ГоловнаСкарги888 Casino SE - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

888 Casino SE - Обліковий запис гравця було закрито після виграшу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1324

Сума: 10 900 ₮

888 Casino SE
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 25.10.2024 | Не вирішено : 21.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 год. тому
Переклад

У гравця з Квебеку його обліковий запис було відключено після того, як він виграв 10,9 тисячі в слотах і блекджеку, незважаючи на те, що він був клієнтом більше 12 років. Після спочатку схваленого зняття коштів обліковий запис було заблоковано без зв’язку чи пояснень, а служба підтримки в чаті повідомила, що не має інформації про цю проблему. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але казино не змогло належним чином відповісти протягом зазначеного терміну. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Обліковий запис (маю його з ними більше 12 років) був випадково вимкнений після виграшу в слотах і блекджеку.

Зробив перше зняття, яке було схвалено, але обліковий запис було вимкнено відразу після того, як я отримав свої гроші, на рахунку залишилося 10,9 тис.


Служба підтримки в чаті повідомляє мені, що вони не мають жодної інформації, щоб надати мені, і не мають доступу до будь-якої інформації про те, чому обліковий запис вимкнено.


Після вимкнення облікового запису я не отримав 0 електронних листів/повідомлень.

Вони нічого не розслідують і не відповідають на мої електронні листи.


Я навіть відповів на лист від їх відповідального відділу азартних ігор кілька місяців тому, що мені комфортно грати, на що вони підтвердили «дякую» та дозволили мені грати протягом кількох місяців.

Схоже, вони використовують це виправдання, щоб заблокувати мої кошти після того, як я подав запит на зняття коштів, і дискваліфікувати мене з бонусу, який я виграв (підтвердження додається).

У мене є 10,9 тис. США, які я виграв на заблокованому рахунку.

(13 років з ними, документи/дохід підтверджено кілька разів, підтвердження додається).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Happy_life,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 888 Casino SE. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • З якого саме часу ваш обліковий запис вимкнено?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Нік,


дякую за швидке схвалення скарги та відповідь.


1: Так, мій обліковий запис було перевірено кілька разів без проблем. Останнє затвердження доходу + посвідчення особи було зроблено на початку цього року, коли вони запитали мої документи, і вони схвалили все протягом 24 годин і змогли після цього внести/зняти кошти (не вдалося завантажити сюди підтвердження зображення, оскільки це видає мені помилку).


Цього разу вони вимкнули мій обліковий запис без будь-якої електронної пошти чи повідомлення з їхнього боку щодо причини.


2: 8 жовтня 2024 року, через 30 хвилин після схваленого зняття коштів і, очевидно, через відповідальну азартну гру (служба підтримки в чаті повідомила мені про це без будь-якої причини). Раніше цього року цей відділ запитав мене, чи мені зручно грати (я думаю, це частина їх нової безпека для гравців, що добре - якщо все зроблено належним чином), на що я відповів так і надав підтвердження доходу, і вони були задоволені, і вони підтвердили, що все добре електронною поштою - також долучив зображення цього електронного листа).


3: Я спілкувався зі службою підтримки в чаті (на їхньому веб-сайті немає доступу до мого облікового запису) вчора, оскільки вони не відповідали на мої електронні листи понад 2 тижні. Служба підтримки в чаті відповіла лише готовим копіюванням абзацу, який я отримав від попередніх представників служби підтримки в чаті: «Ми не знаємо, що маємо доступ до інформації у вашому обліковому записі, оскільки це надійшло від відділу, відповідального за азартні ігри, чи можу я допомогти вам з чимось іншим?» і вони закрили чат зі мною одразу після цього.


Дякую за ваш час Нік!





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дякуємо Happy_life за всю надану інформацію. Щоб отримати додаткову інформацію, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Happy_life за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 888 Casino SE допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було закрито рахунок гравця і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт Петро,


Просимо вибачення за затримку та будь-які незручності, які це могло спричинити для учасника. Розслідування все ще триває, і ми чекаємо оновлень від Команди відповідальної гри. Будьте впевнені, вони старанно працюють, щоб завершити перевірки якнайшвидше.


Ми знову повідомимо електронною поштою, коли розгляд буде завершено.


Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Команда 888 Poker

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вони щойно надіслали мені саме це повідомлення, розміщене тут як електронний лист. Це перший електронний лист, який я отримав після вимкнення облікового запису.


8 жовтня я отримав свої 8 тис. коштів на свій значно кращий рахунок, і через 5 хвилин після того, як вони його відключили, на ньому залишилося 10,9 тис. коштів. Відповідальна гра в азартні ігри, незважаючи на те, що я поважаю їхню роль у забезпеченні безпеки гравців, уже запитувала мене та підтвердила на початку цього року, чи мені комфортно грати, для звичайної перевірки гравців. У мене ніколи не виникало жодних проблем із грою, я вже кілька разів підтверджував свій дохід та ідентифікатор із 0 проблемами, а обліковий запис підтверджено понад 10 років, і я маю VIP-статус у них.


Це випадкове, тривале та сумнівне «розслідування без подробиць», що відбувається після того, як я роблю 2 схвалені зняття коштів, є приводом від 888 заблокувати мої кошти без жодної прозорості з їхнього боку. Їм «доводиться чекати» відповіді відповідальних азартних ігор, оскільки вони не мають уявлення про те, що вони розслідують тижнями, є схематичним.


Буду вдячний, якщо вони розблокують мої кошти.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт Happy_life ,


Дякуємо, що поділилися подробицями вашої ситуації. Ми щиро перепрошуємо за розчарування, яке ви зазнали, і ми повністю розуміємо ваші занепокоєння.


Ми передали вашу справу на ескалаційний рівень і відправили до відповідного відділу для подальшого розслідування. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити ретельний розгляд справи, особливо щодо незавершеного балансу та стану рахунку.


Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Ми повідомимо вас, щойно отримаємо додаткову інформацію.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад

Шановний Happy_life , оскільки не було відповіді від казино, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого