ГоловнаСкарги888 Casino PT - Виведення гравця з казино відкладено.

888 Casino PT - Виведення гравця з казино відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 60

Сума: 29 €

888 Casino PT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.03.2023 | Не вирішено : 10.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів з казино, але кошти досі не надійшли. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я зробив депозит, і відразу після цього зняв 29 євро, і відразу після цього я попросив виключити себе, ця сума ніколи не була мені виплачена цим казино. більше одного місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MCGPH1969!


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи була сума, яку ви внесли в казино, 29 євро, які ви намагалися зняти? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис зараз заблоковано через самовиключення? Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо свого запиту на зняття коштів? Якою була їхня відповідь?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня, вони відповіли, що вони надіслали підтвердження мого рахунку PayPal, і це те, що я зробив, але минуло більше місяця, і нічого з 29 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, на вашу електронну пошту вже надіслано електронні листи, і на сьогодні вони ще не повернули 29 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за ваш електронний лист.


Перевіривши вимоги казино, я вважаю, що ця інформація відсутня на знімку екрана:

• Переконайтеся, що URL-адресу або веб-сайт видно на знімку екрана в розділі «Особиста інформація»

Радимо вам ще раз надіслати знімок екрана з усією необхідною інформацією.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо це допомогло. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

~ доброго ранку, це зовсім не допомогло. Вибачте, я займаюся цим 2 місяці, і нічого не вирішено, що казино зберігає гроші bojadores, і ніхто нічого для них не робить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за терпіння, MCGPH1969.


Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MCGPH1969!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника 888 Casino PT приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний 888 Casino PT,


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Jpcalmeida,


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з онлайн-платформою вирішення суперечок Європейської комісії – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до SRIJ – Служби регулювання та інспекції азартних ігор ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao-e-inspecao-de-jogos/contactos/ ).


Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Вибачте за затримку нашої відповіді.


Наша служба підтримки надіслала підтвердження електронною поштою 04/04/2023 з оновленням щодо облікового запису.


Ми залишаємось доступними для будь-яких додаткових запитань або проблем.


З повагою


Команда казино 888

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого