Гравця з Фінляндії, якого попросили ще раз підтвердити своє посвідчення особи, хоча його обліковий запис уже підтверджено, його обліковий запис було остаточно закрито після процесу подання посвідчення особи. Операційна команда казино не повідомила причин для закриття рахунку, і він не може робити спортивні ставки чи брати участь у будь-яких акціях.
Тож я спробував зняти свої гроші 20,5, але касир сказав, що мені спершу потрібно підтвердити свій ідентифікатор (ви вже підтвердили мій обліковий запис), тож я пішов у службу підтримки та запитав їх про ситуацію. Вони сказали, що мені потрібно знову надіслати свій ідентифікатор до оперативної групи. Тому я знову надіслав свій ідентифікатор, і через 2 дні вони відповіли:
Після повної перевірки вашого облікового запису 888sport ми вирішили остаточно закрити ваш обліковий запис wxwIllow.
Після цього я пішов до служби підтримки в прямому ефірі та запитав про причину, але мені нічого не дали. Просто вони передадуть моє питання до оперативної групи. Наступного дня я отримую від них два електронні листи.
По-перше, будь ласка, зверніть увагу, що через обмеження ставок, накладені на ваш обліковий запис, ви більше не маєте права брати участь у будь-яких акціях 888sport.
По-друге, будь ласка, зверніть увагу, що через обмеження щодо ставок, накладених на ваш обліковий запис, ви більше не зможете робити з нами спортивні ставки.
Будь-які незавершені ставки, які вже були зроблені, будуть розраховані як зазвичай, і ви зможете продовжувати використовувати будь-які інші продукти на нашому сайті.
Все одно я не можу увійти в свій обліковий запис (лише мобільний касир), де я не можу багато чого зробити.
Тому я знову звернувся до служби підтримки в прямому ефірі, і вони знову сказали мені те саме, що вони передали мою проблему команді операцій.
Я вношу 3,5 і грав лише в казино та ставки на спорт. Не користувався жодними бонусами чи акціями. Програв у казино близько 1,2 ке і виграв у спортивних ставках, можливо, 50-100 євро. Тож я думаю, що я втратив більше ніж 1000 євро.
Чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші, що залишилися, дякую!
Шановний wxwI,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Мій обліковий запис 888poker був відкритий у 2011 році. Я бачу, що перше повідомлення від 888sport надійшло у 2019 році.
Мій перший депозит після 2019 року був зроблений цього місяця на 888sport. Я зіграв там кілька ставок, а потім грав у казино й депонував більше, коли програвав. Тому я перемикався між 888sport і 888casino, коли грав. Не впевнений, що залишився баланс спортивного рахунку чи казино. Я думав, що вони однакові, тому що мій баланс завжди перемикався з казино на спорт і навпаки, коли я грав.
РЕДАГУВАТИ: Не вдається ввійти в 888sport або 888casino.
Дуже дякую, wxwI, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, wxwI,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я бачу кілька розбіжностей між інформацією, яку ви опублікували у своїй першій публікації, доданими знімками екрана та інформацією в них. Тому, будь ласка, зверніть увагу, якщо казино підтвердить, як це виглядає з моєї точки зору, я наполегливо подумаю про закриття скарги, не вимагаючи додаткових деталей чи доказів.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 888 Casino ,
Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Що сталося зі спірним обліковим записом? Які ще облікові записи скаржник зареєстрував у казино і що з ними сталося?
Чи правильно я розумію, що казино обмежило один з його акаунтів обмеженнями, а він обійшов накладені обмеження, створивши інший акаунт (спірний), тому казино його закрило? Чи можете ви детальніше розповісти про порушення та, можливо, підтвердити це відповідними доказами?
Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі/докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніславе і дякую за відповідь!
Чи можете ви вказати декілька розбіжностей щодо моїх даних? Існує абсолютно нульова ймовірність того, що я створив кілька облікових записів або мав якісь обмеження до цієї аварії.
Як я сказав раніше. Я навіть не використовував жодних бонусів чи акцій, коли знову почав грати в 888sport 2.5.2024. Я навіть подав запит на скидання пароля, тому що я більше не пам’ятав його з 2019 року, коли востаннє грав у 888sport.
Отже, як взагалі можливо створити більше одного облікового запису з однаковою інформацією? Також я підтвердив свій обліковий запис на 888sport і продовжував грати без проблем. Проблема почалася, коли мені не дозволили зняти гроші, і я знову запитав свій ідентифікатор. І все це, я програв у казино 888sport/888 приблизно 1000-1200 євро після моїх депозитів минулого місяця. Тому я навіть не отримав жодної користі від 888.
Вся ситуація здається абсурдною з моєї точки зору.
Дякую за роз’яснення, wxwI. Давайте спочатку зачекаємо на детальне пояснення казино та деталі/підтверджувальні докази.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Яким буде наступний крок? Поскаржитися на MGA чи щось інше? Я знаю, що не зробив нічого поганого. Граю в казино +50 протягом 16 років, і це перше казино, якщо я можу сказати, що намагається вкрасти мої гроші.
Заздалегідь дякую!
Так, можливо, ADR та/або MGA. Можливо, це непорозуміння. Подивимося, що відповість казино.
Нещодавно я намагався зв’язатися з ними іншими способами, тож продовжив поточний таймер до кінця тижня.
Дякую тобі за терпіння.
Я подовжую таймер ще на 7 днів і чекаю відповіді від казино.
Я спілкувався з представником казино, і скаргу слід було передати в службу підтримки клієнтів. Я не впевнений, чи вони також зв’яжуться зі мною щодо цього питання, wxwI, але хтось із казино повинен зв’язатися з вами, ймовірно, електронною поштою, якщо вони ще не зробили цього.
Якщо у вас тим часом з’являться якісь новини чи оновлення, або якщо є прогрес, повідомте мене.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дякую Браніславе!
Я негайно повідомлю вас, якщо вони зв’яжуться зі мною.
Ніхто з 888casino не зв’язувався зі мною. Також я прочитав кілька кейсів, як і я, з форуму 2+2, reddit і askgamblers тощо.
Ось лише один ланцюжок із багатьох, якщо дозволено дописувати:
https://forumserver.twoplustwo.com/29/news-views-gossip/888poker-situation-1837217/
Привіт, wxwI,
Оскільки в казино ще немає жодних невирішених випадків з нами, представник казино регулярно відповідав мені, намагаючись допомогти нам, але лише не зв’язувався зі мною з оновленнями після моїх останніх повідомлень (мені сказали, що зараз вони також розміщують новий розгляд скарги разом), я напишу їм ще раз і знову подовжу таймер від казино. Однак, якщо ніхто з казино не зв’яжеться зі мною/вами або ми не отримаємо відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито. Про це я повідомлю представника казино. Я усвідомлюю, скільки часу це вже забрало.
Отже, давайте казино ще один шанс і останні 7 днів допоможуть нам вирішити проблему.
Якщо у мене будуть якісь новини чи оновлення, я повідомлю вас.
Дякуємо за безмежне терпіння та розуміння.
Дякую тобі! Сподіваюся, це буде вирішено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
