Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою гри під час гри. Гравець стверджує, що він повинен був виграти парі, але екран завмер. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав задовільної відповіді. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у Casino Holdem у казино 888, я грав кілька годин і мав програшну смугу. Під час останньої ставки я зробив ставку на свою сумку, я поставив 125 євро на бонусну ставку AA та 18 євро на анте,
Мої перші 2 карти були АА та ще одна А на флопі, 3 одного виду, які мали б заплатити 7x125+моя ставка 125 = 1000.
Коли я назвав екран Frooze і подумав, що перерахував з’єднання, я не відтворював роздачу й звернувся в службу підтримки клієнтів.
Через 5 днів мені сказали наступне
*********
Шановний Мервін Джон!
Дякуємо, що звернулися до нас. Мене звати Джон, я представник служби підтримки учасників, і я радий допомогти вам сьогодні.
Мервін Джон, перевіривши цей випадок, я бачу, що ми вже отримали оновлення щодо цього, і також порадимо.
Однак після перевірки у вас було 3 однотипних, але щоб виграти, ви повинні покликати, щоб виграти AA. На жаль, ви не «коллували», тому ви отримали 36 ЄВРО лише від ставок лише на Ante.
Якщо вам потрібна додаткова допомога з цього чи будь-якого іншого питання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Джон М
Представник служби підтримки учасників
Як він сказав, я отримав 36 євро, що було б правильним, оскільки дилер не відповідав кваліфікації, але щоб отримати 36 євро, я б подзвонив, інакше не мав би жодного виграшу.
Я включив фотографії руки.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти, оскільки я відповів на повідомлення, пояснюючи свою справу, без відповіді
Шановний mjg1970!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, в іграх іноді трапляються збої, і казино зазвичай не впливають на помилки гри, які можуть виникнути.
Чи є у вас скріншоти чи відеозаписи, які підтверджують, що у вас виникла ця проблема? Чи правильно я розумію, що результат цієї ставки не був записаний у вашій історії гри?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
