Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів з казино, але кошти досі не надійшли. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Доброго ранку, я зробив депозит, і відразу після цього зняв 29 євро, і відразу після цього я попросив виключити себе, ця сума ніколи не була мені виплачена цим казино. більше одного місяця
Шановний MCGPH1969!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи була сума, яку ви внесли в казино, 29 євро, які ви намагалися зняти? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано через самовиключення? Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо свого запиту на зняття коштів? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго дня, вони відповіли, що вони надіслали підтвердження мого рахунку PayPal, і це те, що я зробив, але минуло більше місяця, і нічого з 29 євро
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я буду чекати вашої відповіді.
Доброго ранку, на вашу електронну пошту вже надіслано електронні листи, і на сьогодні вони ще не повернули 29 євро
Дякую за ваш електронний лист.
Перевіривши вимоги казино, я вважаю, що ця інформація відсутня на знімку екрана:
• Переконайтеся, що URL-адресу або веб-сайт видно на знімку екрана в розділі «Особиста інформація»
Радимо вам ще раз надіслати знімок екрана з усією необхідною інформацією.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо це допомогло. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
~ доброго ранку, це зовсім не допомогло. Вибачте, я займаюся цим 2 місяці, і нічого не вирішено, що казино зберігає гроші bojadores, і ніхто нічого для них не робить
Дякуємо за терпіння, MCGPH1969.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний MCGPH1969!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino PT приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний 888 Casino PT,
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Jpcalmeida,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з онлайн-платформою вирішення суперечок Європейської комісії – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до SRIJ – Служби регулювання та інспекції азартних ігор ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан