ГоловнаСкарги888 Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

888 Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: 793 €

888 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.05.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

6d 1h 42m 59s

Підсумок випадку

22 год. тому
Переклад

Гравця з Фінляндії, якого попросили ще раз підтвердити своє посвідчення особи, хоча його обліковий запис уже було перевірено, його обліковий запис було остаточно закрито після процесу подання посвідчення особи. Операційна команда казино не повідомила причин для закриття рахунку, і він не зміг робити спортивні ставки чи брати участь у будь-яких акціях. Ми кілька разів зверталися до казино, але не отримали задовільної відповіді. Гравцеві порадили подати скаргу до ADR(s) для подальшого вирішення. Скаргу було закрито як нерозглянуту до отримання результатів розслідування ADR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Тож я спробував зняти свої гроші 20,5, але касир сказав, що мені спершу потрібно підтвердити свій ідентифікатор (ви вже підтвердили мій обліковий запис), тож я пішов у службу підтримки та запитав їх про ситуацію. Вони сказали, що мені потрібно знову надіслати свій ідентифікатор до оперативної групи. Тому я знову надіслав свій ідентифікатор, і через 2 дні вони відповіли:


Після повної перевірки вашого облікового запису 888sport ми вирішили остаточно закрити ваш обліковий запис wxwIllow.


Після цього я пішов до служби підтримки в прямому ефірі та запитав про причину, але мені нічого не дали. Просто вони передадуть моє питання до оперативної групи. Наступного дня я отримую від них два електронні листи.


По-перше, будь ласка, зверніть увагу, що через обмеження ставок, накладені на ваш обліковий запис, ви більше не маєте права брати участь у будь-яких акціях 888sport.


По-друге, будь ласка, зверніть увагу, що через обмеження щодо ставок, накладених на ваш обліковий запис, ви більше не зможете робити з нами спортивні ставки.


Будь-які незавершені ставки, які вже були зроблені, будуть розраховані як зазвичай, і ви зможете продовжувати використовувати будь-які інші продукти на нашому сайті.


Все одно я не можу увійти в свій обліковий запис (лише мобільний касир), де я не можу багато чого зробити.


Тому я знову звернувся до служби підтримки в прямому ефірі, і вони знову сказали мені те саме, що вони передали мою проблему команді операцій.


Я вношу 3,5 і грав лише в казино та ставки на спорт. Не користувався жодними бонусами чи акціями. Програв у казино близько 1,2 ке і виграв у спортивних ставках, можливо, 50-100 євро. Тож я думаю, що я втратив більше ніж 1000 євро.


Чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші, що залишилися, дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний wxwI,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, коли був створений ваш обліковий запис?
  • Чи правильно я розумію, що кошти, які ви намагалися зняти, все ще знаходяться на вашому рахунку казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис 888poker був відкритий у 2011 році. Я бачу, що перше повідомлення від 888sport надійшло у 2019 році.


Мій перший депозит після 2019 року був зроблений цього місяця на 888sport. Я зіграв там кілька ставок, а потім грав у казино й депонував більше, коли програвав. Тому я перемикався між 888sport і 888casino, коли грав. Не впевнений, що залишився баланс спортивного рахунку чи казино. Я думав, що вони однакові, тому що мій баланс завжди перемикався з казино на спорт і навпаки, коли я грав.


РЕДАГУВАТИ: Не вдається ввійти в 888sport або 888casino.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, wxwI, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, wxwI,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда 888 Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Що сталося зі спірним обліковим записом? Чи зареєструвався скаржник у будь-якому іншому обліковому записі?

Чи правильно я розумію, що казино обмежило один з його акаунтів обмеженнями, а він обійшов накладені обмеження, створивши інший акаунт (спірний), тому казино його закрило? Або, що там сталося? Чи можете ви детальніше розповісти про порушення та, можливо, підтвердити це відповідними доказами?

Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе і дякую за відповідь!


Чи можете ви вказати декілька розбіжностей щодо моїх даних? Існує абсолютно нульова ймовірність того, що я створив кілька облікових записів або мав якісь обмеження до цієї аварії.


Як я сказав раніше. Я навіть не використовував жодних бонусів чи акцій, коли знову почав грати в 888sport 2.5.2024. Я навіть подав запит на скидання пароля, тому що я більше не пам’ятав його з 2019 року, коли востаннє грав у 888sport.


Отже, як взагалі можливо створити більше одного облікового запису з однаковою інформацією? Також я підтвердив свій обліковий запис на 888sport і продовжував грати без проблем. Проблема почалася, коли мені не дозволили зняти гроші, і я знову запитав свій ідентифікатор. І все це, я програв у казино 888sport/888 приблизно 1000-1200 євро після моїх депозитів минулого місяця. Тому я навіть не отримав жодної користі від 888.


Вся ситуація здається абсурдною з моєї точки зору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, wxwI. Давайте спочатку зачекаємо на детальне пояснення казино та деталі/підтверджувальні докази.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Яким буде наступний крок? Поскаржитися на MGA чи щось інше? Я знаю, що не зробив нічого поганого. Граю в казино +50 протягом 16 років, і це перше казино, якщо я можу сказати, що намагається вкрасти мої гроші.


Заздалегідь дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, можливо, ADR та/або MGA. Можливо, це непорозуміння. Подивимося, що відповість казино.

Нещодавно я намагався зв’язатися з ними іншими способами, тож продовжив поточний таймер до кінця тижня.

Дякую тобі за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я подовжую таймер ще на 7 днів і чекаю відповіді від казино.

Я спілкувався з представником казино, і скаргу слід було передати в службу підтримки клієнтів. Я не впевнений, чи вони також зв’яжуться зі мною щодо цього питання, wxwI, але хтось із казино повинен зв’язатися з вами, ймовірно, електронною поштою, якщо вони ще не зробили цього.

Якщо у вас тим часом з’являться якісь новини чи оновлення, або якщо є прогрес, повідомте мене.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую Браніславе!


Я негайно повідомлю вас, якщо вони зв’яжуться зі мною.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, wxwI,

Оскільки в казино ще немає жодних невирішених випадків з нами, представник казино регулярно відповідав мені, намагаючись допомогти нам, але лише не зв’язувався зі мною з оновленнями після моїх останніх повідомлень (мені сказали, що зараз вони також розміщують новий розгляд скарги разом), я напишу їм ще раз і знову подовжу таймер від казино. Однак, якщо ніхто з казино не зв’яжеться зі мною/вами або ми не отримаємо відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито. Про це я повідомлю представника казино. Я усвідомлюю, скільки часу це вже забрало.

Отже, давайте казино ще один шанс і останні 7 днів допоможуть нам вирішити проблему.

Якщо у мене будуть якісь новини чи оновлення, я повідомлю вас.

Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую тобі! Сподіваюся, це буде вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний wxwI ,

Будь ласка, чи можете ви подати скаргу до ADR казино - eCOGRA та/або ODR , як зазначено в Умовах і положеннях казино, або безпосередньо до регулятора ( MGA ) і надати мені будь-яке підтвердження про це, коли це буде зроблено?

Всю необхідну інформацію ви можете знайти ТУТ , розділ « 15. Спори та скарги ».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо Браніславу за оновлення!


Я швидко переглянув усі три веб-сайти, і мені здається, що MGA може бути найпростішим/незайвим для мене. Чи плануєте ви подати скаргу також до Ecogra чи ODR? І я теж повинен пов'язувати цю скаргу з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Чесно кажучи, я б почав із eCOGRA та ODR — я думаю, що MGA десь заявило, що це питання слід спочатку обговорити з ADR, якщо воно є (eCOGRA/ODR у цьому випадку), і в той же час рішення ADR в основному приймається як рішення регулятора.

Не соромтеся повідомити мені, як ви вирішите, і/або надіслати мені підтвердження щодо надісланої скарги. Мені потрібне підтвердження поданої скарги – наш новий процес через проблеми з подібними справами в минулому.

Що стосується пересилання цієї скарги їм - звичайно, не соромтеся згадати про це там.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав!


Я просто хочу повідомити, що зараз я розглянув скарги як eCOGRA, так і ODR.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, чудово. Дякуємо, wxwI, за оновлення та підтвердження.

Оскільки скаргу було подано до ADRs, які мали б вам допомогти, ми (тимчасово) закриваємо це питання як невирішене.

Коли ви отримаєте остаточне рішення від ADR(s), повідомте нам про результат. Потім ми розглянемо його та повторно розглянемо скаргу з нашого боку.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). Якщо ми не надамо результати розслідування ADR будь-якою залученою стороною протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Казино також може надати нам оновлення.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі попереднього повідомлення та оновлення, наданого скаржником, ми повторно відкрили скаргу та докладемо всіх зусиль, щоб вирішити її.

Дуже дякую, wxwI , за ваші електронні листи та надані документи з оновленнями ADR казино.

Хоча ви про це не знали, і я визнаю, що я не зовсім чітко висловив це у своїй попередній публікації (вибачте за будь-які спричинені незручності), скаргу було б автоматично відкрито нашою системою через 3 місяці після тимчасового закриття скарги. . Тому я навмисне вжив там слово «тимчасово». Крім того, класифікація «очікування рішення регулятора» означає невизначений результат розгляду скарги з нашого боку (без штрафних санкцій, хоча класифікується як «невирішена»), тому ми все одно повернулися б до скарги та переглянули/повторно/оновили її . На жаль, наша система не є ідеальною, і через запит на повторне відкриття раніше, ніж система могла б автоматично повторно відкрити справу, дату автоматичного повторного відкриття було перенесено на 3 місяці. Тому знадобилося більше часу, поки я не помітив, що відбувається, і детально розглянув це питання. Я розумію ваше розчарування, але, загалом, було б достатньо, якби ви почекали ще кілька днів, і наша система знову відкрила б скаргу з запитом на оновлення.

Я щиро перепрошую за те, що відповів вам із запізненням. У будь-якому випадку, принаймні нарешті хороші новини для вас: після перегляду всіх деталей, які ви надали нам після тимчасового закриття скарги, і перевірки веб-сайту казино щодо їхніх внутрішніх процесів розгляду скарг, давайте попросимо казино знову дослідити справу та пояснити ситуацію. . Чесно кажучи, їхній спосіб розгляду скарг гравців, а також виписування ADR взагалі не мають сенсу.

Хоча я спілкувався з представником казино лише за межами ланцюжка, тим часом у мене був інший випадок із казино, де вони відповіли безпосередньо в ланцюжку, і вони повинні були нарешті об’єднати розгляд скарг на сторонніх форумах. Тому я думаю, що хтось із казино прокоментує це питання тут або принаймні відповість мені з відповідною інформацією та подробицями поза темою. Інакше після всього, що тут сталося, скарга буде закрита як нерозглянута.

Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.


Шановна команда 888 Casno !

Будь ласка, перегляньте проблему користувача ще раз і надайте нам відповідне пояснення/інформацію/подробиці/підтверджувальні докази, особливо щодо залишку балансу гравця, який залишився на спірному рахунку.

Оскільки АРС, які казино зазначає у своїх Положеннях та Умовах, приймають суперечки лише після завершення внутрішнього процесу подання скарг у казино, ми вимагаємо від вас повної співпраці тут і зараз. В іншій скарзі ви надали нам інформацію про те, що казино не має підтримки електронною поштою, і гравці змушені звертатися до чату казино, але, схоже, чат казино не дуже допоміг у цьому випадку, і є немає інших інструкцій щодо внутрішнього процесу подання скарг. Таким чином, схоже, що ми або гравець не можемо вирішити цю проблему, крім того, що казино повністю співпрацюватиме у вирішенні цієї скарги та надасть усе необхідне.

Як було зазначено вище, зауважте, що якщо казино не співпрацюватиме та не надасть запит, скаргу буде закрито як нерозглянуту, а рейтинг казино буде відповідно знижено.

Якщо вам це більше підходить, не соромтеся ділитися всім, що стосується, електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Вітаю,

Тим часом я спілкувався з представником казино. Хоча це не той, хто повинен був допомогти нам вирішити цю справу, мене запевнили, що в рамках нового процесу казино для розгляду скарг користувачів на сторонніх форумах і нової доступної контактної особи відповідальної особи з казино, це має бути прокоментував це питання або зв’язався зі мною поза темою. На жаль, поки що не сталося.

Тому, оскільки, як я вже згадував, новий представник казино нещодавно без проблем прокоментував інший випадок, я знову подовжую таймер для казино, а також зв’яжуся з відповідальною особою вручну за межами теми.

Назвемо це останнім дзвінком і шансом для казино співпрацювати та допомогти нам вирішити проблему тут. Якщо передбачається, що це буде закрито як «невирішене» зі штрафом за рейтинг казино/«індекс безпеки», не має значення, станеться це зараз чи наступного тижня, хоча я щиро вірю, що хтось зв’яжеться з нами з нової електронної адреси. Якщо до закінчення поточного таймера від казино не буде реакції, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний wxwI ,


Дякуємо за подачу документів.


Ми щиро вдячні за вашу допомогу в процесі підтвердження.


На жаль, ми не змогли повністю перевірити ваш обліковий запис, оскільки надані документи не відповідали нашим стандартам перевірки.


Ми розуміємо, що це може бути неприємно, і ми тут, щоб підтримати вас. Щоб допомогти нам завершити процес, ми просимо вас надіслати для перевірки селфі з вашим посвідченням особи.


Будь ласка, переконайтеся, що нові фотографії або скановані копії чіткі, високоякісні, а всі деталі повністю видимі та розбірливі. Це допоможе нам завершити перевірку якомога швидше.


Ви можете відповісти на електронний лист, який ми надіслали, або натиснути посилання «Підтвердити зараз», щоб завантажити документи.

Щойно ваші документи буде успішно перевірено, ми негайно повідомимо вас про наступні кроки. Ми цінуємо ваше терпіння та співпрацю в цьому питанні.


Ще раз дякуємо за співпрацю з нами.


Ми тут, якщо вам потрібна допомога!


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 тиж. тому
Переклад

Шановне казино 888


Отже, після майже 6 місяців без відповіді вам потрібне моє селфі з ідентифікатором? Незважаючи на те, що ви чітко бачите на моєму фото, що я підтвердив свій ідентифікатор, і ви підтвердили це в травні. Як ви можете це пояснити? Яка адреса електронної пошти мені потрібна, щоб надіслати своє селфі з посвідченням особи, тому що я не можу скористатися цим посиланням або завантажити файли на ваш сайт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний wxwI,

Представник казино заявив, що надіслав вам електронний лист. Чи отримували ви електронний лист від казино? Якщо так, чи можете ви надати запрошену фотографію на електронну адресу, яку вони використовували для зв’язку з вами?


Шановна команда 888 ,

Дякуємо за відповідь.

Чи можете ви, будь ласка, перевірити обліковий запис користувача та дати йому інструкції щодо продовження верифікації?

дякую

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 тиждень тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Гаразд, дякую за оновлення, wxwI.

Чекаємо на відповідь і оновлення казино.

Однак, враховуючи електронний лист, який ви отримали від покерного, можливо, йому знадобляться додаткові документи, як зазначено там.

Не соромтеся ділитися будь-якими новинами в разі прогресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Не бачив, що це було для покерного рахунку, вибачте. Я використовую цей обліковий запис 888sport/casino лише з травня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний wxwI ,


Дякуємо за надіслані документи.


На жаль, наразі ми не можемо підтвердити ваш обліковий запис 888sport, оскільки надані документи були замалі, що призвело до розмитості та нечіткості деталей.


Щоб допомогти нам виконати ці перевірки, ми просимо вас повторно надіслати фотографії або скановані копії необхідних документів. Будь ласка, переконайтеся, що вони мають високу якість, усі деталі чітко видно та читаються. Це дозволить нам безперешкодно продовжити процес перевірки.


Ми також надіслали вам електронний лист із повідомленням про цей запит.


Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємося на швидке вирішення цієї проблеми. Якщо вам потрібна будь-яка допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися.


З повагою

888 Команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення та інструкції, команда 888 Casino.


Шановний wxwI ,

Чи можете знайти електронний лист від казино, слідувати інструкціям і повідомляти нам про будь-які новини/оновлення?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я 4 рази надсилав свій ідентифікатор із селфі з різними фото. Вони 3 рази відхиляли мої документи, посилаючись на розмиті та неочищені документи (це якось божевільно, тому що Revolut Bank тощо приймав ті самі документи).


5 днів тому я вчетверте надіслав їм свій ідентифікатор із селфі, і з тих пір вони мені не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, wxwI.


Шановна команда 888 Casino ,

Чи можете ви переглянути останні документи, надіслані мною в казино, і надати нам оновлення? Чи може казино приймати документи користувача?

Що ще потрібно зробити з боку гравця, щоб завершити KYC та/або зняти свій спірний виграш?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У 888 Casino є 6d 1h 42m 59s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого