Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Залишок коштів все ще зберігається в казино.
888 poker обмежив мій обліковий запис без жодних причин. У мене ніколи не було з ними проблем до останніх місяців.
Вони заблокували мій обліковий запис і не відповідають на мої електронні листи. Я намагався зв’язатися з відповідальною ігрою за номером 888, і вони багато разів мене ігнорували.
У мене на рахунку трохи менше $2000. Я навіть попросив їх вислати мені мої гроші та закрити рахунок.
Шановний Ахмедджибуті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, ahmeddjibouti, за надіслане повідомлення. Чи правильно я розумію, що казино було стурбоване рівнем ваших витрат і хотіло переконатися, що у вас немає проблем з азартними іграми? Чи просили вас надати підтвердження доходу після того, як ви пояснили в електронних листах походження своїх коштів?
Дякуємо, ahmeddjibouti, за ваш електронний лист. Чи просили вас надати підтвердження доходу після того, як ви пояснили в електронних листах походження своїх коштів?
Дуже дякую, ahmeddjibouti, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ахмедджибуті.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
З ваших повідомлень випливає, що казино злякалося, що ви почали витрачати забагато грошей, і тимчасово заблокувало ваш рахунок, доки ви не надасте інформацію про джерело свого доходу.
Зазвичай казино вимагає певних доказів, як-от довідки про зарплату або підтвердження того, що ви володієте компанією.
Чи запитувало казино цю інформацію?
Привіт Матей,
Я вдячний, що ви серйозно поставилися до моєї скарги. Я надсилав усі повідомлення Петронелі.
Вони запитали мій дохід 3 тижні тому. Я відповів, і вони сказали, що це задовільно та повторно активують мій обліковий запис, коли я передам їм свої ліміти щотижня/місяця.
З тих пір я не чув від них, і коли я почав скаржитися тут, вони почали знову запитувати мої ті самі запитання, але нічого не сталося, і вони ігнорували повідомлення.
Якщо ви надішлете мені свою електронну адресу, я надішлю вам наші повідомлення.
Як би вони не хвилювалися, це майже місяць, і це надто довго.
Я хотів би запросити до справи представника казино.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити, що ще має надіслати ahmeddjibouti або в чому проблема?
Привіт,
Перш за все, дякуємо за ваше терпіння та співпрацю!
Перевіривши справу, я бачу, що ви надали нашим колегам необхідну інформацію, яку вони запитували. Будьте впевнені, ви отримаєте відповідь на свою електронну пошту якнайшвидше. Ми також порушили вашу справу, щоб визначити пріоритет вирішення проблеми.
Ми розуміємо, що очікування може викликати розчарування, і зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
888 Казино
Привіт Ахмедджибуті.
Не могли б ви підтвердити, що казино зв’язалося з вами та дало чіткі інструкції щодо того, що робити?
У вас є ще щось, з чим вам потрібна допомога?
Привіт Матей
Казино дало мені чіткі інструкції, і я дав їм усе, що їм було потрібно, і вони сказали, що задоволені, і попросили мої комфортні ліміти.
Я робив це з ними двічі, і кожного разу, коли я закінчив, вони ігнорували мої повідомлення та змушували мене робити це знову.
Це найгірший досвід, і я більше ніколи не планую грати в онлайн-ігри. Я просто хочу, щоб це випробування закінчилося, щоб я міг рухатися далі.
Дякую тобі за допомогу,
Ахмед
Привіт Ахмед.
Я повністю розумію ваше розчарування та вибачте за ваш негативний досвід.
Зараз я не впевнений, чи допоміг вам представник казино врешті-решт, чи ви все ще застрягли, як раніше.
Не могли б ви пояснити це?
Привіт Матей,
Ні, вони мені зовсім не допомогли. Коли вони досягають точки зняття обмеження, вони просто зникають і перестають відповідати на мої електронні листи. Це найзарозуміліший відділ, який я коли-небудь бачив (888 відділ відповідальних ігор).
І їхній відділ обслуговування клієнтів просто каже, поверніться до них, ми не можемо вам допомогти.
Вони переважно використовують загальні бездушні відповіді
Шановний представник казино 888, не могли б ви перевірити, що сталося і чому Ахмед не може зняти обмеження?
Привіт Матей,
Нарешті мій обліковий запис було повторно активовано, дякую за вашу допомогу. Я дуже вдячний вам і Петронелі.
Дякую Гуру казино,
Ахмед