Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами, пов’язаними з виведенням із казино в цілому 10 336 доларів США, які не оброблялися понад тиждень. Після спроби зняти його кошти казино видалило його обліковий запис, не дозволяючи йому використовувати канали обслуговування клієнтів для отримання допомоги.
Я вносив тисячі і тисячі доларів без проблем. Я відмовився від спроби виграти на цьому сайті, тому спробував зняти решту своїх грошей у загальній сумі 10 336 доларів США, але не отримав їх і не отримав від них жодної відповіді, також вони видалили мій обліковий запис, тому я навіть не можу зв’язатися з марним онлайн-чатом, який вони мають. Минуло більше тижня, як я зняв свої гроші, коли вони сказали, що зв’яжуться зі мною протягом 72 годин. Не чув від них жодного слова. Вони також ніколи не підбирали номер телефону служби підтримки клієнтів, який мені довелося знайти в Google.
Шановний Гіног,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи вказувало казино причину закриття рахунку?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Чи правильне ви вибрали казино? Оскільки казино лише для Швеції, а ви з Онтаріо.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт,
так, я кілька разів підтверджував свій обліковий запис у них без відповіді.
просто для роз’яснення, це навіть не виграші, які я зняв.. це буквально решта моїх грошей, які були на моєму рахунку після програшу тисяч. Я покинув спроби виграти, тому витягнув решту моїх 10 336 доларів, перш ніж програти й їх. -тож ні, це не було в бонусі.
казино називається 888casino. Нібито в Онтаріо грати законно.. перед грою кожного разу перевіряє моє місцезнаходження, щоб переконатися.
Я долучив знімок екрана з електронного листа, який я отримав про відкликання. Я надіслав на вашу електронну пошту кілька скріншотів, які я маю з електронної пошти з ними. було набагато більше спілкування в чаті в додатку, але я не можу отримати до нього доступ, оскільки вони закрили мій обліковий запис. Але лише вони повторили, що «моє питання передано відповідній команді, яка відповість протягом 72 годин», але я нічого від них не чув уже понад тиждень. 
Шановний Гіног, я перевірив положення та умови та знайшов ось що:
«Ми очікуємо, що наші учасники будуть робити депозити, щоб активно грати своїми власними коштами. На рахунках, де це не так, ми залишаємо за собою право примусово стягнути суму ставки на ваші депозитні кошти, перш ніж дозволити будь-яке зняття з цього рахунку. Ця сума ставок буде множенням загальної суми депозиту, яку ми вказуватимемо залежно від випадку (наприклад, 1 х сума депозиту). Ми залишаємо за собою право вимагати, щоб ці ставки проводилися в конкретних іграх, а також виключати певні ставки з низьким ризиком або типи ігор на наш розсуд».
Це означає, що якщо ви внесли 10 євро, вам потрібно зробити ставки на суму 10 євро, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.
Чи вказувало казино причину закриття рахунку?
я не можу зв’язатися з цим казино..ось чому я зв’язався з вами..я пробував усілякі шляхи. Я не впевнений, що ви зараз говорите. Я вніс і поставив багато своїх грошей. Я зробив ставку набагато вище. Усі мої кошти знову і знову. Отже, це не той випадок. Усе, що я вношу, я одразу втрачаю, а потім вношу ще. Я програв багато грошей у цьому казино. Я просто пішов зняти гроші, які в мене залишилися. На моєму рахунку була 31 000 доларів, а потім я опустився до 10 336 доларів. Тож що ти мені кажеш? Я мав це все втратити? Я дуже збентежений… ні, вони не дали мені жодних аргументів для закриття мого облікового запису. І навіщо їм надсилати мені електронний лист із зазначенням моєї суми зняття та номера підтвердження, якщо про що ви говорите? Ви хочете сказати, що я не отримаю свій відклик?
Як би там не було, це казино помиляється, а не я. Я вніс багато грошей і грав у все. Вони забирають мої гроші, не дають мені зняти кошти, не відповідають мені, не тримають мене в курсі, видаляють мій обліковий запис, не відповідають на телефонні дзвінки та не дотримуються цього 72-годинного терміну. Це ВЕЛИЧЕЗНА проблема.. і це не ЗАКОННО. У ВСЯКОМУ РАЗІ. Тепер питання в тому, чи я звертаюся до адвоката. Я подам до суду на цю організацію за кожну копійку, яку я поклав на свій рахунок. Я б ніколи не грав, якби знав, що система була сфальсифікована і не дозволяла вигравати АБО НАВІТЬ ОТРИМАТИ ЧАСТИНУ МОЇХ ГРОШЕЙ. Це смішно.
лол, ви, хлопці, більш марні, ніж казино 888!!
Шановний Гіног, чи варто вважати ваші нещодавні коментарі тим, що ви більше не зацікавлені в нашій допомозі щодо вашої скарги?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
