю надану інформацію. Щоб отримати додаткову інформацію, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо Happy_life за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 888 Casino SE допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито рахунок гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Привіт Петро,
Просимо вибачення за затримку та будь-які незручності, які це могло спричинити для учасника. Розслідування все ще триває, і ми чекаємо оновлень від Команди відповідальної гри. Будьте впевнені, вони старанно працюють, щоб завершити перевірки якнайшвидше.
Ми знову повідомимо електронною поштою, коли розгляд буде завершено.
Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда 888 Poker
Вони щойно надіслали мені саме це повідомлення, розміщене тут як електронний лист. Це перший електронний лист, який я отримав після вимкнення облікового запису.
8 жовтня я отримав свої 8 тис. коштів на свій значно кращий рахунок, і через 5 хвилин після того, як вони його відключили, на ньому залишилося 10,9 тис. коштів. Відповідальна гра в азартні ігри, незважаючи на те, що я поважаю їхню роль у забезпеченні безпеки гравців, уже запитувала мене та підтвердила на початку цього року, чи мені комфортно грати, для звичайної перевірки гравців. У мене ніколи не виникало жодних проблем із грою, я вже кілька разів підтверджував свій дохід та ідентифікатор із 0 проблемами, а обліковий запис підтверджено понад 10 років, і я маю VIP-статус у них.
Це випадкове, тривале та сумнівне «розслідування без подробиць», що відбувається після того, як я роблю 2 схвалені зняття коштів, є приводом від 888 заблокувати мої кошти без жодної прозорості з їхнього боку. Їм «доводиться чекати» відповіді відповідальних азартних ігор, оскільки вони не мають уявлення про те, що вони розслідують тижнями, є схематичним.
Буду вдячний, якщо вони розблокують мої кошти.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
