Гравець з Португалії просив про відмову майже 2 тижні тому, але він досі не отримав свого виграшу. Казино не відповіло.
Добрий день.
Я починаю цю скаргу, демонструючи своє невдоволення відповідною компанією (888 казино Португалія).
Я зробив запит на виведення коштів 26.11.2020 р., Трапляється, що це просто стан обробки.
Я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, і відповіді від служби підтримки не було.
Оскільки відповіді по електронній пошті немає, я зв’язався по телефону, і пояснення, дане помічником, не було остаточним. Той самий вказав, що вони затримались з реакцією через пандемію і що в команді не так багато "людей", оскільки асистенти були забруднені, і їм доведеться почекати. Чекай! Я не можу дочекатися періоду, який навіть не дано. Я грав без бонусу, бо навіть цього мені не дали через проблему з ним. Сказати, що мені потрібно чекати, це занадто багато.
Я зробив висновок, і вимагаю того самого у встановлені терміни, які більше не виконувалися самим казино.
Дякую за підтримку;
Армандо
Шановний Армандо,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий день. Я вже зробив зняття коштів на свій банківський рахунок. Дякую
Щиро дякуємо Armando за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Армандо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 888 Casino PT Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт Армандо,
Для перевірки відповідності нам потрібне ваше ім’я користувача та електронна адреса, на яку ви зареєструвались.
Чи можете ви, будь ласка, опублікувати це?
Дякую!
Шановний Армандо,
якщо ви опублікуєте свою особисту інформацію, я позначу вашу відповідь як "конфіденційну інформацію", що означає, що ваша публікація не буде загальнодоступною. Лише я, ви та казино можете бачити інформацію.
Якщо ви не надасте потрібну інформацію, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу, оскільки ми не зможемо вам допомогти.
Ми хотіли б попросити 888 Casino PT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі від казино: "Гей, казино. Гуру
Ваш електронний лист отримано лише зараз.
З гравцем зв’язалися більше тижня тому (10 грудня).
Питання було вирішено ", наскільки нам відомо".
Шановний Армандо,
Ви можете підтвердити, що отримали свій виграш?
Шановний Армандо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця: "Я залишаюся без відповіді. Прошу вибачення за затримку з моєю відповіддю. Дякую"
Я думаю, що не. Я намагався увійти до свого облікового запису, але не можу.
Шановний Армандо,
перевірте свій банківський рахунок (не рахунок казино), якщо ви отримували гроші від казино.
Шановне казино,
гравець заявив, що не має свого виграшу. Скажіть, будь ласка, де проблема?
Ми хотіли б попросити 888 Casino PT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.