888 Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт. У мене все ще є проблема з моїм обліковим записом, який у мене був або все ще є... я не знаю.

Ну, проблема в тому, що я з Чехії, але я створив обліковий запис на Кіпрі, коли працював там. Тоді я думав вивезти гроші в Чехії. Ну, я був шокований, і мій обліковий запис заблокували. Повідомлення про підтримку були дійсно жахливими, тому я навіть згадав, що хочу закрити свій обліковий запис. Оскільки в мене немає грошей у кишені, я не можу отримати доступ до рахунку і не можу поїхати на Кіпр, щоб увійти там, взяти кошти і повернутися до Чехії.

Я просто хочу вирішити це раз назавжди... Квиток служби підтримки Довідковий номер: 210824-006401 , зніміть WireTransfer 16,58 EUR (#466213296024). але на який рахунок я не знаю. я ніколи не ділився своїм iban. я використовував лише дебетову картку для поповнення. і це також було зроблено на Кіпрі. але я все ще маю кіпрський мобільний номер.

Я відкриваю цю скаргу, тому що я поняття не маю, яка зараз ситуація.

Шановний OndyCzech,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, чому ваші виграші не можна виплатити? Чи було підтверджено ваш обліковий запис за допомогою попередньої адреси постійного проживання? Чи отримували ви коли-небудь виграші від цього казино?

Якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела 🙂

так що збираюся відповісти на всі ваші запитання. У розмові з казино поштою присилають гроші, які я так і не отримав. Принаймні, я про це не знаю. Я ніколи не виконував процес KYC, тому що він ніколи не дозволяв мені вказати свою чеську адресу проживання. Тільки кіпріот, який я не зміг довести юридично (у мене був рахунок за телефон, але це було все, що у мене було в руках). У мене немає картки Yellowslip, я ніколи не маю постійної адреси ніде, крім Чехії.

Реєстрація на веб-сайті 888casino запитує лише номер телефону країни та місцевості (передоплачена SIM-карта є в кожному кіоску в кожному місті на Кіпрі).

Якщо я правильно пам’ятаю, казино сказало мені, що вони пришлють мені гроші, і вони не хочуть їх залишати. Зізнаюся, я був настільки відчайдушний від розмови по пошті, що навіть написав їм, щоб гроші тримали, я хочу закрити свій рахунок, тому що я більше не живу на Кіпрі. Усі розмови будуть надіслані на вашу пошту якнайшвидше. і так, розмова була настільки поганою для мене, що я навіть подумав, що я пишу поштою з роботом, не принаймні зайнятий живою підтримкою.

Я ніколи не виходжу з цього казино, тому що я не зміг виконати вимоги перевірки KYC.

Я хочу знати лише те, де гроші, чому вони використовують роботів для відповідей і куди вони їх надсилають, оскільки я ніколи не даю їм свій Iban для надсилання банківського переказу.

Дякуємо за ваш час, Пауліна. Пошта має бути у вашій поштовій скриньці з поштової адреси t****.j****.cy@gmail.com (будь ласка, приховайте цей лист, оскільки він містить мої справжні ініціали). Дякую.

О, я забув згадати, що блокування мого облікового запису було пов’язано з тим, що 888casino якось не має жодної згоди на участь гравців з Чехії. оскільки я намагався увійти за допомогою чеської IP-адреси, я втратив доступ до облікового запису.

Дякую, OndyCzech, за надіслані електронні листи.

Я бачу, що ваш останній запит на зняття коштів оброблявся у вересні 2021 року, але боюся, що він ніколи не був схвалений, оскільки ваш обліковий запис не було успішно підтверджено. Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису (що включає надання підтвердження адреси) ви не матимете права на зняття коштів.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Деякі речі відсутні.

1) я ніколи не просив запиту на зняття коштів, це зробили оператори. Не я

2) Я надсилав інформацію в комунікації підтримки. це має бути у всій поштовій розмові підтримки те, що я також пересилав на вашу пошту. У тому числі моє посвідчення особи та інші речі.

Я знову зроблю перевірку KYC з чеським громадянством (посвідчення особи, паспорт, підтвердження адреси, селфі з ідентифікаційною карткою), але як, оскільки боти відповідають лише на ці листи, а я не можу увійти в обліковий запис, оскільки він заблокований.

Я знаю, чому заблоковано. Я сказав їм, що хочу закрити свій обліковий запис. Навіть гроші для мене не мають значення. Я просто хочу знати, що сталося, і не спілкуватися з ботами по пошті

Шановний OndyCzech,

Якщо ви вказали свою кіпрську адресу під час реєстрації облікового запису в казино, я боюся, що ви не зможете підтвердити свій обліковий запис за допомогою підтвердження адреси, виданого в Чеській Республіці.

О, я не знав, що мені потрібно мати ту саму адресу при реєстрації. Я думав, що колись зможу це змінити. Ну, тепер я хочу знати, кому належать гроші... Я припускаю, що це казино, чи не так?

Боюся, ви не отримаєте жодних коштів, не підтвердивши свій рахунок.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Якщо я правильно пам’ятаю, у всій поштовій розмові з підтримкою схоже, що я зробив KYC. Вони запитували у мене мою адресу, посвідчення особи, надсилали ці фотографії тощо, чи ви думаєте, що вони просили мене про це лише для того, щоб отримати мою особисту інформацію? Петронела, будь ласка, прочитайте всю розмову, що я надіслав вам на пошту. Я думаю, що команда підтримки 888casino зробила зі мною KYC поштою, тому що я не зміг це зробити на їхній веб-сторінці

Я прочитав переслану стенограму чату. Як я згадував раніше, якщо ви вказали свою кіпрську адресу під час реєстрації свого облікового запису в казино, боюся, ви не зможете підтвердити свій обліковий запис за допомогою підтвердження адреси, виданого в Чеській Республіці.

Ще раз повідомте мені, якщо є якась додаткова інформація, яку я проігнорував, але боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Ну, я напишу до згаданого казино. Дивно, що у мене немає KYC, і відкликання було зроблено після того, як я звернувся в службу підтримки.

Ви можете закрити це.

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.